Direction Du Management

Employés polyvalents

Renforcer l'engagement et la performance

Personnes attentives lors d

••• JGI/Tom Grill/Getty Images

La formation polyvalente consiste à former un employé à effectuer une autre partie du travail de l'organisation. Former le travailleur A à faire la tâche que le travailleur B fait et former B à faire la tâche de A est une formation croisée. La formation polyvalente est bonne pour gestionnaires , car il offre plus de flexibilité dans la gestion de la main-d'œuvre pour faire le travail, et il est bon pour les employés car il les aide à acquérir de nouvelles compétences, à augmenter leur valeur pour leur entreprise et à lutter contre la fatigue liée au poste.

Formation polyvalente

La formation polyvalente peut être utilisée dans presque tous les postes et dans presque toutes les industries. Les organisations où les représentants ont un contact élevé avec les clients forment fréquemment leurs représentants de service sur une variété de rôles pour aider à assurer l'empathie avec le client. Les organisations de vente au détail forment les caissiers et Service Clients représentants sur une variété d'aspects des opérations du magasin. Les entreprises axées sur la technologie exigent souvent que leurs employés obtiennent une « certification » sur l'ensemble du portefeuille d'offres et offrent des primes et d'autres avantages aux personnes qui investissent du temps et de l'énergie dans l'élargissement de leurs connaissances.

Avantages

Lorsque vous préparez des plans de formation polyvalente, vous devez tenir compte à la fois des avantages pour l'entreprise et des avantages pour les employés. La formation croisée d'un employé lui donne l'occasion d'acquérir une nouvelle compétence. Cette nouvelle compétence peut les rendre plus précieux, que ce soit dans leur emploi actuel ou dans un autre emploi. Apprendre le nouveau travail peut les garder stimulés et réduire l'ennui des travailleurs. Les principaux avantages de la formation croisée comprennent :

  • Sensibilisation accrue des employés aux rôles et fonctions de l'organisation.
  • Flexibilité accrue pour la planification.
  • Augmentation des possibilités d'avancement des employés.
  • Possibilité de renforcer le support client avec des employés plus compétents.
  • Capacité à garder les employés motivés et « frais » grâce à la rotation des affectations.
  • Absentéisme potentiellement réduit et rotation des employés .
  • Capacité accrue pour les gestionnaires d'évaluer les employés à travers un éventail de rôles.

Élargissement et enrichissement du travail

Essayez de structurer la formation polyvalente pour l'enrichissement du travail dans la mesure du possible. Parfois, vous ne pouvez obtenir qu'un élargissement du travail, mais cela peut également profiter à l'employé.

L'élargissement de l'emploi est l'expansion horizontale de la. Il comprend l'ajout tâches qui sont au même niveau de compétence et de responsabilité. Par exemple, si vous formez vos représentants du service clientèle par téléphone pour gérer les clients au niveau du magasin ou sans rendez-vous, il s'agit d'un exemple de formation croisée sur l'élargissement de l'emploi. Les personnes formées pour gérer les clients sans rendez-vous devaient être formées à de nouvelles tâches, mais le niveau de responsabilité est toujours le même.

L'enrichissement de l'emploi implique une expansion verticale de l'emploi. Cela inclut l'ajout de tâches qui donnent à l'employé plus de contrôle ou plus de responsabilités. Par exemple, une entreprise peut décider de former des généralistes en ressources humaines pour soutenir des activités supplémentaires au-delà de l'administration des avantages sociaux ou de la paie. Une entreprise axée sur le recrutement de nouveaux talents a formé l'ensemble de l'équipe des ressources humaines aux entretiens comportementaux et les a mis au défi de s'impliquer davantage dans le soutien des responsables du recrutement pendant le processus d'entretien.Au lieu de simples présélections, les professionnels des ressources humaines ont travaillé avec le responsable du recrutement pour définir un plan d'entretien et coordonner l'exécution du plan.

Rotation des postes et formation polyvalente

Le regretté gourou de grande qualité, W. Edwards Deming, a souvent décrit sa conviction que les gestionnaires ne pouvaient pas bien comprendre une entreprise à moins d'avoir été exposés à travailler dans tous les domaines de l'organisation. Il a décrit une entreprise japonaise d'emballage de viande qui obligeait les futurs managers à travailler sur tous les aspects des opérations pendant un an, y compris le travail de transformation désordonné et le travail de livraison tôt le matin. Il était convaincu que ce n'est qu'en s'immergeant profondément dans les nombreux domaines de l'entreprise qu'un individu pouvait espérer gérer l'entreprise avec compétence.

Aujourd'hui, les managers efficaces et les organisations les plus performantes appliquent facilement la pensée de Deming à leur travail de formation de futurs managers. Des professionnels à fort potentiel se voient confier des missions dans différentes fonctions et dans différents endroits du monde afin de développer une compréhension plus approfondie des activités de l'entreprise, des marchés et des clients mondiaux.

Développer votre propre programme de formation polyvalente

La formation polyvalente peut être une approche efficace pour renforcer votre organisation et améliorer vos performances. Voici quelques idées pour vous aider à créer ou à parrainer votre propre programme :

  • Recherchez dans votre propre fonction les opportunités de formation polyvalente sur les affectations. Laissez les individus identifier les rôles et les tâches qui les intéressent et coordonnez leur propre travail informel de formation croisée avec les membres de l'équipe.
  • Invitez les employés à identifier les opportunités d'enrichissement dans le cadre de leurs activités de formation polyvalente.
  • Discutez avec votre responsable d'unité ou votre cadre supérieur de la création d'un emploi formel programme de rotation dans toute votre organisation.
  • Obtenir le soutien des ressources humaines pour coordonner les initiatives de formation polyvalente et de rotation des postes.
  • Offrir des incitations à la certification sur une variété de postes, de fonctions, de systèmes ou de produits.
  • Mesurez les commentaires des employés sur leur intérêt et leur satisfaction à l'égard du travail de formation polyvalente. Demandez leurs idées sur l'amélioration de l'initiative.
  • Modélisez le comportement. Assurez-vous de rechercher des programmes d'expansion et d'enrichissement d'emplois pour vous-même.

Conclusion

La formation polyvalente réduit les risques, améliore l'engagement et la satisfaction des employés et améliore potentiellement le soutien de votre entreprise aux clients et la performance globale. Pensez de manière créative et agressive à la formation polyvalente dans votre organisation.

-Mise à jour par Art Petty