••• Stockbyte/Stockbyte/Getty Images

Table des matièresÉtendreTable des matières

• Rassemblez les matériaux
• Établissez les contacts
• Faites les démarches
• Suivis, suivis, suivis
• Prolonger les invitations
• N'oubliez pas le groupe
• Planifiez pour la prochaine fois
• Être réaliste
• Ne négligez pas vos autres devoirs

Vous avez réservé la salle et le groupe à bord, il ne vous reste plus qu'à promouvoir le concert. Promotion de concerts peut être un travail difficile - il y a beaucoup de travail à faire, et souvent il n'y a pas beaucoup de temps pour le faire. Le travail devient encore plus difficile si vous êtes un nouveau promoteur. Si le stress de faire décoller un spectacle vous fait tourner la tête, respirez profondément et consultez ce guide, qui vous guidera tout au long.

Bien que les étapes ci-dessous soient un excellent point de départ pour la promotion d'un concert, il est important de noter que différents types de spectacles nécessitent différents types de promotion, et à mesure que les concerts grossissent, le travail de promotion augmente également. Ces conseils sont les meilleurs pour les nouveaux promoteurs et les petits concerts.

Rassemblez les matériaux

Avant de pouvoir commencer à promouvoir le concert, vous avez besoin du matériel en place. Rassemblez les éléments suivants pour être prêt à partir :

• CD promo du groupe
• Biographies du groupe et Photos
• Les affiches du spectacle
• communiqué de presse pour le spectacle

Si vous n'en avez pas déjà, prenez le temps de créer une base de données des contacts des médias locaux (e-mail, fax, téléphone et adresse postale), ainsi que les dates limites de publication des journaux locaux.

Établissez les contacts

Avec tout le matériel en place, vous pouvez construire un forfait promotionnel à envoyer aux journaux locaux et aux stations de radio qui annoncent des concerts locaux. Incluez des informations sur le « où » et le « quand » du spectacle et le prix du billet, ainsi que des informations sur les artistes qui jouent le spectacle.

Si les groupes sont disponibles pour des interviews avant le spectacle, faites-le savoir dans votre communiqué de presse . Faites ce premier contact aussi longtemps à l'avance que possible (au moins huit semaines à l'avance est l'idéal). Ne vous inquiétez pas que vous êtes contacter les gens trop tôt — vous ferez un suivi auprès de ces contacts plus tard.

Faites les démarches

Certes, ce n'est pas la partie la plus amusante de la promotion, mais on ne peut rien y faire. Dirigez-vous vers la salle de concert et tous les autres endroits de la ville qui permettent aux gens d'accrocher des affiches et placez la vôtre au premier plan. Vous pouvez envoyer des affiches par la poste et demander à des endroits où les accrocher pour vous, mais ne vous attendez pas à ce que cela se produise réellement. Si vous voulez être sûr que votre concert est promu, vous devez sortir et faire le sale boulot vous-même.

Suivis, suivis, suivis

À l'approche du concert, gardez les lignes de communication ouvertes avec la presse. Envoyez quelques courriels à votre liste de diffusion pour leur rappeler le spectacle. Passez quelques appels téléphoniques et voyez si vous pouvez intéresser un journaliste local à écrire sur l'émission ou les groupes.

La fréquence à laquelle vous devriez faire ces choses dépend du temps qu'il vous reste entre le moment où vous réservez le spectacle et le grand jour. Assurez-vous à l'avance que le spectacle sera répertorié dans tous les guides de concerts locaux et envoyez un e-mail à votre liste de diffusion le jour du spectacle pour rappeler à tout le monde ce qui se passe.

Prolonger les invitations

Un excellent moyen d'augmenter la couverture de votre émission est d'offrir des places sur la liste des invités aux journalistes. Si vous pouvez les convaincre de diffuser un aperçu ou une critique de l'émission en échange d'une place sur la liste, très bien, mais même si vous ne pouvez pas, allez-y et laissez-les entrer. Vous pourrez encaisser l'écart d'acquisition que vous avez créé ici à l'avenir. Si vous souhaitez augmenter votre crédibilité en tant que promoteur et inciter d'autres groupes de votre région à se tourner vers vous pour de futurs spectacles, offrez-leur également une place sur la liste des invités, si l'espace le permet.

N'oubliez pas le groupe

Encouragez les groupes à l'affiche à faire leur part de promotion également en annonçant l'émission sur leurs sites Web et en envoyant un e-mail à leur liste de diffusion.

Planifiez pour la prochaine fois

S'il s'agit de votre premier spectacle, créez votre propre liste de diffusion en demandant aux gens de laisser leur adresse électronique à la porte. De cette façon, vous aurez un autre canal de promotion à l'avenir et vous pourrez communiquer directement avec les personnes qui souhaitent venir à vos spectacles.

Être réaliste

Parfois, vous pouvez promouvoir et promouvoir, et pourtant, personne ne semble vouloir se présenter au concert. Vous pouvez passer le mot, mais vous ne pouvez pas forcer les gens à y assister. Les promoteurs se retrouvent souvent dans le collimateur du groupe après un mauvais concert, mais prenez-le avec un grain de sel et soyez réaliste quant à ce que vous pouvez faire exactement. Si vous avez fait tout ce que vous pouviez pour promouvoir l'émission, alors vous n'avez peut-être pas besoin de meilleures techniques de promotion, peut-être avez-vous simplement besoin d'artistes différents.

Ne négligez pas vos autres devoirs

La promotion n'est en fait qu'une partie des fonctions d'un promoteur. N'oubliez pas que vous devez également vous occuper de choses comme conclure un accord financier avec la salle et les groupes, vous assurer que toutes les exigences techniques sont remplies, planifier le calendrier de la nuit du spectacle, etc. .

Le programme de déménagement personnel

••• AleksandarNakic / Getty Images

Table des matièresÉtendreTable des matières

• Choix
• Assurance
• Stockage
• Remboursement
• Définition des biens ménagers (HHG)

Lors de la transition d'un lieu d'affectation à l'autre, le déménagement Do It Yourself (DITY) peut demander beaucoup plus de travail qu'il n'en valait la peine. Normalement, lorsqu'une personne dans le militaire effectue un changement permanent de gare (PCS), le gouvernement engage un entrepreneur commercial pour emballer et déplacer ses biens ménagers (HHG). L'armée déplacera, gratuitement, HHG, jusqu'à la limite de poids autorisée du membre (qui dépend du grade et du fait que le membre a ou non des personnes à charge). Cependant, si vous avez une équipe de personnes pour vous aider, le déménagement DITY peut être un défi amusant et brûlera certainement des calories pour la journée.

Le programme de déménagement personnel (anciennement Do-it-Yourself [DITY] Move) est conçu pour fournir au militaire une alternative pour déplacer ses biens ménagers par lui-même. Les membres peuvent déplacer leurs biens personnels eux-mêmes, en utilisant de l'équipement de location, leur propre véhicule ou en engageant leur propre transporteur commercial.

Dans le cadre de ce programme, les militaires peuvent recevoir un remboursement jusqu'à 100 % du coût constructif du gouvernement (CCG), s'ils engagent leur propre transporteur, ou un paiement incitatif de 95 % du CCG s'ils déplacent la propriété par eux-mêmes. Une indemnité de fonctionnement anticipée peut être autorisée pour défrayer les frais de déménagement (équipement de location, frais de déménagement HHG, matériel d'emballage, etc.).

Les situations individuelles peuvent varier considérablement. Par conséquent, avant d'effectuer un déménagement personnel, il est recommandé que le militaire soit conseillé et obtienne l'approbation du base bureau des biens personnels. Le défaut d'obtenir l'approbation du bureau des biens personnels PEUT entraîner le non-paiement de la demande de remboursement ou du paiement incitatif. Contactez votre bureau local des biens personnels pour vous aider à déterminer la méthode la plus rentable de déplacer vos biens ménagers.

Les déménagements personnels à l'étranger ne sont pas recommandés. Il est presque impossible de déplacer votre propriété à l'étranger pour ce que le gouvernement paie à des entrepreneurs.

