Comment développer votre intelligence émotionnelle au travail

Vous pouvez apprendre et renforcer vos compétences en intelligence émotionnelle au travail

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Table des matièresÉtendreTable des matières

• Gestionnaires et IE
• L'intelligence émotionnelle en action
• Augmenter l'intelligence émotionnelle
• Développer l'intelligence émotionnelle

Les managers et les autres employés peuvent-ils développer l'intelligence émotionnelle (IE) ? Alors que certains chercheurs pensent que l'intelligence émotionnelle est une caractéristique innée, d'autres pensent que l'intelligence émotionnelle peut être apprise et renforcée.

Le « club peut être appris et augmenté » est mon choix parce que j'ai rencontré de nombreuses personnes qui ont amélioré leur intelligence émotionnelle lorsqu'elles y ont mis leur esprit.

En fait, dans le coaching et la consultation avec les organisations, l'un des domaines d'intérêt a été d'aider les dirigeants à développer davantage leur intelligence émotionnelle. C'est la dichotomie la plus importante, notée par Kendra Cherry, dans sa description de l'intelligence émotionnelle et de son histoire.

Managers et intelligence émotionnelle

Avez-vous déjà connu un manager qui avait une intelligence émotionnelle (IE) peu développée ? Ce gestionnaire a du mal à comprendre les émotions qui sont communiquées dans chaque message par les employés.

A hauteur du sens du message que les salariés communiquent via indices non verbaux , les expressions faciales et le ton de la voix, ce gestionnaire a un sérieux désavantage. Il aura du mal à capter tout le message que l'employé essaie de faire passer.

Un manager avec une faible capacité d'IE est également inefficace pour comprendre et exprimer ses propres émotions. Cela comprend la reconnaissance du fait qu'il a sous-développé l'IE. Une réaction commune est de dire qu'il est complètement ouvert aux commentaires , mais que le communicateur se trompe sur ce problème.

Mais le principal problème d'un gestionnaire à faible IE est son incapacité à réaliser et à comprendre l'impact de ses actions et déclarations sur ses collègues sur le lieu de travail.

Un deuxième problème majeur pour un gestionnaire à faible IE est qu'un collègue ou un membre du personnel subalterne qui a une intelligence émotionnelle très développée peut jouer le gestionnaire à faible IE comme un violon affiné - pour le meilleur et pour le pire.

L'intelligence émotionnelle en action

Les managers peuvent-ils faire quelque chose à ce sujet ? L'intelligence émotionnelle peut être apprise et renforcée, mais seulement lorsqu'un employé comprend à quel point l'intelligence émotionnelle est observable et utile sur le lieu de travail.

Cherry déclare que Peter Salovey et John D. Mayer, principaux chercheurs en intelligence émotionnelle, reconnaissent quatre aspects de l'intelligence émotionnelle : la perception de l'émotion, la capacité de raisonner en utilisant les émotions, la capacité de comprendre l'émotion et la capacité de gérer les émotions.

Voici des exemples de compétences qu'une personne dotée d'intelligence émotionnelle pourrait afficher dans ces aspects :

• Sensibilisation et capacité à lire le langage corporel et d'autres communications non verbales qui incluent les expressions faciales
• le capacité d'écouter si attentivement qu'ils peuvent entendre les mots non prononcés en prêtant attention au ton de la voix, à l'inflexion, aux pauses et à d'autres indices
• La capacité de contrôler et de gérer la frustration, la colère, le chagrin, la joie, l'agacement et d'autres émotions
• Reconnaître et réagir à l'impact que ses paroles et ses actions ont sur ses collègues, qu'ils informent ou non le responsable de l'impact
• Comprendre l'émotion sous-jacente d'une communication d'un membre du personnel et répondre aussi efficacement aux aspects émotionnels de la communication qu'aux besoins exprimés
• Interpréter efficacement la cause de l'émotion exprimée par un collègue. Cela dit, une posture abattue peut indiquer un problème important à la maison ainsi qu'un problème de travail non résolu.

