Ressources Humaines

4 conseils pour obtenir des performances constantes de la part des employés

Les managers encouragent des performances constantes grâce à la formation et aux processus

Vous pouvez encourager la cohérence des employés en les formant et en concevant des processus efficaces.

••• Sol Stock / Getty Images

Certains jours sont géniaux, et certains sont horribles . Certains employés frappent régulièrement la balle hors du parc et d'autres sont en perpétuel marasme. Quoi vous avez besoin, en tant que gestionnaire sont des employés qui offrent des performances constantes et de haute qualité sur lesquelles vous pouvez compter chaque jour.

Cela ne rendrait-il pas vos journées de travail grandioses ? C'est une bonne idée et il est peu probable que cela se produise à moins que vous n'ayez de la chance de temps en temps.

Bien que vous puissiez rarement vous entraîner parfaitement tous les jours (après tout, vous avez affaire à des humains qui attrapent un mauvais rhume et qui se disputent avec les membres de leur famille), vous pouvez obtenir des performances plus cohérentes si vous planifiez et vous préparez bien.

En fait, le cœur et l'âme d'obtenir des performances constantes de vos employés sont de :

Voici comment obtenir des performances constantes de la part des employés.

Émulez les pharmaciens avec des procédures et des pratiques cohérentes

Les pharmaciens sont réputés pour offrir des soins de qualité à chaque personne. Si vous venez un mardi et parlez au pharmacien Jane, puis revenez le jeudi et parlez au pharmacien John, les deux connaîtront votre état, les médicaments que vous prenez et qui sont vos médecins. Pourquoi? Parce qu'ils documenter le diable de tout .

Les pharmacies peuvent offrir des soins constants parce que ils ont une tenue de registres cohérente , et tous les pharmaciens peuvent accéder au travail de tous les autres. (Au sein de l'entreprise, bien sûr. Votre pharmacien CVS ne peut pas rechercher ce qu'un pharmacien Walgreen a écrit.)

La plupart des entreprises ne gèrent pas la vie ou la mort comme le fait une pharmacie, mais elles peuvent certainement bénéficier de l'idée. Documenter et avoir des procédures cohérentes. Quand appelez-vous à l'aide ? Quand dis-tu oui ? Quand dis-tu non ? Quelle est la norme de diligence pour chaque projet ou procédure ? Lorsque tous les membres du personnel peuvent accéder les informations nécessaires, vous trouverez des performances plus cohérentes de la part des employés.

Former et suivre un nouvel employé pour obtenir des performances constantes

Beaucoup beaucoup les managers sont complètement débordés avec le travail. Ainsi, lorsqu'ils embauchent un nouvel employé, la formation consiste en Votre bureau est là, votre connexion à l'ordinateur est ceci, et assurez-vous que tout le monde dans le service ne part pas déjeuner en même temps. Si vous avez des questions dites le moi. Et, la nouvelle personne doit trouver son travail toute seule.

Parfois, le nouvel employé intervient et fait un travail fantastique. Mais, la plupart du temps, un la personne a besoin de plus de formation . Même si votre nouvelle recrue est plus que fabuleuse et fait un travail incroyable avec un minimum de soutien, la façon dont elle fait le travail sera différente de la façon dont l'employé précédent a effectué le travail. Elle effectuera également le travail différemment des trois autres personnes du département.

Que se passe-t-il lorsqu'une formation insuffisante est dispensée ? Les clients ou les clients (internes ou externes), obtiennent des réponses différentes et voient des performances différentes de différentes personnes. Ils vont naturellement préférer une personne aux autres. Cela se traduit alors par une charge de travail déséquilibrée pour les employés et les clients mécontents lorsqu'ils n'obtiennent pas leur analyste préféré.

Investissez plutôt dans la formation de vos nouveaux employés . Cela ne signifie pas la micro-gestion. La cohérence ne signifie pas que vous devez tout faire à l'identique ; cela signifie simplement que les performances sont constantes. Le client ne devrait pas être en mesure de dire facilement qui a fait le travail.

Après avoir formé le nouvel employé , suivi. Si votre nouvel employé a des idées comment faire le travail différemment alors écoute , et si c'est vraiment mieux, demandez à la nouvelle personne de former ses pairs sur la façon de faire la nouvelle méthode.

Cette formation ne se termine jamais vraiment. Ce n'est pas une perte de temps, cependant. Il s'agit simplement d'un suivi régulier avec les employés, de peaufiner le processus si nécessaire et de modifier le processus quand un employé développe une meilleure façon pour effectuer les tâches.

Donner le pouvoir de décision aux employés pour une performance constante

Cela peut sembler contre-intuitif à l'idée de performances constantes. Si vous voulez de la cohérence, alors tous les employés de ligne devraient faire la même chose , de la même manière, et toute exception doit passer par un gestionnaire . Vous voyez beaucoup cette façon de fonctionner dans les centres de vente au détail ou d'appels.

Le caissier n'est pas en mesure de faire un retour; vous devez vous rendre au bureau de service. La personne qui répond au téléphone chez votre câblodistributeur ne peut pas réduire vos coûts, mais son responsable peut le faire.

Bien que cela soit standard, cela peut entraîner des performances incohérentes et des clients mécontents. Pourquoi? Parce que les clients voient les employés de première ligne comme l'ennemi qu'ils doivent traverser parler aux personnes qui ont le pouvoir de résoudre leur problème.

Les personnes agressives sont mieux traitées que les personnes gentilles (ce qui encourage les mauvais comportements). Et tout le monde doit faire la queue, ou en attente pendant que vous attendez qu'un seul responsable prenne la décision.

Au lieu, donner à vos employés le pouvoir de faire presque tout. Vous pouvez définir des règles pour les retours et demander aux employés de les appliquer. Si l'employé dit non à un client, le responsable doit soutenir l'employé, tant que la décision respecte les directives écrites.

Le résultat est que les clients reçoivent des performances et un traitement constants sans attendre. Agir comme un imbécile n'améliore pas les chances du client d'obtenir ce qu'il veut, et les employés se sentent responsabilisés . C'est une situation gagnante.

Récompensez la performance et non la personnalité

Si vous voulez des performances constantes, faites des éloges constants . Assurez-vous de ne pas assigner des projets et des éloges en fonction de combien vous aimez l'employé mais sur leurs performances. Si Jane est félicitée pour sa présence et que John ne reçoit qu'une tape dans le dos pour avoir fait un travail exceptionnel, vous pouvez parier que vous n'obtiendrez pas des performances constantes de votre département.

Ce que vous voulez, c'est que tout le monde fasse un excellent travail tout le temps, alors vous voulez assurez-vous de louer les performances réelles . Vous aimerez peut-être davantage Jane, mais à moins que sa performance ne soit excellente, ne la félicitez pas. Maintenez les employés à des normes cohérentes et vous obtiendrez des performances constantes en retour.

Conclusion

Si vous faites bien ces quatre activités, vous verrez une performance plus constante de vos employés. Des performances constantes sont une victoire pour vos clients, vos employés et votre entreprise.

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Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans des publications telles que Forbes, CBS, Business Inside r et Yahoo.