La participation au programme de déménagement personnel est volontaire. Les militaires peuvent choisir un déménagement personnel, un déménagement gouvernemental ou une combinaison des deux méthodes, sous réserve des limites d'admissibilité.

Choix

Le programme de déménagement personnalisé offre les options suivantes :

Véhicule privé (VPO) : Un véhicule privé peut être utilisé pour effectuer votre déménagement. Si vous utilisez une caravane ou un camping-car, contactez votre bureau d'expédition de biens personnels pour obtenir des conseils particuliers. Tout POV remorqué doit être déconnecté avant la pesée.

Véhicule de location : Vous vous procurez vous-même le matériel de location et les accessoires et effectuez tout le travail. Les sources d'équipement de location doivent être des fournisseurs de location de bonne foi tels que RYDER, U-HAUL, etc.

Commercial: Vous contractez directement avec les transporteurs commerciaux plutôt qu'avec les loueurs. Les incitations pour ce type de déménagement sont autorisées par le droit public et seront calculées sur les mêmes bases qu'un DÉMÉNAGEMENT PERSONNEL par véhicule de location ou POV.

Pour toutes les options, des tickets de pesée certifiés vides et pleins sont requis. Assurez-vous de faire peser votre véhicule à un poste de pesage « CERTIFIÉ ». Le véhicule tracteur et la remorque doivent être pesés en tant qu'unité complète en même temps sur une grande plate-forme ou sur deux balances plus petites. Les poids des essieux sont acceptables.

• Empreinte ou cachet officiel avec le nom et l'emplacement de la station de pesée
• Signature et titre du fonctionnaire certifiant la pesée
• Empreinte lisible du poids et de la date d'enregistrement.
• Votre nom, rang , et numéro de sécurité sociale.
• Identification du véhicule pesé. Vous devez conserver une copie de chaque ticket de pesée pour vos dossiers personnels.
• Il est important que ce poids soit aussi précis que possible. Une surestimation peut entraîner un remboursement ou un paiement incitatif inférieur.

Assurance

Le gouvernement n'est pas responsable des pertes ou dommages survenus lors d'un déménagement personnel. Puisque vous effectuez tout l'emballage et le transport par vous-même ou avec l'aide d'un transporteur sous contrat, toute perte ou tout dommage est présumé être le résultat d'un emballage ou d'une manipulation inappropriés de votre part ou de la part de votre agent. Vous devriez également envisager sérieusement de souscrire une assurance commerciale, soit par l'intermédiaire de l'entreprise de déménagement, soit par l'intermédiaire d'une compagnie d'assurance commerciale pour vous protéger contre les pertes financières.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez ou achetez l'assurance appropriée pour couvrir tout l'équipement de location, votre POV et vos biens ménagers. Lorsque vous utilisez un transporteur HHG commercial, vous devez vous assurer que le transporteur fournit une assurance sur votre HHG conformément aux lois locales et nationales.

Si des articles sont entreposés, les réclamations pour perte ou dommage de vos biens ménagers pendant leur entreposage ne sont pas payables par les bureaux des réclamations militaires. Assurez-vous de souscrire une assurance pour couvrir vos biens pendant leur entreposage.

Stockage

Vous devez avoir une résidence disponible pour la livraison des biens à destination dans le délai spécifié pour le déménagement. Si le stockage est nécessaire à destination, vous DEVEZ envisager de faire un déménagement gouvernemental.

Le stockage temporaire (jusqu'à 90 jours) accessoire à un déménagement acheté personnellement est autorisé aux frais du gouvernement. Cependant, le remboursement sera basé sur le coût du gouvernement pour stocker une quantité similaire de poids et n'inclura pas de paiement incitatif.

Si vous devez vous procurer du stockage, vous devez utiliser une installation de stockage commerciale de bonne foi (y compris une mini-installation de stockage) et soumettre une demande de remboursement pour le stockage acheté personnellement. Cela sera soumis sur un formulaire DD 1351-2 au bureau des biens personnels.

Remboursement

Une fois arrivé à destination, vous devez adresser une réclamation du solde de votre remboursement ou incitatif au Bureau des biens mobiliers de votre nouvelle base, dans les 45 jours suivant la date de votre déménagement. La réclamation doit comprendre le formulaire DD 2278, le formulaire DD 1351-2, des tickets de pesée certifiés (vides et pleins) et un ensemble complet de commandes. Votre remboursement sera égal à 100 % du GCC ou votre incitatif sera égal à 95 % du GCC, selon l'option que vous avez choisie d'utiliser.

Identification du ticket de poids : Afin d'assurer l'identification correcte des billets de pesée et le paiement ultérieur de votre prime de motivation, il est essentiel que les informations suivantes figurent sur chaque billet de pesée obtenu :

• Empreinte ou cachet officiel avec le nom et l'emplacement de la station de pesée
• Signature et titre du fonctionnaire certifiant la pesée
• Empreinte lisible du poids et de la date d'enregistrement.
• Votre nom, grade et numéro de sécurité sociale.
• Identification du véhicule pesé. Vous devez conserver une copie de chaque ticket de pesée pour vos dossiers personnels.
• Il est important que ce poids soit aussi précis que possible. Une surestimation peut entraîner un remboursement ou un paiement incitatif inférieur.

Définition des biens ménagers (HHG)

Les articles associés à la maison et tous les effets personnels appartenant à un membre et aux personnes à charge à la date d'entrée en vigueur du PCS du membre ou JTD commande pouvant légalement être acceptée et transportée par un transporteur commercial agréé.

HHG comprend également :

• livres, papiers et équipements professionnels (PBP&E),
• pièces de rechange POV et un hayon de ramassage lorsqu'il est retiré,
• pièces intégrales ou attachées au véhicule qui doivent être retirées
• divers matériels associés,
• véhicules autres que POV (tels que motos, cyclomoteurs, motoneiges, etc.

HHG n'inclut pas :

• les bagages personnels lorsqu'ils sont transportés gratuitement dans un avion,
• automobiles, camions, camionnettes et véhicules automobiles similaires
• avions; maisons mobiles; caravanes
• véhicules agricoles
• les animaux vivants
• bois de chauffage et matériaux de construction
• articles destinés à la revente, à l'élimination ou à un usage commercial plutôt qu'à l'usage du membre et des personnes à sa charge
• munitions réelles appartenant à des particuliers ;
• les articles qui seraient autrement qualifiés de HHG mais qui sont acquis après la date d'entrée en vigueur des commandes PCS, à l'exception des remplacements de bonne foi pour les articles devenus inadéquats, usés, cassés ou inutilisables à compter de la date d'entrée en vigueur des commandes.

Les facilitateurs peuvent résoudre les conflits, augmenter la productivité, etc.

••• Klaus Vedvelt / Iconica / Getty Images

Les facilitateurs sont des personnes désignées qui aident les groupes à prendre une décision, un plan ou un résultat sur lequel tout le monde est entièrement d'accord et s'engage à atteindre. Les facilitateurs sont des guides, plutôt que des leaders, et grâce à la facilitation, ils aident à résoudre les conflits et guident les groupes vers la réalisation d'objectifs communs.

La facilitation est utilisée par de nombreuses entreprises pour augmenter la productivité, résoudre les conflits, améliorer le travail d'équipe, etc.

Qu'est-ce que la facilitation en entreprise ?

En affaires, les employeurs utilisent la facilitation pour constituer des équipes et former des leaders. Le rôle principal d'un facilitateur est d'ajouter de la valeur à un séance ou réunion de planification de groupe en gardant un groupe sur la tâche et en faisant des progrès, ce qui permet à l'employeur d'économiser du temps et de l'argent précieux. Les facilitateurs peuvent également aider à résoudre les conflits et à gérer les préoccupations des employés.

L'animation peut se faire en séances individuelles, ou un animateur peut participer à un événement ou à une réunion de groupe.

