Ressources Humaines

8 conseils pour tirer le meilleur parti de vos employés

Gestionnaire examinant les objectifs de référence pour montrer comment tirer le meilleur parti des employés

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Lorsque les gens envisagent de devenir gestionnaire, ils peuvent avoir des attentes irréalistes quant à la façon dont ils peuvent obtenir des résultats des employés qu'ils géreront. Parfois, les personnes qui n'ont jamais été managers s'imaginent qu'être manager, c'est un peu comme s'asseoir dans un grand fauteuil en cuir et publier des proclamations.

le l'équivalent moderne d'être un roi . La réalité est qu'il pourrait y avoir une chaise en cuir impliquée, mais les proclamations sont rares. Les managers doivent apprendre rapidement comment obtenir des résultats de leurs employés - les proclamations ne suffiront pas.

Les responsabilités sont sérieuses et lourdes. Même si vous êtes le PDG, il y a quelqu'un à qui vous rendez compte - dans le cas du PDG, les actionnaires ou le conseil d'administration ou simplement votre propre compte bancaire - et tous les autres managers ont également des managers au-dessus d'eux.

Si vous êtes un gestionnaire, vous devez obtenir de bons résultats de vos employés ou vous vous retrouverez sur votre oreille. Comment peux-tu faire ça? Eh bien, c'est beaucoup de travail, mais faisable. Voici huit conseils pour obtenir le meilleur travail et les meilleurs résultats de vos employés.

Embauchez des gens qui valent mieux que vous

Tu dois embauchez les meilleures personnes que vous pouvez trouver . Non pas que vous deviez embaucher la perfection - la perfection n'existe pas. Vous devez rechercher des personnes formidables qui vous poseront des questions, qui signaleront les erreurs et qui travailleront sans que vous les survoliez. Si vous payez bien, il vous sera plus facile de recruter des personnes de qualité.

Lorsque vous interviewez des candidats, soyez douloureusement honnête sur les problèmes et les avantages du poste. Ne dites pas que tout est pêches et crème alors qu'en réalité, vous avez des clients exigeants, des horaires imprévisibles et que chacun doit nettoyer les salles de bains à tour de rôle. Vous voulez quelqu'un qui comprenne dans quoi il s'embarque lorsqu'il prend le poste. Vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous êtes honnête sur les aspects positifs et négatifs du travail.

Donner une excellente formation

De nombreux managers sont très occupés et la formation des nouveaux employés est souvent reléguée au second plan. Bien sûr, quelqu'un s'assoit avec un nouvel employé et lui montre comment se connecter au système, etc., mais assurez-vous d'avoir un formateur dédié que le nouvel employé peut interroger en cas de besoin.

Formez-vous à la culture d'entreprise ainsi qu'à l'utilisation des systèmes. Si nécessaire, envoyez le nouvel employé à un cours de formation pour apprendre vos systèmes. Cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts pour mettre la nouvelle personne au courant le plus rapidement possible.

Fixez-vous des objectifs clairs

Comment pouvez-vous vous attendre à ce que vos employés soient vraiment productifs et efficaces si vous n'expliquez jamais exactement ce qu'ils sont censé accomplir ? Tant de gestionnaires laissent les employés patauger, puis disciplinent lorsque l'employé ne répond pas à des attentes dont ils ignoraient l'existence.

Par exemple, si vous vous attendez à ce que vos employés répondent à tous les e-mails en moins d'une heure, dites-le explicitement. Ne dites pas, Hé, nous croyons en une réponse rapide à nos clients. Cela peut signifier n'importe quoi. Si vous tenez un employé responsable, vous devez lui faire savoir sur quoi vous le jugez.

De plus, si vous avez des objectifs financiers, des objectifs de productivité ou toute autre chose que vous êtes tenu de faire, informez-en vos employés. Chaque année, lorsque vous effectuez vos évaluations de performance et que vous vous fixez des objectifs, fixez-vous des objectifs mesurables et applicables.

Faites un suivi lors de vos réunions individuelles régulières (vous en avez besoin) et vous verrez clairement les résultats. Vous verrez également si quelqu'un est en difficulté et vous pouvez soit le réparer, soit le licencier rapidement. Dans tous les cas, vous obtiendrez d'excellentes performances.

Être juste

Voulez-vous des employés qui vous donnent d'excellents résultats? Ne pensez pas à jouer les favoris. Jugez les employés nouveaux et chevronnés en fonction de leur travail. Donnez des horaires justes. Récompensez les résultats. Si une employée atteint ses objectifs, ne retirez pas la prime promise. Si un employé dépasse ses objectifs, ne répondez pas en augmentant les objectifs pour l'année prochaine sans une augmentation correspondante de salaire et/ou de bonus.

Fournir une réponse

Votre employé a-t-il résolu de manière satisfaisante une plainte client complexe ? Faites-lui savoir que vous êtes reconnaissant. A-t-elle merdé ? Faites-lui savoir le jour même (et en privé) afin qu'elle ne fasse plus la même erreur. Donnez à vos employés des commentaires et ils sauront comment s'améliorer et ce qui fonctionne le mieux.

Donnez aux employés une marge de manœuvre pour faire leur travail

Quand vous microgérer , vous pouvez obtenir des résultats exacts, mais vous n'obtiendrez pas de grandes performances. Si votre employée déclarante dit qu'elle a besoin d'une formation X pour résoudre un certain ensemble de problèmes, organisez cette formation. Si une autre employée dit qu'elle veut réorganiser les rapports mensuels pour les rendre cohérents dans toute l'organisation, ne dites pas, mais nous avons toujours fait comme ça !

Si vous pensez que c'est une mauvaise idée, demandez-lui d'expliquer ses raisons, puis écoutez-la. Il y a de fortes chances qu'elle connaisse mieux son travail que vous ne connaissiez son travail. À moins que vous n'ayez des raisons extrêmement solides (par exemple, modifier les rapports impliquerait la mise en place d'un nouveau système de 25 000 $), laissez-la faire ce qu'elle fait le mieux : son travail.

Ecoutez

Pour l'amour de Pete, s'il te plait écoutez vos employés . Écoutez leurs idées. N'oubliez pas que vous avez travaillé dur pour embaucher les meilleures personnes que vous pouviez embaucher. Il ne sert à rien d'embaucher de bonnes personnes si vous voulez les traiter comme des robots. Ce ne sont pas des robots. Écoutez leurs idées. Parlez-leur. Obtenez leurs commentaires.

Donner crédit

Lorsque votre patron félicite votre service pour quelque chose, dites : Merci beaucoup. Jane, John et Horace ont fait un travail incroyable. Je suis super content de les avoir dans le staff. Cela peut inspirer vos employés plus qu'un bonus. (Bien que vous devriez également donner des bonus.) Ne vous attribuez pas le mérite. Votre patron saura que c'est votre leadership qui a aidé Jane, John et Horace à faire un excellent travail. Vous n'avez pas besoin de vous tapoter dans le dos.

De même, lorsqu'il y a une erreur, assumez vos responsabilités. Oui, vous devez assumer la responsabilité du mal et reconnaître le bien. Vos employés sauront que vous les soutenez et ils travailleront dur pour conserver la confiance que vous leur avez accordée. C'est la meilleure façon de procéder.

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Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans des publications telles que Forbes, CBS, Business Inside r et Yahoo.