Direction Du Management

Communiquez efficacement avec vos employés

Superviseur et gestionnaire regardant des bouteilles en plastique sur un tapis roulant

••• Martin Barraud/Getty Images

Fournir des instructions pour de nouvelles affectations et tâches fait partie intégrante du rôle d'un superviseur ou gestionnaire. La façon dont vous fournissez des instructions via votre ton de voix, votre choix de mots et votre langage corporel contribue grandement à obtenir du soutien et à promouvoir un lieu de travail sain.

Les superviseurs et les gestionnaires efficaces travaillent dur pour cultiver leurs compétences en fournissant une direction aux membres de leur équipe. Il existe de nombreuses méthodes de communication, mais il existe certaines pratiques générales que les gestionnaires devraient utiliser pour s'assurer que les membres de l'équipe reçoivent des directives claires.

7 pratiques de communication positives

  • Fournissez toujours un contexte pour la tâche à accomplir. Les gens font de leur mieux lorsqu'ils comprennent l'importance de la tâche pour l'ensemble de l'exploitation. Lorsque vous prenez le temps d'expliquer l'importance commerciale de la tâche que vous demandez d'accomplir, vous enseignez et montrez du respect pour la personne à qui vous avez demandé d'accomplir le travail.
  • Soyez précis lors de l'attribution des tâches. Décrivez quand la tâche doit être accomplie et partagez toutes les normes de qualité
  • Demandez au membre de l'équipe de terminer les tâches. Choisissez un ton de voix respectueux, des mots polis et faites passer le message avec le volume approprié. Comparez ces déclarations : « Va décharger ce camion » et « John, la cargaison sur ce camion est nécessaire sur la chaîne de production. Veuillez aider à décharger le camion avant midi. Il ne fait aucun doute que cette dernière approche serait perçue comme positive et la première comme négative
  • Donnez à votre équipe la possibilité de poser des questions. Offrez à la ou aux personnes à qui l'on demande d'effectuer la tâche la possibilité de clarifier leurs questions. Cette étape aide à renforcer la communication entre l'employé et le superviseur et améliore la probabilité d'un résultat positif. L'employé a la possibilité de confirmer qu'il ou elle comprend vraiment ce qui lui est demandé
  • Faites confiance à vos employés. Résistez à l'envie de superviser ou de micro-gérer la réalisation par un employé de la tâche demandée. Une partie du leadership efficace consiste à apprendre à croire que votre équipe peut accomplir des tâches sans vous
  • Renforcez la confiance de votre employé. Offrir des remerciements appropriés et des commentaires positifs pour les travaux terminés correctement
  • Assurez-vous de donner des commentaires constructifs. Offre claire, comportementale, rétroaction ciblée pour toutes les tâches mal exécutées

Mettre l'accent sur l'enseignement tout en donnant des directives

L'une des tâches d'un gestionnaire est d'évaluer si la tâche est nouvelle ou compliquée et mérite une formation. Si les membres de votre équipe n'ont jamais terminé une certaine tâche auparavant, vous voudrez peut-être offrir une formation.

Fournissez des instructions, puis offrez à la personne la possibilité de pratiquer la tâche avec votre supervision utile. Une fois que la personne a développé sa confiance pour la tâche, permettez-lui de terminer le travail sans votre supervision. Revenez plus tard pour valider l'achèvement, la rapidité et la qualité.

Offrez une formation de rattrapage lorsque la personne a du mal à terminer la tâche à temps ou au bon niveau de qualité.

Considérations pour la communication

Travaillez à donner des instructions sur un ton non agressif. Bien que certaines circonstances puissent mériter des ordres, résistez à l'envie d'aboyer contre votre équipe. Réfléchissez toujours à l'époque où vous receviez des instructions et à ce que le fait d'avoir aboyé vous a fait ressentir.

Essayez de ne pas répondre à 'Pourquoi ?' avec 'Parce que je l'ai dit.' Les employés aiment être informés. L'information les aide non seulement à organiser leurs propres priorités de travail, mais leur permet également d'adhérer à leurs tâches. L'adhésion fait référence au sentiment que ce qu'ils font est important et que ce que fait l'entreprise est important.

Ne soyez pas vague lorsque vous donnez des instructions. Des instructions claires lors de l'attribution des tâches aux membres de l'équipe contribueront à la productivité de l'équipe et résoudront les conflits de performances par la suite.

Les gens sont des individus et ont d'autres circonstances dans leur vie qui peuvent les affecter. Il peut s'agir de problèmes personnels ou liés au travail. Ne pas reconnaître que les individus peuvent avoir des intérêts conflictuels avec le travail et les tâches peut rendre la communication difficile.

Si vous communiquez clairement et montrez votre appréciation pour votre équipe et le travail qu'elle accomplit, les membres de votre équipe sauront que vous les tenez en haute estime et réagiront en conséquence.