Caractéristiques des bons facilitateurs

La facilitation est une compétence acquise, mais elle dépend de certaines caractéristiques telles que :

• Capacité à gérer les dynamiques de groupe et interpersonnelles
• Écoute puissante
• Excellent verbal et la communication non verbale
• La pensée créative
• Empathie
• Compréhension des processus et des structures du groupe
• Gestion du temps et structure
• Concentrer

Un facilitateur qualifié peut soit provenir de l'intérieur d'une entreprise, soit être recruté en tant qu'expert extérieur.

Animation de groupe

En groupe, les animateurs utilisent diverses méthodes pour faciliter les transitions et faire avancer les réunions dans la bonne direction :

• Présenter le contenu ou recadrer les informations afin qu'elles soient facilement compréhensibles.
• Fournir un structure appropriée pour une réunion , une formation ou une séance de consolidation d'équipe afin que le noyau mission est accompli.
• Tirer des questions et des solutions possibles des participants afin de construire un état d'esprit cohérent.
• Promouvoir la responsabilité partagée des résultats de la réunion.

De nombreuses équipes n'ont pas de leader qui puisse les aider dans leur développement, gérer des discussions difficiles ou maintenir des réunions ciblées et productives. L'animation de groupes ou d'équipes permet aux participants de rester sur la bonne voie et de travailler vers des objectifs concrets.

Utiliser la facilitation pour gérer les conversations concurrentes

Un obstacle courant à la création de relations de travail efficaces est connu sous le nom de conversations concurrentes. Lorsque cela se produit, les groupes sont incapables de communiquer efficacement et de faire avancer les progrès.

Une animation de groupe efficace lors de réunions peut aider à gérer l'interaction de conversations concurrentes, à contrôler le déroulement d'une réunion et à apprendre aux équipes à communiquer plus efficacement entre elles. Certaines techniques que les animateurs utilisent pour promouvoir la communication comprennent :

• Signaux non verbaux : Le fait de lever un sourcil ou de saluer les participants peut communiquer le besoin de s'arrêter ou de revenir en arrière. Arrêter la personne qui a la parole pendant une minute pendant que d'autres participants rejoignent le groupe peut être plus efficace si cela se fait sans paroles, ce qui peut donner aux individus le sentiment d'être isolés ou mis sur la sellette.
• Poser des questions: Un animateur peut demander à l'un des membres du groupe participant à la conversation concurrente un bref résumé de la discussion jusqu'à ce point ou suggérer qu'il partage ses idées avec le reste des participants. Cela amène la conversation secondaire dans la conversation principale et rappelle aux participants l'objectif général de la réunion.
• Intervention directe : Les animateurs peuvent demander aux membres du groupe dans la conversation concurrente de rejoindre la discussion de groupe. Cela se fait sur un ton neutre et encourageant, sans utiliser de sarcasme ou de colère. L'intervention directe est efficace mais a le potentiel d'embarrasser les membres de l'équipe qui n'étaient pas conscients de leur comportement ou qui n'ont pas absorbé les indices subtils antérieurs.
• Signaux de groupe : À signal de groupe , comme faire un signe de temps mort et lever un index, peut être convenu à l'avance par tous les participants. Il peut ensuite être utilisé par l'animateur pour rappeler à chacun de tenir une discussion à la fois. Ceci est particulièrement efficace à long terme, car les équipes peuvent continuer à l'utiliser après que le facilitateur ne travaille plus avec eux.

Animation individuelle

La facilitation peut également être utilisée individuellement, généralement pour résoudre des problèmes individuels entre collègues ou entre des employés et leurs responsables.

La facilitation individuelle peut être utilisée pour régler les désaccords, fixer des objectifs communs , ou débriefer un projet, un processus ou une expérience. Dans ces cas, un facilitateur fournit la structure, le contenu et le processus dont les employés ont besoin pour parvenir à une solution mutuellement satisfaisante.

Que ce soit individuellement ou en groupe, de nombreux travailleurs n'ont pas les compétences, la permission et le soutien nécessaires pour faciliter efficacement leurs propres processus de travail ou résolution de conflit . Avec l'aide de la facilitation, les entreprises peuvent créer une culture de respect et de travail d'équipe, donnant à leurs employés les moyens d'obtenir des résultats impossibles sans une figure d'arbitrage.

Table des matièresÉtendreTable des matières

• Ce qu'il faut inclure dans votre CV
• Conseils pour rédiger un CV efficace
• Modèle de CV du service client
• Exemple de CV du service client
• CV du responsable du service client
• Comment faire remarquer votre CV

Yuri_Arcurs/Vision numérique/Getty Images

Vous postulez pour un poste service client ? Si c'est le cas, vous voudrez mettre l'accent sur certains des compétences générales couramment requis pour les employés du service à la clientèle, comme être un excellent communicateur et avoir de solides compétences interpersonnelles.

Les employeurs rechercheront également des candidats ponctuels et responsables, car les préposés au service à la clientèle s'occupent souvent des caisses enregistreuses et remplacent les autres employés lors des changements de quart.

Ce qu'il faut inclure dans votre CV de service client

Inclure les bonnes informations. Les éléments les plus importants à inclure dans votre CV sont votre Informations de contact , éducation et de l'expérience . Une autre façon facultative de mettre en valeur vos capacités de service à la clientèle consiste à les répertorier dans un rubrique compétences .

Inclure des sections facultatives, si vous le souhaitez. Ceux-ci incluent un objectif de reprise ou CV profil . Utilisez l'objectif ou le profil pour spécifier le rôle que vous recherchez, ainsi que les talents et les capacités que vous apporteriez au poste.

Mettez l'accent sur votre expérience. Vous devez vous assurer d'énumérer tous les postes antérieurs de service à la clientèle que vous avez occupés.

Utilisez les mots clés appropriés. En plus de mettre en évidence de solides compétences non techniques, vous pouvez également inclure mots clés du service client tout au long de votre CV.

Faire un match . Faites correspondre vos qualifications à l'offre d'emploi pour vous assurer que votre CV reflète fidèlement votre capacité à faire ce travail particulier.

Conseils pour rédiger un CV efficace pour un travail de service client

Être cohérent. Utilisez le même formatage dans tout le document et un langage clair dans les puces pour décrire chaque tâche.

Soyez concis. Vous n'êtes pas obligé d'inclure toutes les responsabilités détenues dans chaque poste. Au lieu de cela, fournissez les informations les plus pertinentes et regroupez les tâches similaires. Si vous êtes relativement nouveau dans la rédaction de CV, assurez-vous de bien comprendre comment rédiger des descriptions de poste pour un CV .

Utilisez un exemple de CV, mais ne le copiez pas exactement. Votre CV doit être un document unique, mettant en évidence votre propre historique de travail et vos points forts. Cependant, utilisez les exemples pour avoir une idée du langage à utiliser et des meilleures informations à inclure.

Modèle de CV du service client

Ceci est un exemple de CV pour un poste de service à la clientèle. Téléchargez le modèle de CV du service client (compatible avec Google Docs et Word Online) ou consultez ci-dessous pour plus d'exemples.

@ L'équilibre 2020

Télécharger le modèle Word

Exemple de CV de représentant du service à la clientèle

Exemple de CV du service client (version texte)

Jean Doe
123, rue Principale
Albany, NY 10036
(123) 456-7890
John.Doe@email.com

SPÉCIALISTE EN SERVICE CLIENT

Aider les clients avec les retours, acheter des plans de protection de magasin et des forfaits de services

Spécialiste du service client avec plus de 5 ans d'expérience dans l'assistance aux clients, la planification de services à domicile via l'interface en ligne, la réponse aux demandes téléphoniques et le suivi de l'état des commandes.

Les compétences clés comprennent :

● Aider à la formation des nouveaux employés

● Réécriture du manuel du service client

● Aider à la résolution de conflits

● Consolidation d'équipe et leadership

● Maîtrise des opérations de caisse enregistreuse

● Assister la clientèle haut de gamme

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

LA MARQUE ACHÈTE, Saratoga Springs, New York
SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​(Février 2019 – Présent)
Aider les clients avec les retours, les achats, les plans de protection des magasins et les plans de service ; planifier des services à domicile via l'interface en ligne de l'entreprise, répondre aux demandes de renseignements téléphoniques et aider à la résolution des litiges.
Réalisations notables :
● Participer à la réécriture du manuel du service client de l'entreprise, qui est maintenant utilisé dans toute l'entreprise.

