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Emplois du service client : options, intitulés de poste et descriptions

Femme d

••• Hill Street Studios / Getty Images

Les progrès technologiques modifient le paysage des rôles de service à la clientèle. Tandis que le Bureau américain des statistiques du travail prévoit une baisse de 2 % de la croissance de l'emploi entre 2018 et 2028, de nombreux rôles connus traditionnellement sous le nom de service client se transforment en rôles plus spécialisés spécifiques à leur industrie.

Alors qu'il devient de plus en plus facile d'interagir avec les clients via un smartphone ou d'autres appareils électroniques, ces rôles en contact avec les clients maintiennent la touche personnelle entre une entreprise et ses clients, quelle que soit leur taille ou leur accessibilité. Ainsi, les exigences envers les représentants du service à la clientèle augmenteront en portée et en compétences.

Exigences en matière d'emploi et de formation dans le service à la clientèle

Les employés occupant ces postes en contact direct avec les clients utilisent compétences en service à la clientèle pour résoudre des problèmes techniques, choisir un produit, planifier un rendez-vous, résoudre des conflits, etc.

Il existe littéralement des milliers de postes de service à la clientèle dans des centaines d'industries.

En tant que tel, les exigences en matière d'expérience et d'éducation varient généralement. La bonne nouvelle est que la plupart des rôles de service client sont de niveau débutant, ce qui signifie que de nombreux employeurs sont prêts à vous former tant que vous possédez certaines des clés compétences générales , tels que la convivialité, le professionnalisme et le maintien.

Pour la plupart des emplois de service à la clientèle, vous n'avez besoin que d'un diplôme d'études secondaires et une volonté de gérer des clients de tous horizons. Comme bon nombre de ces emplois deviennent plus spécialisés, vous pourriez envisager de prendre sur vous de lire les descriptions de poste et d'acquérir certaines des compétences techniques souhaitées (comme divers types de logiciels) afin de devenir plus compétitif.

Intitulés des postes du service à la clientèle

Représentants du service à la clientèle de détail : Vendre au détail les magasins (à la fois physiques et en ligne) comptent sur leurs employés pour fournir un service client de haut niveau à tous les niveaux. Les caissiers, les vendeurs, la gestion et les services de facturation sont des exemples d'emplois de service à la clientèle dans un environnement de vente au détail. Même dans le commerce de détail, de nombreuses entreprises embauchent des représentants du service client à distance, ce qui donne à une plus grande partie de leur main-d'œuvre la possibilité de travailler à domicile.

  • Coordinateur de compte
  • Coordonnateur de la gestion des comptes
  • Représentant de compte
  • Spécialiste de compte
  • Représentant bilingue du service à la clientèle
  • Représentant du service aux entreprises
  • Assistance clientèle du centre d'appels
  • La caissière
  • Représentant de la clientèle de garde
  • Opérateur service client
  • Représentant du service clientèle
  • Spécialiste de la gestion de l'interaction client
  • Chargée de Relation Client
  • Spécialiste Relation Client
  • Agent de service à la clientèle
  • Ambassadeur du service client
  • Gestionnaire d'actifs du service à la clientèle
  • Associé au service à la clientèle
  • Associé au détail
  • Associé aux ventes au détail
  • Caissier
  • Spécialiste de l'assistance téléphonique

Représentant du service à la clientèle : Le industrie hôtelière dépend également des employés des services à la clientèle pour maintenir sa réputation. Les restaurants et les hôtels sont composés en grande partie d'employés au service de fournir l'expérience la plus satisfaisante à leurs clients.

  • La conciergerie
  • Associé à la réception
  • Réceptionniste
  • Groom
  • Associé Relation Client
  • Hôtesse de l'air
  • Agente du service à la clientèle
  • Hôte hôtesse
  • Serveur

Réceptionniste : Les greeters de réception, ou réceptionnistes, sont communs à tous les bureaux d'affaires, y compris les compagnies d'assurance et les cabinets médicaux. Ils sont tous essentiels pour fournir des informations et des services aux clients, aux clients, aux patients et même aux autres membres du personnel.

  • adjointe administrative
  • Coordonnatrice des avantages sociaux
  • Associé au service à la clientèle
  • Agent de réception
  • Associé à la réception
  • Coordonnatrice de la réception
  • Réceptionniste
  • Superviseur des services de santé et de bien-être
  • Réceptionniste médicale

Parajuriste : Parajuristes et d'autres membres du personnel non avocat donnent des mises à jour de statut, collectent des informations, organisent des appels de préparation ou d'autres appels d'information et préparent des documents pour les clients. Ils doivent être en mesure de guider soigneusement les clients afin qu'ils fournissent la documentation correcte et même de fournir des conseils juridiques modérés au nom de l'avocat.

De tous les rôles de service à la clientèle énumérés ici, les parajuristes occupent l'un des emplois les plus exigeants sur le plan intellectuel et peuvent même être tenus de détenir un baccalauréat. Ils gagnent également l'un des salaires les plus élevés avec un salaire médian de 51 740 $ par an.

  • Assistant juridique
  • Parajuriste certifié
  • Spécialiste parajuridique
  • Assistant juridique
  • Assistante juridique
  • Analyste juridique
  • Associé en droit
  • Parajuriste en litige

Représentant du soutien technique : Encore une autre catégorie de emplois de service à la clientèle est dans le domaine de la technologie et de l'assistance informatique. Ces emplois peuvent exiger une éducation plus spécialisée et/ou une formation en cours d'emploi. Les emplois de représentant du support technique augmentent rapidement à un taux de 10 % jusqu'en 2028.

  • Spécialiste en soutien informatique
  • Représentant du service informatique
  • Service d'assistance du centre de contact
  • Représentant du centre de contact
  • Technicien service client
  • Ingénieur d'assistance technique sur le terrain
  • Associé du service d'assistance
  • Un service d'assistance
  • Technicien d'assistance
  • Assistance client en ligne

Sources des articles

  1. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook. ' Compétences en service à la clientèle : emploi professionnel, perspectives et salaires ,' Consulté le 29 avril 2020.

  2. Bureau of Labor Statistics, Occupation Outlook Handbook. ' Représentant du service à la clientèle ,' Consulté le 29 avril 2020.

  3. Bureau of Labor Statistics des États-Unis, Occupational Outlook Handbook. ' Parajuristes et assistants juridiques .' Consulté le 29 avril 2020.

  4. Bureau of Labor Statistics des États-Unis, Occupational Outlook Handbook. ' Spécialistes en soutien informatique .' Consulté le 29 avril 2020.