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Comment répondre aux questions d'entrevue comportementale

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Éric Audras / Getty Images

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La plupart des responsables du recrutement incluent au moins quelques questions comportementales dans chaque entretien d'embauche qu'ils mènent. Vos réponses aident les enquêteurs à se faire une idée de votre comportement au travail.

A cette fin, dans un entretien d'embauche comportemental , l'intervieweur vous posera des questions sur vos expériences de travail passées. Par exemple, vous pourriez recevoir une question du type : Parlez-moi d'une fois où vous avez dû effectuer plusieurs tâches à la fois au travail. »

Les employeurs qui utilisent cette approche recherchent des preuves concrètes qui prouvent que le candidat possède les compétences et les capacités nécessaires pour le poste.

L'idée derrière une question d'entrevue comportementale est que le comportement passé est un indicateur du comportement futur. Par conséquent, des exemples de votre passé donnent à l'employeur une idée de la façon dont vous géreriez une situation similaire si vous deviez être embauché.

Ce qu'on pourrait vous demander

Les enquêteurs pourraient poser une variété de questions comportementales . Voici des exemples de questions d'entrevue :

  • Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont vous avez motivé un subordonné sous-performant à augmenter sa productivité ?
  • Décrivez un moment où vous avez mis en œuvre un nouveau programme qui a réussi.
  • Donnez-moi un exemple de conflit que vous avez eu avec un employé. Comment as-tu résolu ça?

Les questions d'entretien comportemental commenceront souvent par des phrases telles que :

  • 'Parlez-moi d'une fois...'
  • 'Décrivez une époque...'
  • 'Comment avez-vous géré [x situation].'
  • 'Donnez-moi un exemple de...'

Les employeurs recherchent une explication détaillée d'une expérience de votre passé. Ils veulent savoir quelle a été l'expérience et comment vous l'avez gérée. Vos réponses donneront à l'intervieweur une indication de la façon dont vous gérez les projets et les problèmes au travail.

Comment se préparer à l'entretien

Il est impossible pour les candidats d'anticiper toutes les questions possibles qui vous seront posées avant un entretien. Beaucoup seront spécifiques à l'emploi pour lequel vous êtes considéré. Cependant, certaines tactiques peuvent vous aider à vous préparer et à donner des réponses solides.

Passez en revue les questions courantes

En examinant attentivement les listes de questions d'entrevue comportementales courantes , vous pouvez vous préparer aux questions les plus probables.

Jetez un oeil à la liste des emplois

Vous aurez également envie de revoir la liste des emplois avant d'entrer dans l'entrevue. Cela vous aidera à identifier les qualités du candidat idéal pour ce poste.

Parcourez la liste des emplois pour une liste de qualifications et recherchez tous les mots-clés qui vous donnent un indice sur ce que l'employeur attend d'un candidat. Puis, faire correspondre vos qualifications à l'emploi , vous êtes donc préparé avec des exemples liés à l'expérience et aux qualifications recherchées par l'employeur.

En savoir plus sur l'entreprise

Il peut être utile de rechercher l'entreprise . Comme pour la liste d'emplois, cette recherche vous donnera une idée des qualités et des capacités que les intervieweurs prioriseront.

Si le temps le permet, effectuez entretiens d'information avec des contacts professionnels sur le terrain pour obtenir des informations sur les compétences, les bases de connaissances et les qualités personnelles préférées des employés qui réussissent dans ce type d'emploi.

Exemples de remue-méninges

Une fois que vous aurez compris les questions qui pourraient vous être posées, l'étape suivante consistera à trouver des exemples d'expériences passées qui vous ont aidé à développer les compétences et les qualités nécessaires pour un emploi.

Créez une liste de 7 à 10 atouts clés qui font de vous un candidat solide pour votre poste cible. Pour chaque atout, pensez à une anecdote ou à une histoire sur la façon dont vous avez utilisé cette force pour ajouter de la valeur dans certaines situations. Vous pouvez utiliser des anecdotes de vos rôles en tant qu'employé, étudiant, bénévole ou stagiaire.

Comment répondre aux questions d'entrevue comportementale

Lorsque vous vous entraînez à répondre à des questions d'entrevue comportementale, envisagez de suivre ce qu'on appelle le Technique de réponse aux entretiens STAR . Il s'agit d'une technique en quatre étapes pour répondre à des questions sur les comportements antérieurs au travail :

  • Situation. Décrivez la situation ou plantez le décor. Expliquez l'endroit pour lequel vous travailliez ou la tâche qui vous a été confiée.
  • Tâche. Décrivez le problème ou le problème auquel vous avez été confronté.
  • Action. Décrivez l'action que vous avez entreprise pour intervenir dans la situation ou résoudre le problème. Cela devrait introduire l'atout clé que vous souhaitez illustrer.
  • Résultats. Décrivez les résultats générés par votre action. Expliquez comment vous avez aidé à résoudre le problème ou à améliorer l'entreprise d'une manière ou d'une autre.

Imaginez qu'un employeur vous pose la question d'entrevue comportementale, Parlez-moi d'une fois où vous avez utilisé vos compétences organisationnelles pour améliorer une situation au travail. Une réponse possible en utilisant la technique STAR serait la suivante :

Exemple de réponse

Lorsque j'ai pris le poste d'assistante chez Marketing Solutions, j'ai vite compris qu'il n'existait pas de système facilement accessible pour récupérer les informations sur les campagnes passées. Chacun des cinq consultants disposait de ses propres fichiers informatiques. J'ai suggéré au directeur que nous mettions en place un système de classement en ligne partagé avec le matériel de campagne passé qui serait accessible à tout le personnel. J'ai interviewé chacun des membres du personnel pour obtenir des commentaires sur la façon de catégoriser les dossiers et proposé un système qui a été mis en œuvre. Le système a été un succès; il est toujours en place quatre ans plus tard. Mon superviseur a mentionné cette réalisation comme l'une des raisons de mon augmentation lors de ma récente évaluation des performances.

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Plus de conseils pour répondre aux questions d'entrevue comportementales

  • Prendre un moment: Ces questions sont loin d'être une enquête par oui ou par non. Si vous avez besoin d'un moment pour réfléchir, prenez-le, votre interlocuteur doit être compréhensif.
  • Ne divaguez pas : L'utilisation de la technique STAR devrait vous aider à rester sur la bonne voie. N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de trop entrer dans les détails de la situation et de la tâche. Décrivez-le à grands traits et évitez tout jargon spécifique à l'entreprise qui pourrait empêcher l'intervieweur de suivre votre histoire.
  • Racontez une bonne histoire : Par partager des exemples concrets , vous garderez l'intervieweur engagé et démontrerez vos points forts en tant que candidat.
  • Quantifiez si vous le pouvez : Si votre action a entraîné une résultat quantifiable - comme l'amélioration des ventes ou la réduction des plaintes des clients - n'oubliez pas de le mentionner.
  • Répétez à l'avance: Pas besoin de mémoriser vos réponses. Après tout, vous ne pouvez pas prédire complètement quelles questions d'entrevue comportementale (le cas échéant) seront posées. Mais pratiquer quelques histoires vous aidera à vous sentir en confiance pour savoir comment les encadrer et peut vous entraîner à penser aux expériences passées en termes de formule situation-tâche-action-résultat.