● A aidé à former 25 nouveaux employés, y compris les politiques en magasin, les services et les opérations de registre.

MAIRIE DE SARATOGA SPRINGS , Saratoga Springs, État de New York
ASSISTANTE SERVICE A LA CLIENTELE (juin 2014 – février 2019)
Assister les clients à leur entrée à l'hôtel de ville et par téléphone ; répondu et résolu les demandes par e-mail.
Réalisations notables :

● Effectuer des tâches de classement et de gestion des données ; rédigé et édité de courts mémos de bureau.

● Participer à toutes les tâches administratives du bureau ; Ordre du jour du conseil municipal dactylographié.

ÉDUCATION ET DIPLÔMES

COLLÈGE DES CHASSEURS , Saratoga Springs, NY
Baccalauréat ès arts en anglais (3,75 GPA, tableau d'honneur chaque trimestre ; mineur : commerce), 2014

Compétences technologiques
Capacité à travailler avec plusieurs systèmes d'exploitation, y compris Windows et Mac • Maîtrise d'Excel

Autres compétences
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles • Expérience dans le maintien d'un budget de bureau

Étendre

Exemple de CV de responsable du service client

Voici un exemple de curriculum vitae pour un poste de gestion du service à la clientèle. Il comprend une liste de qualifications, d'expérience de travail et d'éducation.

Exemple de CV de gestionnaire de service à la clientèle (version texte)

James Windsor
123 NE 31e avenue
pi. Lauderdale, Floride 33333
(123) 456-7890
j.windsor@email.com

GESTIONNAIRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Créer des expériences positives pour les clients grâce à une bonne gestion du personnel

Responsable du service à la clientèle respecté avec plus de 10 ans d'expérience, dont cinq en gestion, habitué à travailler dans des environnements en évolution rapide avec la capacité de penser et d'agir rapidement.

Les compétences clés comprennent :

● Capacité à gérer les clients difficiles

● Excellentes compétences interpersonnelles

● Expérience dans des rôles de supervision

● Consolidation d'équipe et leadership

● Communication interne et externe

● Capable de mettre en place des centres d'affaires

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

CONCEPTS DE CENTRE D'AFFAIRES, INC., pi. Lauderdale, Floride
GESTIONNAIRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE (Février 2019 - Présent)
A supervisé l'installation de The Office, un centre d'affaires proposé par AlphaNet Hospitality Systems, Inc. dans des hôtels à travers le pays. Conception et formation du personnel et de la direction de l'hôtel sur l'utilisation de Word, Excel et PowerPoint, ainsi que sur le protocole de service à la clientèle.
Réalisations notables :

● Gérer des dizaines d'employés dans ces centres d'affaires à travers les États-Unis.

● A aidé à doubler la clientèle d'AlphaNet Hospitality en cinq ans.

COMPOSANTS DE TECHNOLOGIE AVANCÉE, Seigle, New York
SPÉCIALISTE EN SERVICE CLIENT (novembre 2014 – février 2019)
A géré des dizaines de clients des secteurs public et privé en leur fournissant des composants électroniques.
Réalisations notables :

● Développer des relations avec des comptes établis tout en acquérant des dizaines de nouveaux comptes.

● Coordonner l'administration des commandes de produits, répondre aux besoins des clients et assurer la livraison.

ÉDUCATION ET DIPLÔMES

UNIVERSITÉ DU NOUVEAU-MEXIQUE , Albuquerque, Nouveau-Mexique
Baccalauréat en sciences commerciales (3,90 GPA ; accent : gestion du service à la clientèle), 2014

Certificats

Technicien en électronique certifié (CET) • Certificat de service client (CSC), Cornell University

Compétences en technologies de l'information

Maîtrise de Word, Excel et PowerPoint • Capable d'utiliser et de réparer des lecteurs de cartes de crédit

Étendre

Comment faire remarquer votre CV

Mettez l'accent sur votre expérience : Si vous n'avez pas d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, réfléchissez à la manière dont vos emplois précédents vous ont préparé pour celui-ci.

Utilisez des mots-clés : Mettre en avant les soft skills, compétences en service à la clientèle , et toutes les qualifications énumérées dans la description de poste.

Personnalisez votre CV pour chaque emploi : Votre CV doit mettre l'accent sur les compétences qui font de vous un excellent candidat pour ce poste spécifique.

En savoir plus sur le salaire, les compétences requises, etc.

Table des matièresÉtendreTable des matières

• devoirs et responsabilités
• Salaire du directeur de l'information télévisée
• Éducation, formation et certification
• Aptitudes & Compétences
• Perspectives d'emploi
• Environnement de travail
• Horaire de travail
• Comparer des emplois similaires

L'équilibre / Ashley Nicole DeLeon

Les directeurs des informations télévisées gèrent les départements et le personnel des informations des stations de télévision afin d'assurer la diffusion précise et opportune des informations. Ils planifient les émissions de nouvelles en déterminant et en programmant tout le contenu qui sera diffusé en direct. Les directeurs de l'information télévisée sont chargés du contrôle de la qualité, car ils surveillent l'exactitude des histoires et s'assurent que les règles et réglementations de diffusion sont respectées.

Parce que ce poste est si exigeant, de nombreux directeurs de l'information télévisée ne restent dans une station que quelques années. Au fur et à mesure qu'ils déménagent dans des stations plus grandes, les producteurs exécutifs, les rédacteurs en chef ou les directeurs adjoints de l'information se partagent la charge de travail. Mais sur les grands marchés, la pression pour performer dans le Classements Nielsen TV augmente, ce qui contribue à en faire une position très stressante.

Tâches et responsabilités du directeur des nouvelles télévisées

Les responsabilités d'un directeur de l'information télévisée l'obligent à s'éloigner de son bureau et à gérer activement les décisions quotidiennes de la salle de rédaction. Leurs fonctions comprennent :

• Superviser les opérations quotidiennes de la salle de presse télévisée et du contenu du site Web
• Budgétisation et embauche de personnel de presse
• Examiner les histoires pour s'assurer qu'elles sont justes et exactes avant qu'elles ne soient diffusées
• Assurer le respect des normes journalistiques et juridiques
• Résoudre les problèmes lorsque les histoires sélectionnées pour être diffusées ne se rejoignent pas ou lorsque l'équipement tombe en panne
• Surveiller les développements de l'actualité et envoyer des idées de reportages au personnel pour la création de contenu

Salaire du directeur de l'information télévisée

Dans un petit zone de marché désignée (DMA), le directeur des nouvelles est probablement la personne la mieux payée du service des nouvelles. Cependant, cela peut dépendre de l'expérience et du montant d'argent que gagnent les autres chefs de service de la station.

À mesure que la taille du marché augmente, le salaire du directeur de l'information télévisée est souvent éclipsé par celui d'un Animateurs de journaux télévisés , surtout si les ancres sont considérées comme des 'étoiles'. Un directeur de l'information télévisée doit accepter que certains employés puissent gagner plus, même si le travail de directeur de l'information télévisée est probablement plus exigeant.

