Comment comprendre la communication non verbale de vos collègues
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Y a-t-il un doute dans votre esprit quant à l'humeur d'un collègue à son arrivée au travail ? La communication non verbale est la forme de communication la plus puissante. Plus que la voix ou même les mots, la communication non verbale vous indique ce qui est dans l'esprit d'une autre personne. Les meilleurs communicateurs sont sensibles au pouvoir des émotions et des pensées communiquées de manière non verbale.
La communication non verbale va de l'expression faciale au langage corporel. Les gestes, les signes et l'utilisation de l'espace sont également importants pour comprendre la communication non verbale. Les différences multiculturelles dans le langage corporel, l'expression faciale, l'utilisation de l'espace et surtout les gestes sont énormes et extrêmement ouvertes à une mauvaise interprétation.
Alors, tenez compte de la nécessité de devenir culturellement sensible avant de faire une interprétation du langage corporel qui pourrait ou non vous informer de ce que l'individu pense réellement. Cela s'applique également à d'autres interprétations non verbales de la pensée ou de la signification d'un collègue. Certaines personnes sont plus sensibles aux significations de la communication non verbale. D'autres ne font que deviner.
À quel point êtes-vous un expert dans la compréhension de la communication non verbale ?
Pour évaluer votre expertise dans l'interprétation de la communication non verbale, consultez le quiz d'interprétation de la communication non verbale des questions de l'Université de Californie à Santa Cruz. Chaque lien mène à des questions de quiz illustrées et à des explications.
L'un des échanges non verbaux les plus drôles, mais en même temps les plus tristes, s'est produit dans le bureau du registraire d'une grande université. Un étudiant multinational a essayé de communiquer son problème à une femme blanche plus âgée. Il gesticulait constamment, agitant les mains pour ponctuer sa communication.
Il a essayé de réduire la distance entre lui et l'employée de l'université, qui n'arrêtait pas de reculer pour maintenir la distance souhaitée pour son confort. À la fin de la conversation, l'étudiant la poursuivait sur toute la longueur du comptoir en faisant toujours des gestes passionnés avec ses mains.
L'employé, qui n'était manifestement pas un expert pour comprendre la communication non verbale ou reconnaître les différences culturelles mentionnées précédemment, avait peur. Elle a indiqué dans une conversation ultérieure qu'elle avait été terrifiée par l'étudiant qui essayait simplement de lui dire qu'il avait déjà payé la facture qu'il venait de recevoir de l'université.
L'importance de comprendre la communication non verbale
Une étude de l'UCLA a indiqué que jusqu'à 93 % de l'efficacité de la communication est déterminée par des signaux non verbaux. Une autre étude a indiqué que l'impact d'une performance était déterminé à 7 % par les mots utilisés, à 38 % par la qualité de la voix et à 55 % par la communication non verbale.
Si vous souhaitez masquer vos sentiments ou votre réaction immédiate à l'information, portez une attention particulière à votre comportement non verbal. Vous pouvez contrôler votre voix et vos mots, mais votre langage corporel, y compris les expressions faciales et les mouvements les plus infimes, peut révéler vos véritables pensées et sentiments. La plupart des gens sont vraiment des livres ouverts, en particulier pour un lecteur habile d'indices non verbaux.
Quelle que soit votre position au travail, l'amélioration de vos compétences en interprétation de la communication non verbale ajoutera à votre capacité à partager le sens avec une autre personne. Le sens partagé est une définition préférée de la communication . L'interprétation correcte de la communication non verbale ajoutera de la profondeur à votre capacité à communiquer.
Conseils pour comprendre la communication non verbale
- Reconnaissez que les gens communiquent à plusieurs niveaux. Regardez leurs expressions faciales, lentilles de contact , la posture, les mouvements des mains et des pieds, le mouvement et le placement du corps, ainsi que l'apparence et le passage lorsqu'ils marchent vers vous. Chaque geste communique quelque chose si vous écoutez avec vos yeux. Habituez-vous à regarder la communication non verbale et votre capacité à lire la communication non verbale grandira avec la pratique.
- Si les mots d'une personne disent une chose et que sa communication non verbale en dit une autre, vous avez l'habitude d'écouter la communication non verbale - et c'est généralement la bonne décision.
- Évaluer candidats à l'emploi en fonction de leur communication non verbale. Vous pouvez lire des volumes sur la façon dont le candidat est assis dans le hall. La communication non verbale lors d'un entretien doit également élucider les compétences, les forces, les faiblesses et les préoccupations du candidat pour vous.
- Sondez la communication non verbale lors d'une enquête ou d'une autre situation dans laquelle vous avez besoin de faits et de déclarations crédibles. Encore une fois, le non verbal peut révéler plus que les mots prononcés par la personne.
- Lorsque diriger une réunion ou en parlant à un groupe, reconnaissez que les indices non verbaux peuvent vous dire : quand vous avez parlé assez longtemps, quand quelqu'un d'autre veut parler, et l'humeur de la foule et sa réaction à vos remarques. Écoutez-les et vous deviendrez un meilleur leader et un meilleur orateur et communicateur.
La compréhension de la communication non verbale s'améliore avec la pratique. La première étape consiste à reconnaître le pouvoir de la communication non verbale. Vous avez sûrement vécu une période où vous aviez le sentiment que ce qu'une personne vous disait était faux.
Écoutez votre instinct. C'est votre façon d'assimiler et d'interpréter tout ce que vous voyez et entendez du langage corporel, des mouvements, du ton de la voix, des mots et de la compatibilité de tous ces éléments de communication avec votre collègue.
Avec vos expériences de vie, votre formation, vos croyances et tout ce qui compose votre passé, c'est votre expert intérieur en communication non verbale.