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Exemple de CV de responsable du service client et conseils de rédaction

Gens d

Sam Edwards/Getty Images

Vous êtes un leader naturel - le membre de l'équipe motivant qui donne l'exemple pour inspirer les autres à de nouveaux niveaux de productivité. Vous êtes un résolveur de problèmes - celui vers qui ils envoient les clients en escalade, car vous savez exactement comment écouter leurs besoins, répondre avec calme et sensibilité et résoudre les problèmes.

Et maintenant, vous êtes prêt à franchir la prochaine étape de votre carrière et à assumer les responsabilités d'un directeur du service à la clientèle. Mais comment rédiger un CV qui puisse démontrer à un employeur que vous avez ce qu'il faut pour accéder à un poste de direction ?

Comment rédiger un CV de responsable du service client

Créer ou mettre à jour un CV est difficile mais tout à fait faisable. Voici ce qu'il faut garder à l'esprit lorsque vous commencez :

  • Sélectionnez un format : Il existe trois formats de CV— chronologique , fonctionnel , et combinaison . Dans la plupart des cas, vous voudrez opter pour un CV chronologique, qui répertorie votre expérience de la plus récente à la plus ancienne. Mais il y a des mérites à chacun des formats de CV , alors choisissez celui qui fonctionne à votre avantage.
  • Mettre l'accent sur les réalisations plutôt que sur les tâches : Lorsque vous écrivez des descriptions des emplois que vous avez occupés dans le passé, pensez en termes de ce que vous avez accompli, plutôt qu'en fonction de vos tâches quotidiennes. Par exemple, peut-être que ce que vous faites chaque jour est de 'Répondre aux plaintes des clients par e-mail'. Recadré, vous pourriez mettre cette puce sous la forme 'Atteignez un taux de satisfaction de 98 % dans les enquêtes auprès des clients suite à une correspondance par e-mail'.

Rechercher des opportunités d'utilisation des mots puissants dans votre CV et quantifiez ce que vous faites. Les chiffres sont un moyen très efficace d'attirer l'attention d'un responsable du recrutement.

  • Pensez en termes de compétences : En plus de réfléchir à la façon de mettre en valeur les réalisations, cherchez des occasions de mettre en valeur votre compétences en service à la clientèle . Inclure une section sur les compétences peut être utile, mais vous pouvez également les saupoudrer dans les puces décrivant votre expérience.
  • Gardez le style cohérent : Si la taille de la police d'un en-tête de section est de 12 points, assurez-vous qu'elle est la même pour chaque en-tête de section. Police et autres choix de style importe, tout comme la cohérence.

Ce qu'il faut inclure dans votre CV

Lorsque vous décidez de vous lancer dans la gestion du service client, votre CV doit aller au-delà de la simple liste de votre expérience professionnelle connexe. Au contraire, il devrait fournir plusieurs réalisations solides démontrant votre succès dans les opérations de service client.

Voici ce que vous devrez inclure d'autre sur votre CV :

Qualifications

Votre CV doit également faire référence aux qualifications répertoriées dans l'offre d'emploi à laquelle vous postulez. Lisez attentivement la liste des emplois. Rédigez une liste des principales qualifications requises par le rôle. Ensuite, prenez le temps de faire correspondre vos qualifications à l'emploi lorsque vous créez ou mettez à jour votre CV. Il n'a pas besoin d'être mot pour mot le même.

Mots clés

Faites attention aux mots clés. Y compris mots-clés de l'industrie est important car de nombreux employeurs qui recherchent de nouveaux gestionnaires de service à la clientèle utilisent des systèmes de suivi des candidats pour classer les CV qu'ils reçoivent. Considérez cela comme un système de filtrage : les seuls CV qui sont transmis pour examen par des responsables du recrutement humains incluent les mots-clés recherchés par le système. Ceux qui ne le seront pas seront rapidement éliminés de la compétition.