Bien que le Bureau américain des statistiques du travail ne fournit pas de données spécifiques sur les réalisateurs de journaux télévisés, ils incluent la profession sous la rubrique 'producteurs et réalisateurs'. En 2017, les producteurs et réalisateurs ont gagné :

• Salaire annuel médian : 71 620 $ (34,43 $/heure)
• Salaire annuel des 10 % supérieurs : 164 290 $ (78,99 $/heure)
• Salaire annuel des 10 % inférieurs : 33 730 $ (16,22 $/heure)

Éducation, formation et certification

Le parcours pour devenir directeur de l'information télévisée implique une formation universitaire, ainsi qu'une expérience de travail dans une salle de rédaction :

• Diplôme universitaire: Un directeur des nouvelles télévisées commence généralement sa carrière avec le même diplôme universitaire que les autres dans le département des nouvelles. Les diplômes communs incluent le journalisme, les communications et la radio/TV/film. Cependant, avec l'expérience et la formation adéquates, les titulaires d'autres diplômes, tels que le commerce ou les sciences politiques, peuvent également devenir directeurs de l'information télévisée.
• De l'expérience: Pour faire carrière en tant que directeur de l'information télévisée, vous devez avoir une expérience préalable dans d'autres emplois dans la salle de rédaction. Alors que le cheminement de carrière typique consiste à gravir les échelons depuis Producteur de journaux télévisés , d'autres peuvent avoir été Journalistes télévisés ou vidéastes.

Une expérience antérieure dans la production de bulletins d'information est importante pour devenir un directeur de nouvelles télévisées à succès. En tant que producteur, vous acquérez une expérience précieuse en tant que gestionnaire d'un journal télévisé, en veillant à ce qu'une longue liste de détails reçoive l'attention et en dirigeant un groupe de présentateurs, de journalistes et d'employés du service de production dans la création d'une émission de qualité.

Un directeur de l'information télévisée doit être compétent dans tous les aspects de l'information, de la façon d'obtenir une histoire à la façon d'éviter d'être poursuivi. Cela nécessite une connaissance de base du droit des médias en plus d'être un expert en journalisme.

Aptitudes et compétences du directeur de l'information télévisée

Les directeurs de l'information télévisée doivent avoir les compétences suivantes :

• Gestion du temps: Capacité à respecter les délais prévus, à prendre des décisions en une fraction de seconde sur le contenu, à s'assurer que les normes éthiques sont toujours respectées et à jongler avec le temps pour former les nouvelles recrues.
• Leadership et encadrement forts : Capacité à diriger et à encadrer le personnel sur tous les aspects du travail de la salle de rédaction, de tournage vidéo écrire reportages télévisés captivants .
• Gestion du personnel et du matériel : Capacité à gérer un personnel, un budget et un inventaire d'équipements de télévision coûteux.
• Compétences en communication et relations interpersonnelles : Capacité à bien travailler avec les autres à la station. Un directeur de l'information télévisée doit avoir d'excellentes compétences en communication écrite et verbale pour tous les aspects du travail.
• Capacités de pensée critique et de résolution de problèmes : Capacité à gérer la pression calmement, comme répondre aux dernières nouvelles en envoyant des équipes sur les lieux et en mettant quelqu'un en ondes avec un bulletin immédiat.
• L'image de marque: Capacité à effectuer des études de marché et à connaître les données démographiques cibles de leur public.

Perspectives d'emploi

Selon le Bureau américain des statistiques du travail , l'emploi des producteurs et réalisateurs devrait augmenter de 12 % entre 2016 et 2026. En outre, le nombre de programmes télévisés, et donc d'emplois, devrait augmenter à mesure que le nombre de plates-formes uniquement Internet augmente. De plus, comme le travail de directeur de l'information télévisée est si stressant, ces postes se libèrent régulièrement.

Environnement de travail

Les directeurs de l'information télévisée travaillent généralement dans un environnement à haute pression et soumis à des délais, se déplaçant entre les studios de télévision. salles de conférence et bureaux d'affaires.

Horaire de travail

Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les heures de travail des producteurs et des réalisateurs peuvent être longues et irrégulières. Le travail le soir, le week-end et les jours fériés est courant. De nombreux producteurs et réalisateurs ne travaillent pas selon une semaine de travail standard, car leurs horaires peuvent changer à chaque mission ou projet.

Comment obtenir le travail

APPLIQUER

Les personnes intéressées par une carrière de directeur de l'information télévisée peuvent consulter ce site, iHireDiffusion , qui annonce un certain nombre de postes dans les journaux télévisés. Un autre site, Traversée de télévision, revendique 'la plus grande collection d'emplois télévisés sur terre'.

TROUVER UN STAGE

le Association nationale des employés et techniciens de la radiodiffusion (NABET-CWA) fournit des ressources d'emploi et des stages pour ceux qui cherchent une carrière dans les nouvelles télévisées.

Comparer des emplois similaires

Si vous êtes intéressé par une carrière de directeur de l'information télévisée, vous voudrez peut-être envisager ces postes connexes, ainsi que leurs salaires médians :

• Produit de télévision r : 67 713 $
• Réalisateur de journal télévisé : 39 727 $
• Présentateur de nouvelles : 58 624 $
• Journaliste : 39 884 $

La source: payscale.com , 2019

En savoir plus sur le salaire, les compétences requises, etc.

Table des matièresÉtendreTable des matières

• devoirs et responsabilités
• Salaire de Yeoman de la Garde côtière
• Éducation, formation et certification
• Aptitudes & Compétences
• Perspectives d'emploi
• Environnement de travail
• Horaire de travail
• Comparer des emplois similaires

L'équilibre / Tim Liedtke

Les Yeomen, familièrement appelés YN, sont des éléments essentiels du fonctionnement quotidien de la Garde côtière. Ils travaillent directement avec le personnel pour résoudre les problèmes, conseiller et répondre aux questions liées aux changements de carrière, aux droits, aux programmes d'incitation, à la retraite et aux avantages des anciens combattants.

Lorsqu'un membre de la Garde côtière demande des renseignements ou a besoin d'aide, le YN est la personne à qui s'adresser.

Tâches et responsabilités de Yeoman de la Garde côtière

Le YN est un rôle dans les coulisses, mais cela ne signifie pas qu'il est moins important. Fonctions comprennent:

• Attestation de paie
• Livraison de la paie
• Préparation des commandes de voyage militaire et du transport
• Préparation de la correspondance
• Effectuer des tâches administratives

Les YN font tourner la Garde côtière, aidant les membres à progresser dans leur carrière et à comprendre leur rémunération, leurs avantages et les politiques de la Garde côtière.

Salaire de Yeoman de la Garde côtière

Le salaire d'un YN peut dépendre de la durée du service et, dans une certaine mesure, du lieu.

• Salaire annuel moyen : 60 938 $
• Salaire annuel des 10 % supérieurs : Plus de 74 470 $
• 75e centile : 67 274 $
• 25e centile : 53 674 $

Vous aurez également accès à un Thrift Savings Plan, qui est un programme de retraite et d'épargne similaire à un 401 (k). Vous bénéficierez d'une couverture d'assurance maladie supérieure, d'une assurance vie et d'une assurance soins de longue durée.

En tant qu'employé du gouvernement à temps plein, un YN est admissible à des avantages exceptionnels. Vous gagnerez 13 jours de congé annuel chaque année pour vos trois premières années, 20 jours de congé pour trois à 14 ans de service et 26 jours pour plus de 15 ans de service. Vous bénéficierez également de 13 jours de congé de maladie.

La source: Paysa

Éducation, formation et certification

Plus de la moitié de tous les candidats n'ont pas de diplôme universitaire. Environ 23% ont un baccalauréat et 10% détiennent des diplômes d'associé. Les autres formations et tests pour le poste YN comprennent :

• le Score de la batterie d'aptitude professionnelle des services armés (ASVAB): Le score requis pour un YN est VE + AR = 105. Écoutez, prenez votre temps et n'ayez pas peur de demander si vous avez une question lorsque vous passez l'ASVAB. Le test est passé sur un ordinateur et vous ne pouvez utiliser que quelques touches pour répondre aux questions. Si vous appuyez sur une touche invalide, votre test pourrait être invalide et vous devrez revenir et le passer un autre jour. La chose la plus importante à retenir est de lire et d'écouter attentivement les instructions.
• École de classe A : Les espoirs YN peuvent fréquenter une école de classe A à Petaluma, en Californie, ou s'inscrire dans un cours à distance . Le cours sur place dure huit semaines. Gardez à l'esprit qu'il n'y a que quelques créneaux disponibles pour le cours en ligne. Vous pouvez également retirer la note de votre lieu d'affectation initial sans fréquenter une école de classe A pour atteindre le grade de maître de troisième classe après avoir satisfait aux exigences.

