Entretiens D'embauche

Question d'entretien d'embauche : « Comment gérez-vous un défi ? »

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Theresa Chiechi / L'équilibre

La question, 'Comment avez-vous (ou avez-vous) géré un défi ? peut être un délicat . D'une part, c'est l'occasion pour vous de communiquer votre résolution de problème et des capacités de pensée critique, ainsi que votre aptitude à réussir sous le stress.

D'un autre côté, il existe plusieurs façons de relever un défi. Une entreprise peut préférer un employé qui adopte une approche mesurée, méthodologique et planifiée, tandis qu'une autre organisation peut préférer des individus qui plongent et font tout ce qu'ils peuvent pour relever le défi, sans nécessairement penser à la situation dans son ensemble.

Ce que l'intervieweur veut vraiment savoir

Chaque employé sera confronté à des défis de temps à autre. Avec cette question, les enquêteurs veulent avoir une idée de votre approche. Selon la culture du bureau, certaines approches auront plus de sens que d'autres.

Selon l'industrie, différentes techniques de gestion des problèmes peuvent être une priorité.

Comment répondre à 'Comment avez-vous géré un défi ?'

Suivez cette stratégie en trois étapes pour formuler une réponse efficace :

Étape 1: Rappelez-vous un défi qui était important, mais que vous considérez comme un succès.

Plus important encore, vous voulez pouvoir discuter d'un véritable défi professionnel ou problème , pas un événement arbitraire ou ennuyeux. Vous voulez également être en mesure de définir comment vous avez relevé le défi avec succès.

Si possible, mentionnez un défi le plus pertinent pour le poste auquel vous postulez.

Dans votre réponse, vous voudrez définir le défi de manière claire et succincte.

Étape 2 : Ne vous contentez pas de dire ce que vous avez fait, expliquez comment vous l'avez fait.

L'employeur est intéressé à connaître votre approcher à un défi, y compris les actions que vous avez prises et votre processus de réflexion. Ne passez pas au résultat final. Utilisez des détails pour décrire ce que vous avez fait pour contribuer à la solution.

Étape 3 : Mettez l'accent sur le résultat et sur ce que vous en avez appris.

Les employeurs veulent embaucher des personnes capables de transformer les défis en opportunités. Lorsque vous réfléchissez à une réponse, réfléchissez à des moyens de mettre l'accent sur la façon dont vous avez tiré le meilleur parti d'une période difficile. Bien sûr, dans le monde réel, il n'est pas possible d'agiter une baguette magique et de transformer chaque difficulté en un grand succès. Il est possible d'apprendre de vos difficultés, puis d'appliquer ce que vous avez appris aux défis futurs. Assurez-vous d'exprimer vos points à retenir et la façon dont les défis vous ont aidé à grandir.

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Regardez maintenant : 3 astuces pour répondre à la question 'Comment avez-vous géré un défi ?'

Exemples des meilleures réponses

Exemple de réponse #1

Au cours d'une période financière difficile, j'ai pu négocier de manière satisfaisante des échéanciers de remboursement avec plusieurs fournisseurs. J'ai développé un plan de paiement et un programme de troc mutuellement bénéfiques qui fonctionnaient avec le flux de revenus et le calendrier du projet de mon entreprise, ainsi que les besoins du fournisseur à ce moment-là. De plus, l'accord a été plus facile pour moi à obtenir car j'ai travaillé très dur pour développer une relation positive avec le fournisseur au cours des mois que nous avons travaillé ensemble. De cette expérience, j'ai appris l'importance de sortir des sentiers battus lors de la résolution d'un problème. J'ai également appris l'importance de développer et de maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs.

Étendre

Pourquoi ça marche : Cette réponse expose clairement comment le candidat a pu relever ce défi. De plus, cette réponse met également en lumière les nouvelles capacités et savoir-faire acquis en réponse à ce défi.

Exemple de réponse #2

Lorsque le développement logiciel de notre nouveau produit s'est arrêté, j'ai coordonné l'équipe qui a réussi à remettre le calendrier sur les rails. Nous avons réussi à résoudre les problèmes et à résoudre les problèmes, en très peu de temps et sans épuiser complètement notre équipe. J'ai pu le faire en motivant l'équipe d'ingénieurs seniors à réfléchir à une solution technologiquement innovante qui résoudrait les problèmes du client avec moins d'heures de développement de notre côté.