Augmenter votre intelligence émotionnelle

Les managers qui sont capables de se rapporter à leur intelligence émotionnelle développée, que ce soit en raison de la nature, de l'acquis ou de la pratique, apportent une dimension supplémentaire de compréhension et d'établissement de relations à leurs missions de travail. Plusieurs composantes de l'interaction d'un individu qui a une intelligence émotionnelle très développée ont été décrites.

Voici neuf idées sur la façon de renforcer votre intelligence émotionnelle dans la pratique quotidienne :

1. Pratiquez une écoute approfondie et ciblée lorsque vous communiquez avec un autre employé. Au lieu de répéter votre réponse pendant que l'autre personne parle, concentrez votre esprit et votre attention sur le fait de poser des questions pour clarifier et comprendre ce que la personne dit.
2. Résumez et commentez ce que vous pensez avoir entendu la personne vous dire. Demandez si votre résumé est une représentation fidèle du contenu de la communication.
3. Posez des questions pour identifier les émotions et les sentiments. Demandez à l'employé ce qu'il pense des informations qui vous sont fournies. Demandez leur intuition sur la façon dont les choses progressent.
4. Si vous avez des difficultés à lire comment l'employé réagit émotionnellement à une situation, demandez à découvrir. La plupart des employés ne sont que trop disposés à divulguer une opinion lorsque leur supérieur manifeste de l'intérêt. Vous développerez également votre intelligence émotionnelle en écoutant.
5. Entraînez-vous à remarquer le langage corporel ou la communication non verbale. Arrêtez votre hâte assez longtemps pour reconnaître quand le langage corporel est incompatible avec les mots prononcés. Habituez-vous à interpréter le langage corporel comme un moyen de comprendre la communication complète d'un employé. Avec la pratique, vous vous améliorerez.
6. Observez vos propres réactions à la communication d'un employé. Assurez-vous de réagir à deux niveaux. Vous devez réagir aux faits et aux émotions sous-jacentes, aux besoins, aux rêves, etc. qui sont exprimés dans la plupart des communications si vous êtes observateur. Encore une fois, si vous n'obtenez pas le deuxième niveau qui implique des émotions, demandez jusqu'à ce que vous compreniez.
7. Remarquez si les employés avec lesquels vous communiquez le mieux sont comme vous. Déterminez si vous recevez une communication partagée ou si vous faites simplement des suppositions que l'employé ressentira et réagira d'une manière particulière, en fonction de votre expérience. Posez des questions et notez les réponses. Notez également que vous pourriez attribuer à ces employés plus de connaissances et d'idées en fonction de votre connexion partagée.
8. Développez une idée du moment où vous êtes joué. Un employé doté d'une intelligence émotionnelle très développée analyse déjà vos réactions et comprend ce que vous voulez entendre. Cet employé est doué pour construire le côté relationnel de votre connexion, pour le meilleur et pour le pire.
9. Faites plus attention à vos propres émotions. Analysez comment vous réagissez dans des situations émotionnelles. Recherchez les commentaires des employés en qui vous avez confiance pour réagir avec un certain degré de réponse impartiale et sans préjugés. Demandez des commentaires supplémentaires à un patron ou mentor qui peut décrire votre impact sur les autres lors d'une réunion, par exemple.

Développer l'intelligence émotionnelle

Vous pouvez développer votre intelligence émotionnelle, mais cela nécessitera une concentration et une pratique persistantes. Rechercher et utiliser les commentaires pour compléter vos propres perceptions de vos actions et comportements.

L'intelligence émotionnelle est la marque d'un manager ou d'un leader efficace. Ils comprennent et réagissent de manière appropriée à la fois au contenu d'un message et aux composants émotionnels et significatifs sous-jacents qui font vivre et respirer un message dans une organisation.

Ils sont capables d'établir des relations durables avec leurs pairs et le personnel chargé des rapports. Sans intelligence émotionnelle, un leader est gravement handicapé dans sa capacité à percevoir et à réagir à la composante émotionnelle de la communication et de l'interaction avec les autres employés. Cette incapacité tuera son efficacité.