Entretiens D'embauche

Question d'entretien : ' Comment gérez-vous une lourde charge de travail ?'

Un employé de bureau occupé au téléphone avec des piles de documents

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Marque Scott/Getty Images

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Au cours d'une entretien d'embauche , on vous demandera probablement quelques des questions sur la façon dont vous avez géré vos responsabilités professionnelles dans vos emplois précédents. Une question typique est la suivante : 'Décrivez un moment où votre charge de travail était lourde et comment vous l'avez gérée'.

Cette question peut être posée lors d'entretiens pour des emplois à tous les niveaux, du débutant au cadre supérieur. De nombreux emplois ont des moments où le travail s'accumule, et votre réponse aidera l'intervieweur à déterminer si vous êtes un bon match pour la position.

Ce que l'intervieweur veut vraiment savoir

Ceci est un exemple d'un question d'entrevue comportementale , posée par un intervieweur qui essaie de prédire comment vous géreriez un problème en fonction de votre comportement dans le passé. Il ou elle s'attend à ce que vous fournissiez un exemple d'un événement qui s'est produit précédemment dans votre carrière, y compris une description de ce qui a causé le problème, comment vous l'avez résolu et quels ont été les résultats de votre intervention.

POINTE: Utilisez le Technique de réponse aux entretiens STAR pour développer votre réponse aux questions d'entrevue comportementale.

Comment répondre Décrivez un moment où votre charge de travail était lourde

Lorsque vous répondez à la question, Décrivez un moment où votre charge de travail était lourde, fournissez une anecdote détaillée sur la façon dont vous avez géré cette situation difficile dans le passé. Expliquez comment la situation s'est produite et comment vous avez trouvé une solution efficace.

Dans votre réponse, mentionnez la résolution de problèmes spécifiques ou gestion du temps compétences qui vous ont aidé à gérer la lourde charge de travail.

Exemples des meilleures réponses

Voici quelques exemples de la façon de répondre aux questions d'entrevue sur les lourdes charges de travail. Vous pouvez voir comment chaque personne interrogée offre de nombreux détails illustratifs dans ses anecdotes.

Alors que nous étions à l'usine de HKL, nous avons été confrontés à une augmentation soudaine de la commande de roulements à billes en J d'un nouveau client. Je me suis immédiatement assis avec le superviseur de la production, notre responsable des matériaux/approvisionnements et le délégué syndical. Nous avons pu établir un plan réalisable qui minimisait les coûts horaires, garantissait la disponibilité des matériaux et, avec seulement un léger ajustement, respectait le délai de production. Même si c'était difficile et impliquait de longues heures, le résultat a été la signature d'un contrat avec un nouveau client.

Étendre

Pourquoi ça marche : Cette réponse utilise la technique de réponse STAR pour décrire un passé S ituation, décrire la J demande et À ctions impliquées, et conclure avec le positif R résultats de ses actions. Elle prouve qu'elle sait comment utiliser de manière proactive ses compétences en matière de travail d'équipe, de communication et de planification de projet pour gérer des charges de travail accrues.

Lorsque je travaillais dans une équipe de mise en œuvre de logiciels chez ABC Company, nous avons repris une autre société et avons dû faire passer de nombreux clients à un nouveau produit en peu de temps. Il a fallu beaucoup de planification, de temps, de travail acharné et d'efforts, mais nous avons pu terminer le projet en temps opportun.

Étendre

Pourquoi ça marche : Cette réponse décrit également comment le candidat a pu gérer une augmentation imprévue de sa charge de travail grâce à la planification stratégique, au travail d'équipe et à l'augmentation du rythme de travail. Son ton est calme et mesuré, évitant l'écueil de se plaindre ou de surdramatiser le défi.

Lorsque Judy était en congé de maternité, j'ai pris en charge ses clients ainsi que les miens. C'était un bon défi de s'assurer qu'ils recevaient la même attention de la part de notre entreprise que lorsque nous étions tous les deux au travail. À certains moments où nous avions des demandes accrues, j'ai fait venir George de la comptabilité pour aider aux appels et aux tâches afin de s'assurer que tout le monde obtenait un bon service.

Étendre

Pourquoi ça marche : Cette candidate montre comment elle a volontairement assumé des responsabilités supplémentaires dans le passé afin de s'adapter à un manque de personnel. Elle montre également sa capacité à sortir des sentiers battus afin de faire face de manière créative à des charges de travail accrues.

