Entretiens D'embauche

Questions d'entrevue sur la gestion des problèmes au travail

Femme souriante en réunion de bureau

••• 10'000 heures / Getty Images

Table des matièresÉtendreTable des matières

Lorsque vous postulez pour un emploi, une question typique d'entretien d'embauche est la suivante : 'Quels problèmes majeurs avez-vous rencontrés au travail et comment les avez-vous résolus ?'

Voici ce que vous devez savoir pour élaborer une réponse efficace à cette question d'entrevue.

Ce que l'intervieweur veut savoir

Faites attention à cette deuxième partie de la question, sur la façon dont vous avez géré le problème. Votre interlocuteur n'est pas intéressé à expliquer à quel point votre dernier patron était diabolique ou à quel point le système d'inventaire des stocks de votre ancien employeur était foiré.

Au lieu de cela, cette question est votre opportunité de partager comment vous gérez adversité et défi . Les intervieweurs espèrent avoir une idée de votre caractère et de la façon dont vous gérez les défis.

Comment répondre aux questions sur les problèmes de travail

Dans votre réponse, assurez-vous de décrire le problème, ainsi que la solution. Cela aide à être préparé. Ce type de réponse comporte toujours deux parties, et parfois trois.

1. Décrivez un problème

Pour la première partie, vous devez décrire un problème. Ensuite, vous devez montrer comment vous avez activement, et non passivement, résolu la situation.

2. Expliquez comment vous avez géré le problème

Vous ne devez pas nécessairement être celui qui a résolu tout le problème, mais si vous l'avez fait, bon travail pour avoir fait preuve d'initiative. Souvent, cependant, faire appel aux bonnes personnes est la forme d'action la meilleure et la plus appropriée. Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à le dire à votre interlocuteur.

3. Partagez votre philosophie personnelle (facultatif)

Une troisième partie de la réponse à ce type de question consiste à partager votre philosophie personnelle. Votre philosophie peut concerner votre éthique de travail en général ou certaines problèmes spécifiques à l'industrie . Si vous n'avez pas de philosophie de travail personnelle , prenez le temps d'y réfléchir avant l'entretien.

Ne vous inquiétez pas de trouver un problème majeur. Tout le monde ne peut pas sauver une entreprise de la ruine financière. Un problème peut être aussi simple que d'aider deux collègues qui ne sont pas d'accord sur la façon d'aborder une tâche à résoudre leurs différends. Ce que vous percevez comme un problème et la façon dont vous choisissez de le résoudre en dit long sur qui vous êtes en tant que personne.

Exemples de réponses d'entrevue solides

Voici exemples de réponses à un entretien pour trois problèmes différents. Vous pouvez les prendre et les modifier en fonction de vos expériences et de vos antécédents personnels, ou les utiliser comme guide pour élaborer votre propre réponse :

Exemple de réponse #1

Une fois, j'ai trouvé un défaut majeur dans le travail de l'un des membres les plus expérimentés du département, qui aurait pu être très coûteux pour l'entreprise s'il avait été négligé. Je suis allé directement vers eux et j'ai attiré leur attention afin qu'ils puissent le réparer avant que cela n'affecte le résultat final.

Étendre

Pourquoi ça marche : Le problème ci-dessus est un simple problème en deux parties : voici le problème, et voici comment je l'ai résolu. Vous obtenez des points supplémentaires ici pour avoir laissé cet employé senior sauver la face et résoudre le problème lui-même, au lieu d'impliquer inutilement ses supérieurs.

Exemple de réponse #2

Je pense que la meilleure façon de relever les défis est de les relever de front. Quand j'ai découvert qu'un de mes collègues disait des choses qui n'étaient pas vraies dans mon dos, je suis allé vers lui et j'en ai discuté. Il s'est avéré qu'ils avaient mal compris ce que j'avais dit, et j'ai pu remettre les pendules à l'heure avec eux et mon superviseur.

Étendre

Pourquoi ça marche : Ce qui précède est un exemple de la réponse en trois parties : cette personne interrogée énonce une philosophie personnelle dès le départ, puis montre comment elle applique cette philosophie dans sa vie professionnelle.

Exemple de réponse #3

L'un des principaux problèmes que j'ai rencontrés dans cette profession est le manque de financement adéquat pour les programmes que nous essayons de mettre en œuvre. Je pense que j'ai beaucoup d'idées créatives pour aider à surmonter certaines des limitations budgétaires inhérentes à ce type de travail.

Étendre

Pourquoi ça marche : Vous remarquerez que cette réponse ne transmet pas un problème qui s'est produit. Au lieu de cela, cela montre que la personne interrogée est consciente des défis de cette industrie particulière et réfléchit déjà à la manière de les gérer.

Conseils pour donner la meilleure réponse

Suivez ces stratégies pour donner une réponse solide qui montrera que vous êtes un bon candidat.

  • Soyez prêt. Il est beaucoup plus facile de répondre à cette question si vous avez un problème et une solution en tête, plutôt que d'y penser à partir de zéro. Avant votre entretien, essayez de réfléchir à vos expériences dans les différents rôles que vous avez occupés dans votre carrière. Ce voyage dans le passé vous sera très utile pour répondre à cette question et à d'autres qui vous demandent de réfléchir à votre travail.
  • Montre ton travail. N'oubliez pas que les enquêteurs sont plus intéressés à voir comment vous abordez un problème. Vous n'êtes pas obligé de proposer une solution unique qui règle tout. Il suffit de montrer comment vous avez commencé à traiter le problème.
  • Partagez une philosophie. Si vous pouvez partager quelque chose qui indique une philosophie liée au travail, les intervieweurs le remarqueront. Par exemple, vous remarquerez peut-être que vous ne fuyez pas les problèmes, ou que vous savez quand signaler les problèmes à vos supérieurs, etc.

Ce qu'il ne faut pas dire

Voici quelques faux pas à éviter :

  • Ne divaguez pas. Vous voulez donner une réponse serrée en deux ou trois parties. N'entrez pas trop dans les détails avec les détails du défi qui s'est produit et partagez votre solution dans un langage simple et direct. Si vous cherchez à rester concentré, le Technique ÉTOILE peut aider. STAR signifie Situation, Tâche, Action, Résultat. Utilisez ce cadre pour parler de ces quatre éléments. Pour cette question particulière, vous souhaiterez probablement mettre l'accent sur les actions que vous avez entreprises, ainsi que sur tout résultat positif qui se produit
  • Ne vous plaignez pas . Oui, les enquêteurs posent des questions sur un problème. Mais cela ne signifie pas qu'ils vous demandent de partager une longue liste de problèmes et de préoccupations qui ont surgi dans vos rôles précédents. Concentrez-vous sur le fait que l'essentiel de votre réponse se concentre sur le positif et la solution que vous avez trouvée. Évitez à tout prix de parler négativement d'entreprises ou de collègues en particulier.

Questions de suivi courantes

Points clés à retenir

MONTRE TON TRAVAIL. Bien sûr, les enquêteurs veulent voir un résultat positif, mais ils sont également désireux de comprendre votre approche.

GARDER LE POSITIF. Soyez professionnel, poli et positif. Concentrez-vous sur la solution, plutôt que sur le problème, dans votre réponse, et gardez votre description du problème neutre (plutôt que négative).

PARTAGER UNE PHILOSOPHIE. Si vous avez une philosophie liée au travail à partager - et qu'elle est pertinente pour la façon dont vous avez géré la situation - allez-y et mentionnez-la.