Heures facturables en conseil
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Les heures facturables représentent les heures de travail qu'un membre du personnel déclare être à la charge d'un client. Le concept n'est pas propre à consultant , car diverses entreprises de services professionnels facturent leurs clients à l'heure. Par exemple, la comptabilité publique et services juridiques les entreprises facturent aussi traditionnellement en heures de travail.
Comprendre le concept d'heures facturables, y compris son application et ses ramifications, est logique pour ceux qui envisagent une carrière dans ces domaines.
Suivi du temps et des activités
En tant que consultant, par exemple, vous feriez le suivi des heures facturables pour chaque engagement spécifique. De plus, chaque membre du personnel a un taux de facturation horaire reflétant son titre d'emploi et le niveau d'expérience.
Chaque membre du personnel doit tenir une feuille de temps détaillée qui répartit ses heures de travail par type d'activité, client et engagement. À tout moment, une entreprise de services professionnels peut avoir plusieurs missions en cours avec un client particulier.
Activités de facturation
À la base, une entreprise de conseil, de comptabilité, de services juridiques ou d'autres services professionnels a des employés qui répartissent leur temps entre plusieurs catégories d'activités différentes. Voici trois des catégories de facturation interne les plus courantes :
- Heures de travail facturables sur l'engagement client
- Travail administratif
- Temps libre, vacances ou maladie
Selon l'entreprise, il peut y avoir d'autres catégories plus spécifiques, mais ce sont les plus courantes et les plus essentielles.
Tarifs de facturation des clients
Un cabinet de conseil typique peut avoir une hiérarchie des emplois comme suit, avec des taux de facturation horaires qui augmentent fortement de bas en haut :
- Partenaire
- Directeur
- Consultant senior
- Consultant
De plus, au sein de chaque échelon de la hiérarchie, il peut y avoir plusieurs taux de facturation. Ainsi, on peut s'attendre à ce qu'un consultant de deuxième année ait un taux de facturation un peu plus élevé qu'un consultant de première année. Un associé principal reconnu comme une sorte de gourou doté d'une expertise, d'une perspicacité ou d'une notoriété particulière pourrait exiger un taux de prime par rapport à ses collègues associés.
Il n'est pas rare que le meilleur associé d'un cabinet de conseil donné facture 3 fois ou plus le tarif horaire des services d'un consultant de première année. Dans tous les cas, sur un engagement particulier, le client peut avoir négocié une remise sur les tarifs de facturation standard, ou une sorte de plafond sur les facturations totales.
Travail administratif
Le travail administratif ou administratif contient un enregistrement du temps passé qui ne peut pas être associé à un engagement client spécifique. Cette catégorie comprend des activités telles que, mais sans s'y limiter :
- Documents administratifs généraux et classement
- Éducation et formation, y compris agir en tant qu'instructeur pour les cours internes
- Prospection de nouveaux clients et engagements
- Mener des recherches liées au développement de la pratique
Comme pour la déclaration des heures facturables, les membres du personnel sont généralement sur un système d'honneur en ce qui concerne la catégorisation du temps comme administratif.
Temps non attribué
Cette catégorie signifie essentiellement « rien de ce qui précède » et implique souvent que le membre du personnel était assis en attendant qu'on lui assigne quelque chose à faire. Il peut également s'agir d'une absence du bureau en raison de vacances, d'une maladie ou d'un autre congé personnel.
Dans certains cas, signaler le temps comme non attribué est très stigmatisé car il ne produit aucun profit ou autre avantage pour l'entreprise, de sorte que le personnel l'évite généralement à tout prix.
Par conséquent, les membres du personnel qui ne peuvent pas attribuer d'heures facturables à un engagement caractériseront généralement ce temps non structuré comme étant consacré au travail administratif et doivent donc être prêts à justifier cette catégorisation en cas de contestation.
Implications pour la rémunération et la promotion
En particulier dans les entreprises qui appliquent une politique stricte d'augmentation ou de retrait, le fait de déclarer des niveaux inférieurs aux normes d'heures facturables peut nuire à la progression de carrière. D'une part, les facturations totales de chaque travailleur deviennent souvent un facteur principal de rémunération, en particulier aux niveaux supérieurs.
Les entreprises utilisent une métrique appelée Taux d'utilisation pour juger de la productivité du personnel, et cela devient souvent un facteur critique dans les décisions concernant la rémunération et la promotion.
De plus, le fait d'afficher une proportion importante de temps non facturé sur ses feuilles de temps donne l'impression, équitablement ou non, que l'on n'est pas en demande en tant que travailleur ou que l'on n'est pas assez agressif dans la recherche de travail facturable. En conséquence, le personnel se sent souvent obligé de surestimer les heures facturables, avec la conséquence inévitable que les clients deviennent de plus en plus sceptiques face aux factures qu'ils pensent être gonflées.