Étendre

Pourquoi ça marche : Cette réponse met en évidence deux qualités souvent très importantes pour les employeurs : respecter les horaires et motiver les employés. Si cette réponse s'était arrêtée à la première phrase, elle serait vague - ces détails supplémentaires sur le 'comment' pour relever ce défi font une telle différence dans la puissance de cette réponse.

Exemple de réponse #3

Un client de longue date était sur le point de confier son entreprise à un concurrent. J'ai rencontré le client et j'ai pu changer la façon dont nous traitions le compte au jour le jour, afin de maintenir l'activité. De cette situation, j'ai appris l'importance d'être attentif aux relations avec les clients et aux opérations, non seulement après que les problèmes surviennent, mais pendant toute la durée de la relation. En conséquence, d'autres gestionnaires de compte ont adopté mes processus d'enregistrement et de gestion, et ont également constaté une amélioration des résultats avec leurs comptes.

Étendre

Pourquoi ça marche : Non seulement ce candidat a appris une stratégie significative, mais la personne a également largement partagé l'information (plutôt que de la thésauriser). Cette réponse montre clairement à quel point l'employé serait précieux pour son équipe.

Exemple de réponse #4

La newsletter de notre entreprise était fréquemment envoyée en retard et, pire encore, comportait parfois des erreurs ou des fautes de frappe. C'était un mauvais coup d'œil pour le service marketing. J'ai examiné ce workflow de newsletter avec l'équipe, qui a révélé plusieurs problèmes : il n'y avait pas de date limite pour les soumissions de newsletter et personne n'était propriétaire du projet. Notre coordinatrice marketing avait récemment demandé plus de responsabilités, alors je lui ai demandé de superviser le processus. Ensemble, nous avons créé un calendrier, un formulaire de soumission et un processus d'examen. Depuis la mise en place de ces changements, la newsletter a été envoyée à temps et sans erreur. De plus, les clics et les ouvertures ont augmenté.

Étendre

Pourquoi ça marche : Le candidat énonce clairement le défi et pourquoi il était important de le rectifier. Ensuite, les mesures prises pour améliorer la situation sont clairement énoncées. Se terminer sur un kicker de résultats positifs au-delà de la simple résolution du problème est une belle approbation positive de la réponse.

Conseils pour donner la meilleure réponse

Montre ton travail: Comme mentionné ci-dessus, vous voudrez parcourir votre processus et les stratégies que vous avez utilisées.

N'oubliez pas la grande image : Si relever ce défi a changé votre flux de travail ou votre style de travail, ou s'il y a eu une grande leçon globale, mentionnez-le. Et, n'oubliez pas de mentionner le résultat final.

Rester simple: Essayez de ne pas vous enliser dans le jargon ou les flux de travail et les terminologies spécifiques à l'entreprise. Votre objectif est de partager le défi et votre résolution dans un langage facile à suivre.

Ce qu'il ne faut pas dire

Ne blâmez pas : Un défi est-il survenu en raison de l'incompétence de votre superviseur ou de la négligence d'un collègue? Ce n'est pas le bon moment pour le mentionner. Évitez de pointer du doigt. Gardez votre description du défi neutre dans le ton.

Éloignez-vous des événements insignifiants : Idéalement, vous mettrez en évidence une situation pertinente, comme un défi auquel de nombreuses entreprises sont confrontées. De cette façon, l'intervieweur pourra visualiser votre performance au travail.

Questions de suivi possibles

Certaines questions que vous pourriez avoir après avoir répondu incluent :

Points clés à retenir

Concentrez-vous sur le processus plutôt que sur les résultats. Le résultat est important, mais la façon dont vous y êtes arrivé l'est aussi.

Optez pour des défis pertinents. Dans la mesure du possible, visez à partager une situation qui montre une compétence acquise qui profitera à l'entreprise avec laquelle vous interviewez.

Décrivez le défi rapidement. De cette façon, vous pouvez creuser dans la résolution et votre processus pour y arriver, ce que les enquêteurs sont le plus intéressés à entendre.