Compétences importantes pour les emplois de support technique
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- Que sont les compétences de support technique ?
- Types de compétences de support technique
- Technique et Analytique
- Organisationnel
- Relations interpersonnelles et communication
- Plus de compétences de support technique
La plupart des grandes ou moyennes organisations qui utilisent des systèmes informatiques (c'est-à-dire presque toutes les organisations) embauchent du personnel de soutien technique en interne. Les petites entreprises et les particuliers font souvent appel à des entrepreneurs indépendants pour les mêmes services.
Les spécialistes qualifiés du support technique sont en demande, mais le travail n'est pas facile, nécessitant souvent un travail sur appel ou par quarts.
Il est possible de faire carrière dans le support technique, en passant aux niveaux de superviseur et de gestion. Alternativement, le travail de soutien technique peut fournir une base solide pour des carrières dans d'autres domaines qui impliquent également une utilisation intensive de l'ordinateur.
Que sont les compétences de support technique ?
Personnel de soutien technique entretenir les systèmes informatiques, en veillant à leur bon fonctionnement et en réglant les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Le personnel du support technique peut également installer et configurer de nouveaux matériels et logiciels, effectuer des mises à niveau régulières et aider d'autres employés à configurer des comptes, à réinitialiser des mots de passe et à répondre à d'autres questions relatives au système informatique. Les tâches comprennent également la tenue des registres des licences de logiciels, le réapprovisionnement de l'équipement et le suivi des développements technologiques actuels.
Exigences pour entrée de gamme les emplois de support technique varient. Il est possible de trouver des employeurs qui accepteront des candidats sans diplôme, à condition que vous puissiez faire le travail.
D'autres exigent un diplôme mais ne se soucient pas du type de diplôme, encore une fois, tant que vous pouvez répondre aux autres exigences de l'emploi. En général, cependant, un diplôme universitaire aide beaucoup, surtout s'il est lié à l'informatique. Certains emplois peuvent exiger une certification, soit à la place d'un diplôme universitaire, soit en plus.
L'aptitude aux nouvelles idées et la volonté d'apprendre sont essentielles, du simple fait que les technologies évoluent si rapidement.
De plus, une expérience dans Service Clients aide également. Une expérience ou une formation dans les développements informatiques/logiciels récents aide beaucoup.
Types de compétences de support technique
Technique et Analytique
Bien sûr, vous devez savoir comment fonctionnent les ordinateurs, les tablettes et autres appareils électroniques connexes et comment les dépanner. Vous devez non seulement comprendre les systèmes avec lesquels vous travaillez, mais également tout nouveau développement de matériel ou de logiciel connexe.
Tandis que le technique une partie du support technique est indispensable, elle ne suffit pas à elle seule. Vous devez également avoir le compétences générales nécessaire pour travailler efficacement et bien travailler avec d'autres qui n'ont pas la même expérience que vous.
- Capacité à apprendre de nouveaux logiciels et matériels
- Écoute active
- Adaptabilité
- Analyse des problèmes techniques
- Support d'application
- Évaluation des besoins d'assistance client
- Attention au détail
- Notes de cas
- Migration de données
- Paramètres de données
- Soucieux des détails
- Diagnostic du matériel
- Logiciel de diagnostic
- Journaux d'erreurs
- Expliquer clairement les informations techniques
- Identification des améliorations de processus
- Raisonnement mécanique
- Appareils mobiles
- Systèmes d'exploitation
- Réseaux
- Patience
- Rediriger les problèmes vers les ressources appropriées
- Des applications Web
- Assistance Web
- Dépannage
Organisationnel
Pour travailler efficacement, vous devrez organiser correctement votre temps et votre équipement. S'il est plus facile pour certains d'être organisé que pour d'autres, ce sont des compétences vous pouvez apprendre et pratiquer.
Il existe diverses techniques que vous pouvez utiliser pour améliorer votre gestion de l'attention, mieux suivre votre matériel et bien planifier vos projets.
- Logiciel de productivité
- Suivez les instructions techniques
- Systèmes de rapport du service d'assistance
- Délais de réunion
- Multitâche
- Prioriser
- Planification
- Gestion de l'attention (du temps)
- Travailler rapidement
- Rédaction d'e-mails, de mémos et de rapports clairs et concis
Relations interpersonnelles et communication
Le support technique signifie travailler avec des machines et des personnes.
Non seulement vous devez bien travailler avec vos collègues, mais un élément majeur du support technique est le service client.
La plupart des personnes que vous aidez n'en sauront pas autant que vous sur la technologie. Cela signifie que vous devez compter sur votre compétences personnelles pour démontrer que vous prenez leurs problèmes au sérieux et que vous vous efforcez de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Si votre première suggestion ne fonctionne pas ou si le problème se reproduit, vos clients ne pourront pas dire qu'il existe une raison légitime, à moins que vous ne puissiez gagner leur confiance.
- Collaboration
- la communication
- Service Clients
- Empathie
- La flexibilité
- Suivre les scripts
- Comportement amical
- Compétences sociales
- Résolution de conflit
- Convaincre les clients de persévérer avec les plateformes
- Interagir calmement avec des clients agités
- Garder son sang-froid
- Gérer les attentes des clients
- Mentorat du personnel junior
- Solliciter les commentaires des clients pour améliorer le service
- Enseigner aux clients comment contourner les limites du produit
- Compétences de travail d'équipe
- Formation des clients à l'utilisation de la technologie
- La gestion du stress
Plus de compétences de support technique
- Précision
- Compétences administratives
- Étiquette téléphonique
- Installations d'applications
- Comprendre les documents techniques
- Mener des discussions en ligne
- Esprit critique
- Débogage
- La prise de décision
- Documentation
- Assistance aux utilisateurs finaux
- Systèmes d'entreprise
- Matériel
- Installation de systèmes
- Microsoft Office
- Des talents pour la résolution des problèmes
- Promotion de produits et services supplémentaires
- Assurance qualité
- Conscience de la qualité
- Fiabilité
- Rapports
- Assistance logicielle
- Mises à jour logicielles
- Systèmes de soutien
- Aptitude technique
- Soutien technique
- Essai
- Systèmes de billetterie
- Travail indépendant
Comment faire ressortir vos compétences
AJOUTEZ DES COMPÉTENCES PERTINENTES À VOTRE CV : Dans votre continuer et candidature, n'oubliez pas de mettre en évidence les compétences recherchées par votre futur employeur.
MENTIONNER LES COMPETENCES DANS VOTRE LETTRE DE MOTIVATION : Permettez à votre lettre de motivation pour exposer de manière concise les façons dont vous avez maintenu ou mis à niveau les technologies dans les emplois précédents.
PARTAGEZ DES EXEMPLES DANS LES ENTREVUES D'EMPLOI : Lorsque vous vous préparez pour votre entretien, prévoyez de donner des exemples de manières particulières dont vous avez incarné les différentes compétences recherchées par votre futur employeur.
Sources des articles
Bureau des statistiques du travail des États-Unis. ' Spécialistes en soutien informatique .' Consulté le 29 avril 2020.
Bureau des statistiques du travail des États-Unis.' Ce que font les spécialistes du support informatique .' Consulté le 29 avril 2020.
Bureau des statistiques du travail des États-Unis. ' Comment devenir un spécialiste du support informatique .' Consulté le 29 avril 2020.