Conseils pour donner la meilleure réponse

Gardez un ton positif et mature. Votre interlocuteur recherche des collaborateurs capables de réagir efficacement à une augmentation de la charge de travail, sans drame ni gestion anarchique de la situation. Il n'est pas nécessaire de pointer du doigt des collègues ou des patrons, ou même vous-même.

Restez objectif lorsque vous expliquez les circonstances. La cause de la lourde charge de travail doit être indiquée de manière à ne pas blâmer quelqu'un d'autre pour un retard ou une incompétence. Si cela est dû à l'absence d'un collègue pour cause de maladie ou de congé, il est acceptable de le mentionner. Bien sûr, si la lourde charge de travail était due à une réalisation positive de votre part ou de la part de l'équipe, assurez-vous d'inclure cette information.

Mettez en valeur vos contributions. Expliquer comment vous avez élaboré un plan d'action et travaillé avec d'autres pour vous assurer que toutes les éventualités étaient prises en compte est un bon moyen de répondre à cette question. Votre employeur potentiel voudra savoir quelle part du plan correspondait à votre idée.

Ce qu'il ne faut pas dire

Ne jouez pas au jeu du blâme dans votre réponse. Si la charge de travail était lourde en raison d'une mauvaise gestion, de la procrastination ou d'un autre type d'échec, passez à côté de la cause ou n'en discutez que si on vous le demande davantage. Commencer votre réponse en blâmant quelqu'un d'autre pour la situation est un signal d'alarme pour un responsable du recrutement que vous n'êtes peut-être pas un joueur d'équipe fort et positif.

N'offrez pas de confessionnal. Si vous étiez la cause du problème qui a conduit à la sauvegarde du travail, il est préférable de ne pas discuter de cet élément à moins qu'on ne vous le demande directement. 'J'ai dormi trop longtemps, j'ai donc dû faire huit heures de travail en quatre heures, au moins une fois par semaine', n'est certainement pas une réponse que vous souhaitez fournir.

Évitez trop de drame dans votre réponse. Vous ne voulez pas qu'il apparaisse comme si vous étiez en aucune façon phasé ou stressé par le défi d'une charge de travail imprévue. Plutôt que d'expliquer à quel point la situation était difficile, expliquez simplement comment vous avez contribué à la résoudre de manière efficace et efficiente.

Questions de suivi possibles

Plus de questions et réponses d'entretien d'embauche

La meilleure façon de se sentir en confiance avant de se lancer dans un entretien est de s'asseoir et de s'entraîner à répondre aux questions les plus courantes. questions et réponses de l'entretien . Cela vous aidera à vous assurer que vous n'êtes pas pris au dépourvu par une question posée par un membre du comité d'embauche. Si possible, demandez à un ami ou à un membre de votre famille de se faire passer pour l'intervieweur afin que vous puissiez vous entraîner à répondre aux questions à voix haute.

Il est également sage de préparer une liste de questions que vous aimeriez poser lors de votre entretien sur l'employeur ou le poste spécifique auquel vous postulez. Les comités d'embauche posent presque toujours la question, Avez-vous des questions pour nous ? à la fin d'un entretien.

L'intervieweur s'attendra à ce que vous en posiez quelques-unes afin de démontrer votre intérêt pour son entreprise et votre enthousiasme pour le travail qu'il propose. Si vous n'êtes pas doué pour penser aux questions à poser à la volée, prenez le temps de réfléchir à vos questions maintenant.

Conclusion

CAPITALISEZ SUR LA QUESTION : Utilisez votre réponse à cette question pour mettre en valeur les compétences professionnelles souhaitables qui vous ont aidé à gérer des charges de travail difficiles dans le passé. Ces compétences peuvent inclure compétences générales tels que le travail d'équipe, la résolution proactive de problèmes, la diligence et la flexibilité pour assumer des responsabilités professionnelles supplémentaires.

RACONTER UNE HISTOIRE: Utilisez le Technique de réponse aux entretiens STAR pour illustrer comment vous avez géré les défis de la charge de travail dans les emplois précédents.

TRANSMETTRE UNE FORTE ÉTHIQUE DE TRAVAIL ET UNE ATTITUDE POSITIVE : Évitez la tentation de vous plaindre de la situation ou de blâmer les autres. Au lieu de cela, essayez de démontrer votre enthousiasme, votre volonté et votre capacité à résoudre les problèmes critiques sur le lieu de travail lorsqu'ils surviennent.