Vous pouvez également profiter d'une gamme de programmes d'avancement et de développement éducatifs une fois que vous devenez un YN.

Compétences et aptitudes de Yeoman de la Garde côtière

Un candidat solide pour le poste de yeoman de la Garde côtière aura les compétences suivantes :

• Priorisation et organisation
• Bonne communication et capacités interpersonnelles
• Connaissances en informatique et capacité de rechercher, de préparer des feuilles de calcul, de traiter des documents, de saisir des données et d'utiliser l'intranet de la Garde côtière

Perspectives d'emploi

En pratique, les forces armées ne sont pas susceptibles d'aller n'importe où. Les carrières dans n'importe quelle branche de l'armée devraient être disponibles pendant longtemps.

Environnement de travail

Un YN peut servir partout où la Garde côtière opère : dans un petit bureau ou à bord d'un navire de la Garde côtière. Les emplois à bord sont cependant très rares. La majorité des postes du YN sont basés à terre.

La plupart des unités de la Garde côtière qui emploient des YN sont situées dans ou à proximité de grandes régions métropolitaines, bien que des opportunités soient disponibles dans des bureaux plus petits.

Horaire de travail

Une enquête par Indeed.com indique que ce poste se classe quatre étoiles sur cinq pour l'équilibre travail/vie personnelle. Bien sûr, cela peut dépendre en grande partie du fait que le YN est basé à terre ou à bord.

Cela ne veut pas dire que vous devriez vous attendre à un emploi de 9 à 5. Le U.S. Coast Guard Forum indique que les heures sont généralement soit de 7 h à 15 h, soit de 8 h à 16 h. sur terre, et qu'il pouvait y avoir occasionnellement un service de nuit pendant les périodes d'urgence.

Comparer des emplois similaires

Le service à la clientèle et les compétences administratives qu'un YN obtient au travail sont inestimables dans le monde des affaires, et un ancien YN serait un candidat bien qualifié pour les postes suivants :

• spécialiste des ressources humaines : 60 350 $
• Spécialiste des avantages sociaux : 62 680 $
• Représentant du service à la clientèle : 32 890 $
• Adjointe administrative / Assistant exécutif : 37 870 $ à 59 400 $

La source: Bureau américain des statistiques du travail

Comment (et comment ne pas) démissionner d'un emploi

••• Don Bayley/E+/Getty Images

Table des matièresÉtendreTable des matières

• À faire et à ne pas faire en cas de démission
• Que faire avant de démissionner
• Ce qu'il ne faut pas faire avant de démissionner
• Que faire lorsque vous démissionnez
• Ce qu'il ne faut pas faire lorsque vous démissionnez
• Examiner un exemple de lettre de démission

Comment devriez-vous démissionner de votre travail quand il est temps de changer de poste ou de faire autre chose de votre vie ? Il y a certaines choses que vous devriez faire et d'autres choses que vous ne devriez pas faire lorsque vous donnez votre démission. Il y a du bon - et du moins bon - façons de démissionner , mais il est préférable de garder la tête froide, de rester positif et de ne pas couper les ponts.

Quitter un emploi peut être une période volatile. Par exemple, un employé en colère pourrait démissionner en laissant une note sur le bureau d'un responsable disant qu'il démissionne et ne reviendra pas. Un autre employé pourrait se mettre en colère, crier après le patron et sortir par la porte. Aucune des deux options, bien sûr, n'est la meilleure façon de démissionner si vous pouvez l'aider. Cela rend une situation difficile encore plus difficile.

Partir sur une note positive plutôt que négative vous donnera une meilleure chance d'obtenir un bonne référence d'emploi si besoin plus tard.

Le salarié qui démissionne gracieusement, donne deux semaines de préavis , écrit un poli lettre de démission , et remercier l'employeur pour les opportunités qu'ils ont eues pendant leur mandat dans l'entreprise seront appréciés même s'il ou elle passe à autre chose.

À faire et à ne pas faire en cas de démission

Vous voulez arrêter. Alors, respirez profondément et planifiez à l'avance. Voici ce que vous devriez (et ce que vous ne devriez pas) faire lorsque vous démissionnez de votre emploi.

Illustration de Catherine Song. L'équilibre, 2018

Que faire avant de démissionner

Nettoyez votre ordinateur. Même si vous donnez un préavis, votre employeur peut décider que vous devriez en finir tout de suite, et on peut vous montrer la porte. Avant de remettre votre démission, nettoyez votre ordinateur. Supprimez les fichiers personnels et les e-mails, mais assurez-vous d'avoir les coordonnées de toutes les personnes avec lesquelles vous devez rester en contact après votre départ.

Rédigez une lettre de démission. C'est une bonne idée d'écrire un lettre de démission officielle pour votre dossier d'emploi, même si vous démissionner par e-mail ou au téléphone . Vous n'avez pas besoin d'en dire beaucoup plus que vous partez et quand sera votre dernier jour de travail.

Si vous ne savez pas quoi dire, passez en revue ces modèles de lettre de démission pour à peu près tous les scénarios de démission auxquels vous pouvez penser - du formel au sincère, en passant par le déménagement, le retour à l'école et d'autres situations de démission personnelle. Ou jetez un coup d'œil à l'exemple de lettre de démission suivant, envoyé par e-mail, pour vous inspirer.

Ce qu'il ne faut pas faire avant de démissionner

Ne mettez rien de négatif par écrit. Peu importe à quel point vous détestez votre travail, détestez votre patron ou détestez l'entreprise, ne le dites pas. Même si arrêter de fumer est le meilleur changement de carrière que vous ayez fait jusqu'à présent, gardez-le pour vous.

Il vaut mieux être prudent avec vos mots, alors voici que dire lorsque vous quittez votre emploi . Aussi, révisez quoi ne pas dire quand vous démissionnez . Votre lettre de démission sera placée dans votre dossier d'emploi et elle peut revenir vous hanter, même des années après votre démission. Franchement, ça ne vaut pas la peine de se défouler.

Si vous avez des problèmes au travail, il est plus approprié de traitez-les avant de partir ou lâchez-les puisque vous passez à autre chose.

Que faire lorsque vous démissionnez

Donnez un avis lorsque cela est possible. À moins que la situation ne soit intenable, donner deux semaines de préavis est une pratique courante lors d'une démission. Il y a quelques raisons quand vous pourriez quitter sans préavis , par exemple si vous avez été mis en danger ou harcelé sexuellement. Mais si ces raisons ne correspondent pas à votre situation actuelle et que vous souhaitez partir plus tôt, il est approprié de demander si vous pouvez partir tout de suite.

Obtenez les détails. Lorsque vous informez votre patron ou le service des ressources humaines que vous partez, assurez-vous d'obtenir les détails des avantages sociaux et du salaire auxquels vous avez droit au moment de votre départ. Renseignez-vous sur la poursuite de la couverture d'assurance maladie par COBRA (Consolidated Omnibus Budget Reconciliation Act) ou par l'intermédiaire du marché de l'assurance maladie du gouvernement, en collectant vacances et indemnités de maladie non utilisées , et conserver, encaisser ou renouveler votre 401(k) ou un autre régime de retraite.

• COBRA vs Marketplace Insurance lorsque vous perdez un emploi
• Comment gérer une pension lorsque vous quittez un emploi
• Comment gérer un 401 (k) lorsque vous quittez un emploi

Offrez-vous de l'aide. Si c'est faisable, offrez votre aide pendant la transition et après. L'offre ne sera peut-être pas acceptée, mais elle sera appréciée.

Demandez une référence. Demandez à votre patron et à vos collègues s'ils seraient prêts à vous donner une référence. S'ils sont d'accord, demandez-leur de vous écrire un Recommandation LinkedIn ainsi que d'être disponible par e-mail ou par téléphone. Vous aurez la référence dans le cadre de votre Profil LinkedIn , ce qui est idéal pour vos futurs efforts de recherche d'emploi.

