Direction Du Management

Comment prendre de meilleures décisions au travail

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Les décisions sont au centre de toutes nos activités managériales et activités de direction . Certaines décisions sont assez faciles; il y a une politique en place qui dicte l'option correcte compte tenu d'un ensemble de circonstances. D'autres, notamment les choix d'orientation, de résolution de problèmes et d'investissement, sont moins programmés ou structurés et impliquent généralement des enjeux plus importants.

C'est ce dernier groupement de problèmes non structurés qui testent vos capacités en tant que décideur et ont un impact sur votre ultime succès en tant que manager . Résolvez ces problèmes plus souvent qu'autrement et vous prospérerez. Si vous vous trompez trop souvent, les personnes chargées de vous sélectionner pour des responsabilités supplémentaires perdront confiance et se tourneront vers des personnes en qui elles peuvent avoir confiance pour les grandes décisions.

Méfiez-vous de laisser les émotions influencer indûment vos décisions

Émotions et les grandes décisions complexes ne font pas bon ménage. Soit ils motivent une précipitation au jugement, soit ils ralentissent notre processus jusqu'à l'exploration. Lorsque nous nous sentons sous pression, notre cerveau logique est en arrière-plan, tandis que le reste de notre matière grise fait des heures supplémentaires pour comprendre comment aller au-delà du stress.

Conseils: Si la situation est émotionnellement chargée, résistez à la hâte de décider et prenez du recul et obtenez de l'aide pour examiner objectivement le problème et les options. Utilisez les outils décrits ci-dessous pour recadrer et évaluer vos options et vos attentes.

Ne vous concentrez pas sur une seule image positive ou négative

La recherche montre que face au même problème décrit comme positif ou négatif, nous prendrons des décisions différentes. Il vaut la peine de chercher des solutions pour problèmes complexes sous plusieurs angles en ajustant votre cadrage.

Conseils: Utilisez plusieurs cadres et efforcez-vous de développer des décisions indépendantes pour chaque cadre. Par exemple, si un concurrent fait un nouveau pas audacieux sur le marché, vous pourriez le percevoir comme un gros inconvénient pour votre entreprise. Ce cadre pourrait exiger une réponse moi aussi. Au lieu de cela, recadrez le problème pour indiquer que le concurrent a choisi de se concentrer sur ce nouveau domaine et sera moins en mesure d'investir ou de répondre à vos mouvements dans d'autres domaines. Votre défi consiste maintenant à identifier les domaines potentiels d'opportunité que le mouvement du concurrent a laissés à découvert.Le cadrage fait la différence.

Cultiver une relation de « confiance mais vérification » avec les données

Bien que nous parlions tous de décisions fondées sur des données, nous devons nous méfier de nous ancrer uniquement sur les données qui soutiennent notre position et d'ignorer d'autres données ou de tirer des conclusions imparfaites à partir des données limitées dont nous disposons. Et bien sûr, la qualité et la fiabilité des données doivent toujours être remises en question.

Conseils: Résistez simplement à puiser dans les données devant vous et demandez : de quelles données ai-je/nous avons besoin pour prendre cette décision ? Recherchez des données qui éclairent le problème, qu'elles soutiennent ou réfutent une direction. Demandez de l'aide pour évaluer l'exhaustivité et l'objectivité des données, et encouragez les autres à contester vos inférences afin de minimiser les risques que vous interprétiez les informations de manière sélective.

Méfiez-vous des pièges à décision, en particulier dans les paramètres de groupe

Partout où les humains se rassemblent, nous apportons nos préjugés, nos histoires et nos valeurs à notre réflexion. Les problèmes de structure de pouvoir ou de personnalité dans un groupe peuvent supprimer le dialogue ouvert. Les groupes ont tendance à tomber amoureux de leur solution, supprimant les points de vue objectifs et extérieurs. La théorie suggère qu'un groupe devrait être capable de prendre une décision supérieure à celle de l'individu le plus intelligent du groupe. Cependant, il y a plus que quelques comportements humains complexes qui font obstacle à ce résultat idéal mais noble.

Conseils: Obtenir de l'aide. Invitez une personne extérieure objective à surveiller les conversations de groupe, à remettre en question les hypothèses et à identifier les pièges potentiels du processus. Cette étape simple est souvent ignorée, mais elle est peu coûteuse et peut potentiellement vous empêcher, vous et votre équipe, de prendre une décision.

Méfiez-vous de la tendance à revenir trop facilement sur vos décisions

Bien qu'il soit approprié d'ajuster une décision en fonction des leçons apprises ou de la disponibilité de preuves nouvelles et convaincantes, trop de gestionnaires sont victimes du doute d'eux-mêmes ou des efforts continus de lobbying des autres. Changez de cap trop souvent, et le stress et la frustration de votre équipe augmenteront.

Conseils: Utilisez un journal de décision et saisissez sous forme détaillée le problème, le(s) cadre(s), les hypothèses, les attentes et le délai d'évaluation des résultats. Faites signer le journal par les personnes impliquées dans le processus décisionnel ! Il est étonnant de voir à quel point une décision devient ferme lorsque vous devez signer un document indiquant que vous êtes d'accord avec la décision. Et bien sûr, assurez-vous qu'un processus de gestion du changement est en place si les événements nécessitent vraiment un ajustement de cap.

Apprenez des décisions antérieures et continuez à vous améliorer

Approche renforçant vos capacités de prise de décision comme vous le feriez pour votre programme de conditionnement physique en évaluant les progrès et les résultats et en ajustant vos comportements futurs en conséquence.

Conseils: Tenez un journal de décision personnel en plus du journal de groupe suggéré ci-dessus. Prenez l'habitude de consulter régulièrement ce journal et de comparer les résultats aux attentes. S'ils diffèrent matériellement, réexaminez vos hypothèses. Cherchez des failles dans votre façon de penser ou des problèmes avec les données. Prenez le temps de réfléchir aux leçons apprises. Notez comment vous améliorerez le processus la prochaine fois que vous ferez face à une décision similaire.

Apprenez à votre équipe à prendre de meilleures décisions

Nous vivons et travaillons dans un monde de projets et d'équipes, et les managers efficaces investissent du temps pour aider leurs équipes à apprendre à naviguer efficacement dans les problèmes décisionnels délicats qu'ils rencontrent.

Conseils: Toutes les leçons ci-dessus s'appliquent aux groupes. Apprenez à vos équipes à utiliser plusieurs cadres, à évaluer les besoins en données et à évaluer l'intégrité des données. Apprenez-leur à éviter les pièges en impliquant des étrangers objectifs et demandez-leur de consigner les décisions et les attentes. Si l'équipe existe pendant plus que la durée d'un projet individuel, tenez l'équipe responsable de l'évaluation et du renforcement mesurable de l'efficacité de la prise de décision au fil du temps.

Le résultat final pour l'instant :

Les décisions donnent vie aux actions, et comme l'a suggéré le défunt gourou de la gestion, Peter Drucker, les actions du présent sont le seul et unique moyen de créer le futur. D'après mon expérience, les managers qui travaillent délibérément à renforcer leur efficacité décisionnelle prospèrent. Non seulement ils prennent les grandes décisions qui déclenchent les actions, mais ils développent une moyenne au bâton qui impressionne les patrons et gagne des responsabilités supplémentaires. Arrêtez de piloter vos décisions et mettez en œuvre un processus délibéré pour prendre des décisions plus efficaces et renforcer votre efficacité au fil du temps.