Les meilleurs guides sur les phrases de mots-clés qu'un système de suivi des candidats sera programmé pour privilégier seront les offres d'emploi pour le responsable du service client. Fréquemment recherché compétences/mots clés du service client seront généralement répertoriés dans la section Qualifications préférées d'une annonce ; quelques exemples incluent des expressions telles que de solides compétences en service à la clientèle, écoute active , compétences en vente consultative, résolution de conflit , environnements au rythme rapide, compétences interpersonnelles et service à la clientèle.

Envisagez d'inclure un objectif ou une section de résumé

Si le passage à un poste de directeur du service à la clientèle représente une avancée par rapport à votre travail actuel, il peut être utile de le préciser dans un résumé ou objectif section. Une section récapitulative est généralement placée en haut de votre CV, directement sous vos coordonnées. Il offre aux gestionnaires d'embauche un moyen facile d'avoir une idée d'un coup d'œil de votre expérience ainsi que de vos objectifs.

C'est aussi un bon endroit pour se faufiler dans une mention de certaines compétences essentielles.

Pensez également à inclure une section Compétences

Ajout d'un rubrique compétences à votre CV peut être un moyen utile d'inclure des mots-clés. N'oubliez pas que vous pouvez inclure à la fois des compétences techniques (alias compétences techniques ) et compétences générales , telles que les compétences en communication et les capacités de résolution de problèmes, qui sont importantes dans un rôle de responsable du service client.

CV du responsable du service client

Voici un exemple de CV pour un poste de gestion du service client. Il comprend une liste de qualifications, de mots-clés de compétences, d'expérience de travail et d'éducation. Téléchargez le modèle de CV du responsable du service client (compatible avec Google Docs et Word Online) ou consultez ci-dessous pour plus d'exemples.

Capture d Télécharger le modèle Word

CV du responsable du service client (texte uniquement)

James Candidat
123, rue Principale
Anytown, TX 12345
(555) 555-5555
james.demandeur@email.com
linkedin.com/j-candidat

QUALIFICATIONS

Une expérience substantielle et des compétences exceptionnelles en service à la clientèle avec dix-sept ans d'expérience, dont cinq en gestion.

  • Habitué à travailler dans des environnements en évolution rapide avec la capacité de penser rapidement et de gérer avec succès des clients difficiles.
  • Excellentes compétences interpersonnelles, capacité à bien travailler avec les autres, tant dans les rôles de supervision que de soutien.
  • De superbes compétences analytiques et de résolution de problèmes mises à profit pour améliorer de manière proactive les processus de service client et obtenir des scores d'approbation client exceptionnels.

DE L'EXPÉRIENCE
CONCEPTS DE CENTRE D'AFFAIRES, INC., Houston, Texas

RESPONSABLE D'INSTALLATION (2018 – présent)
Superviser l'installation de The Office, un centre d'affaires proposé par AlphaNet Hospitality Systems, Inc. dans des hôtels à travers le pays. L'installation comprend l'assemblage d'un bureau, la connexion de lecteurs de cartes de crédit à chaque composant et la connexion de chaque unité au maître. Réalisation sélectionnée :

  • Formation du personnel et de la direction de l'hôtel sur l'utilisation de chaque composant (y compris Word, Excel et PowerPoint) et garantie de la signature de tous les contrats d'installation.

COMPOSANTS DE TECHNOLOGIE AVANCÉE, INC., Houston, Texas

DIRECTEUR COMMERCIAL (2008 – 2018)
A géré des dizaines de clients des secteurs public et privé, fournissant aux clients des composants électroniques pour des projets militaires, de défense et aérospatiaux. Coordonner l'administration des commandes de produits, comprendre les besoins des clients et garantir la livraison de l'engagement de l'entreprise.

FORMATION ET CERTIFICATIONS

UNIVERSITÉ DU NOUVEAU-MEXIQUE , Albuquerque, Nouveau-Mexique
Baccalauréat ès arts en administration des affaires

Certificat: Technicien en électronique des communications générales (GCT1)

Étendre