Ce qu'il ne faut pas faire lorsque vous démissionnez

Ne soyez pas négatif. Lorsque vous parlez de votre démission avec vos collègues, essayez de mettre l'accent sur le positif et de parler des avantages que l'entreprise vous a apportés, même s'il est temps de passer à autre chose. Il ne sert à rien d'être négatif, vous partez et vous voulez partir en bons termes.

Ne vous vantez pas de votre nouvel emploi. Même si vous venez d'obtenir le meilleur emploi du monde, ne vous en vantez pas. Y a-t-il vraiment une raison de faire en sorte que vos futurs ex-collègues se sentent mal de votre départ ? Vous leur manquerez et vous avez un excellent travail à faire, alors ne vous en vantez pas.

N'oubliez pas de dire au revoir. Avant de partir, prenez le temps d'envoyer un un message d'adieu à vos collègues et leur faire savoir que vous changez de poste, que vous commencez une recherche d'emploi, que vous prenez votre retraite ou que vous faites autre chose de votre vie. Il convient d'envoyer un message d'adieu par e-mail . Incluez vos informations de contact, afin que vous puissiez rester en contact. Voici plus sur comment dire adieu aux collègues.

Examiner un exemple de lettre de démission

Objet : Démission - Omar Robinson

Chère Mme Hayes,

Je vous écris aujourd'hui pour vous informer que je démissionne de mon poste de coordinateur marketing chez ABC Company. Mon dernier jour sera dans deux semaines, le vendredi 15 septembre.

Je suis reconnaissant pour tout votre soutien et votre formation au cours de mes trois années chez ABC Company, ainsi que pour votre amitié. Vous avez rendu chaque jour plus lumineux. J'ai tellement appris grâce à vous et à tous les autres membres de l'équipe marketing.

Veuillez me faire savoir comment je peux vous aider pendant cette période de transition. À la fin du mois, je commencerai un nouveau poste de responsable marketing chez XYZ Company, mais vous pouvez toujours me contacter si des questions se posent. Mon courriel personnel est omar.robinson@email.com et mon numéro de téléphone est le (555) 555-5555.

Merci encore. Ce fut vraiment un plaisir de travailler avec vous, et je vous souhaite, ainsi qu'à tout le monde chez ABC Company, tout le meilleur.

Chaleureusement,

Omar Robinson

Étendre

••• Images de héros/Getty Images

Table des matièresÉtendreTable des matières

• Entraînez-vous à l'avant
• Coaching continu
• Coaching après un événement
• Conclusion

Être un gestionnaire n'est pas une tâche facile. Vous devez coacher une équipe entière composée de membres individuels, chacun avec ses propres forces et faiblesses. Pour obtenir les meilleures performances de votre équipe dans son ensemble, vous devez coacher chaque membre de votre équipe individuellement. Même si deux membres de l'équipe ont la même faiblesse, vous devrez les aborder différemment et chacun réagira différemment à vos conseils. Pendant que vous voulez soyez juste lorsque vous traitez avec tous vos employés , il est tout simplement impossible de traiter tout le monde de la même manière.

Entraînez-vous à l'avant

Assurez-vous que vos employés sont correctement formés avant de commencer un travail. Par exemple, avant de mettre quelqu'un au téléphone en tant que représentant du service client, assurez-vous qu'il sait comment gérer les appels les plus courants ainsi que les appels parfois difficiles. Avant de laisser un opérateur de machine produire un vêtement fini à vendre, assurez-vous qu'il sait comment faire fonctionner tous les aspects de la machine ainsi que ce que vous attendez d'eux.

Dans de telles situations, commencez par laisser les gens pratiquer. Laissez le représentant téléphonique écouter un représentant chevronné et une fois qu'il est à l'aise, laissez-le répondre seul à quelques appels pendant que vous (ou quelqu'un d'autre) l'observez. Donnez d'abord à l'opérateur de la machine les parties les plus simples du produit dont il sera responsable et une fois qu'il aura maîtrisé ce travail, laissez-le passer aux parties les plus difficiles. C'est lors de ces sessions de formation que votre coaching (et formation) commence.

Lorsque vous coachez les employés pendant la période de formation, aidez-les dans les domaines suivants :

Ce qu'on attend d'eux : Par exemple, vous ne vous attendez pas à ce qu'ils prennent autant d'appels que le représentant principal, mais vous vous attendez à ce qu'ils traitent un certain nombre d'appels chaque jour. Soyez précis et donnez-leur un nombre exact. Faites-leur également savoir que vous vous attendez à ce que leur volume d'appels augmente à mesure que leur niveau de confort augmente.

Erreurs courantes: Informez le membre de l'équipe des types d'erreurs que les membres de l'équipe commettent habituellement, pourquoi et comment ils peuvent éviter de refaire les mêmes erreurs .

Trucs et astuces: Partagez certaines des choses que vous avez apprises qui les aideront à apprendre la meilleure façon de faire le travail. Par exemple, si vous gardez les pièces brutes du produit que vous produisez à gauche de la machine en marche (pour un opérateur droitier), vous pouvez placer soigneusement la pièce finie sur le plateau pour la station suivante avec votre main droite , tout en utilisant votre main gauche pour faire glisser la pièce suivante vers la machine. Cette simple astuce (et conseil) simplifie le processus.

Coaching continu

Une fois que le membre de votre équipe a terminé sa formation, cela ne signifie pas que votre coaching se termine. Continuez à partager des choses qui peuvent les aider à s'améliorer et rappelez-leur d'éviter que les choses ne les ralentissent ou n'entravent la qualité de leur travail. N'oubliez pas que le coaching a un objectif. En fin de compte, vous voulez que le niveau de performance de votre équipe s'améliore, et cela se fait une personne à la fois.

Coaching après un événement

Malgré tous vos efforts, des erreurs se produisent . Un représentant téléphonique donnera à un client la mauvaise réponse qui l'amène à menacer d'un procès. Lorsque cela se produit, votre première étape consiste à résoudre le problème du point de vue de l'entreprise et, deuxièmement, à coacher l'individu afin que l'erreur ne se reproduise plus. Vous devrez peut-être leur rappeler la procédure ou la réponse correcte. L'important est de rester positif et d'être solidaire car nous faisons tous des erreurs.

Cependant, si ce n'est pas la première fois qu'ils commettent cette erreur, vous devez également en parler avec eux. Considérez leur erreur comme un moment d'enseignement et assurez-vous qu'ils comprennent ce qui s'est mal passé et comment l'éviter à l'avenir. Surtout, attention à ne pas les démotiver . Après toute séance de coaching, vous voulez que vos employés soient impatients de faire mieux, et non recroquevillés à leur bureau par peur.

Conclusion

encadrement est un outil très puissant qu'un manager peut utiliser pour améliorer les performances de son équipe. Vous coachez chaque membre de l'équipe en tant qu'individu, mais aussi en tant que membre de l'équipe. Coachez-les à l'avance, afin qu'ils soient préparés ; coachez-les au fil du temps, afin qu'ils continuent à s'améliorer. Et coachez-les quand ils font une erreur. Soyez positif et motivant et ils amélioreront les performances de l'équipe en améliorant leurs propres performances.

••• Klaus Vedfelt/Riser/Getty Images

Les entretiens téléphoniques de stage permettent aux employeurs de présélectionner les candidats et d'identifier les étudiants qui possèdent les compétences qu'ils recherchent chez un stagiaire. Bien qu'un entretien téléphonique semble beaucoup moins intimidant qu'un entretien en face à face classique, n'ignorez pas leur importance en omettant de vous préparer à l'avance.

Lorsque vous postulez pour des stages, il est important d'être préparé à tout moment au cas où un employeur pourrait appeler au sujet de votre candidature. Assurez-vous de laisser un message vocal professionnel sur votre téléphone et répondez toujours à votre téléphone de manière professionnelle. Il est important de être prêt pour un entretien téléphonique à peu près de la même manière que vous vous préparez pour n'importe quel entretien.

Comment préparer

1. Gardez votre curriculum vitae et une liste de vos réalisations par téléphone au cas où vous recevriez un appel inattendu d'un employeur.
2. Prévoyez un espace isolé et calme pour que vous puissiez mener l'entretien.
3. Soyez sûr que votre téléphone portable offre une excellente connexion (pas d'appels statiques/perdus) ou optez pour une ligne fixe pour tous les entretiens.
4. Soyez prêt à discuter de vos compétences et de vos réalisations ainsi que de vos forces et de vos faiblesses avec l'intervieweur.
5. Entraînez-vous à répondre questions d'entretien à haute voix avant votre entretien. Cette entraine toi vous aidera à formuler vos idées et comment vous voulez les dire. Cela vous donnera l'occasion de faire des erreurs avant l'entretien proprement dit.
6. Planifier un simulation d'entrevue avec un conseiller dans votre Bureau des services de carrière à votre collège ou avec un ami ou un membre de la famille qui est prêt à aider et capable de fournir des critiques constructives. Vous voudrez peut-être enregistrer votre entrevue fictive pour pouvoir écouter et entendre votre voix ainsi que les ums, les ands distrayants ou d'autres mots répétitifs utilisés de manière inappropriée.
7. Préparez des réponses à ces questions comportementales difficiles, telles que : Parlez-moi d'une fois où vous avez dû utiliser vos compétences de persuasion pour encourager un membre de votre équipe à participer plus pleinement à l'élaboration d'un projet ou d'une présentation. Planifier à l'avance en identifiant plusieurs scénarios de cours, stages, emplois, etc., que vous pouvez utiliser comme exemples pour ce type de questions peut être inestimable.

Que faire le jour de l'entretien

1. Gardez un verre d'eau à portée de main pour éviter la bouche cotonneuse.
2. Souriez pendant l'entretien, il est contagieux et projettera une attitude positive et améliorera la qualité de votre voix.
3. Ne mâchez pas de gomme, ne mangez pas, ne buvez pas et ne fumez pas pendant l'entretien.
4. Ayez votre curriculum vitae et une courte liste de vos réalisations placés devant vous lors de l'entrevue.
5. Parlez lentement et énoncez clairement.
6. Utilisez le nom et le titre de l'intervieweur et n'utilisez son prénom que si on vous le demande.
7. N'interrompez pas l'intervieweur.
8. Si vous ne comprenez pas ou n'avez pas entendu la question, demandez-lui s'il peut la répéter.
9. Fournissez à l'intervieweur des réponses brèves et concises. La plupart des enquêteurs vous demanderont s'ils veulent que vous développiez des sujets ou des questions spécifiques.
10. Faites suivre votre entretien d'une note de remerciement pour réitérer votre intérêt pour le stage.
11. Évaluez ce que vous pensez avoir fait et ce que vous pourriez faire pour améliorer pour le prochain entretien .

Alors que les biennales et les triennales d'art étaient la tendance des années 90, les foires d'art sont la tendance du 21e siècle, avec de nouvelles foires et festivals d'art et d'antiquités surgissant dans diverses parties du monde.

Les foires d'art se déroulent généralement sur plusieurs jours. Galerie les propriétaires louent un stand ou un espace pour présenter les artistes de leur galerie. Pendant l'événement, de nombreuses ventes d'art sont organisées tandis que d'autres événements tels que des symposiums, des visites et des performances ont lieu.

Les foires et festivals d'art et d'antiquités présentent l'œuvre à un large éventail de collectionneurs existants et potentiels et peuvent être très lucratives.

Voici une liste de dix foires d'art remarquables.

Art Basel, Bâle, Suisse

Harold Cunningham / Stringer / Getty Images

L'ancêtre des foires d'art, Art Basel, a été créée en 1970 par un groupe de galeristes d'art locaux et est la plus grande foire d'art contemporain au monde. Art Basel se déroule sur une période de 5 jours chaque juin à Bâle, en Suisse.

Le coût élevé de la location d'espace pour les galeristes est compensé par l'importante fréquentation de la foire. Par exemple, en 2010, environ 60 000 visiteurs ont visité Art Basel.

Frieze Art Fair, Londres

Jim Dyson/Getty Images

'Frieze Art Fair a été créée en 2003 et est l'une des rares foires à se concentrer uniquement sur l'art contemporain et les artistes vivants.'

'La foire a lieu tous les mois d'octobre à Regent's Park, à Londres. Il présente plus de 170 des galeries d'art contemporain les plus passionnantes au monde.

En plus de la foire qui a débuté en 2003, les propriétaires de la foire Matthew Slotover et Amanda Sharp publient Frieze, un magazine d'art international créé en 1991 et consacré à l'art contemporain.

Art Basel Miami Beach, Floride

Daniel Zuchnik / Getty Images

Art Basel Miami Beach a été créé en 2002 et se tient chaque année en décembre avant le début des vacances. C'est un événement jumeau de l'Art Basel en Suisse, de renommée internationale, qui a été fondé en 1970.

TEFAF Maastricht, Pays-Bas

Image courtoisie TEFAF

Fondée en 1975 sous le nom de Pictura Fine Art Fair, et rebaptisée The European Fine Art Foundation (TEFAF), Maastricht en 1996, la foire rassemble 260 des plus prestigieux marchands d'art et d'antiquités de 16 pays.

La 24e édition de la foire TEFAF qui s'est tenue du 18 au 27 mars 2011 a réuni 260 marchands exposant environ 30 000 œuvres d'art et antiquités d'une valeur globale de 1,4 milliard de dollars américains.

ARCO, Madrid

Image courtoisie ARCO.

ARCO Madrid a été créée en 1982 et est l'une des foires d'art les plus importantes et les plus populaires d'Europe. En plus des galeries exposantes (en 2011, 197 galeries d'art internationales ont participé), une série de conférences et d'expositions spécialement ciblées ont lieu.

Foire d'art de l'Inde, New Delhi

Image reproduite avec l'aimable autorisation de l'Inde Art Fair

Créé en 2008, l'India Art Summit, rebaptisé India Art Fair, se déroule à New Delhi pendant plusieurs jours en janvier.

Comme l'illustre cette foire d'art, le marché de l'art traditionnel basé en Occident change rapidement de frontières à mesure que l'Inde devient la dernière région pour l'art contemporain.

L'Armory Show, New York

Image reproduite avec l'aimable autorisation de The Armory Show

Fondé en 2000, l'Armory Show est la principale foire d'art américaine consacrée à l'art le plus important des 20e et 21e siècles. Chaque mois de mars, des artistes, des galeries, des collectionneurs, des critiques et des conservateurs du monde entier font de New York leur destination pendant l'Armory Arts Week.

Art Dubaï

Image reproduite avec l'aimable autorisation d'Art Dubai

Créée en 2006, Art Dubai est la principale foire d'art contemporain de la région et 'Art Dubai est devenue le lieu de rassemblement essentiel pour les collectionneurs, les artistes et les professionnels de l'art du Moyen-Orient, d'Afrique du Nord, d'Asie du Sud et au-delà'.

Le Global Art Forum d'Art Dubai se concentre sur le Moyen-Orient, l'Afrique du Nord et l'Asie du Sud avec des discussions animées par des professionnels des arts de premier plan sur des questions d'actualité, la culture et l'art.

Scope Art Show, New York, Bâle, Hamptons, Londres, Miami

Hrag Vartanian / Flickr / CC BY-ND 2.0

Depuis 2000, le SCOPE Art Show a consolidé sa position de première vitrine internationale de l'art contemporain émergent. Avec des foires d'art à Miami, Bâle, New York, Londres et les Hamptons, SCOPE Art Show a été acclamé par la critique, avec des ventes de plus de 100 millions de dollars et plus de 30 000 visiteurs.

En plus de la foire d'art mondiale, la Fondation SCOPE accorde des subventions à conservateurs indépendants et des artistes émergents, en plus de contribuer à nourrir les scènes artistiques de ses villes participantes.

Le SCOPE's Center est une organisation à but non lucratif dirigée par des artistes pour soutenir et financer l'art contemporain international.