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Les leaders donnent le ton par leurs attentes et leur exemple

Les secrets du succès du leadership

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••• Javier Larrea/age fotostock/Getty Images

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'Le leadership éclairé est spirituel si nous comprenons la spiritualité non pas comme une sorte de dogme religieux ou d'idéologie, mais comme le domaine de la conscience où nous expérimentons des valeurs telles que la vérité, la bonté, la beauté, l'amour et la compassion, ainsi que l'intuition, la créativité, la perspicacité et la concentration. attention.' -Deepak Chopra

'La vitesse du leader détermine le rythme du peloton.' -Ralph Waldo Emerson

'Le leadership consiste à faire en sorte que les gens vous regardent et gagnent en confiance, en voyant comment vous réagissez. Si vous contrôlez, ils contrôlent. -Tom Landry

Il y a de nombreuses années, une employée a été interviewée pour ce qui s'est avéré être son tout premier emploi de gestion de personnel. Elle était naïve et optimiste, ce qui a dû amuser le vice-président des RH qui l'a interviewée. Elle a demandé, pourquoi voulez-vous gérer les gens?

Sa réponse était quelque chose du genre, j'en sais beaucoup sur ce domaine et j'ai l'impression que je peux être un grand mentor pour les gens . Je suis vraiment ravie de partager ce que je sais sur les données RH avec les autres et de constituer une équipe formidable.

Elle a ri et a dit, je vais vous dire un secret. Gérer les gens est une douleur dans le dos. L'employée a quand même obtenu le poste, et elle a commencé avec un cœur plein d'espoir et une tête pleine d'idées. Mais elle n'était malheureusement pas préparée à gérer d'autres humains.

Bien sûr, elle connaissait les données RH comme sa poche, mais elle n'avait jamais eu à faire preuve de leadership en tant que gestionnaire avant de. Elle a connu un début cahoteux, mais ensuite, à travers son propre grand manager ainsi que de nombreux essais et erreurs, elle a appris à diriger.

L'un des points clés du leadership est qu'un leader donne le ton en attentes et exemple.

Définir le rythme

Si vous êtes toujours paniqué, sautez à chaque fois que quelqu'un dit 'bouh' et constamment stressé à l'idée d'accomplir tout le travail, votre personnel sera également stressé.

Un secret à propos du travail est que, sans le vouloir, vous pouvez transformer une charge de travail raisonnable en un véritable cauchemar de stress. Au lieu de cela, en tant que leader, asseyez-vous et évaluer si la pression que vous ressentez est réelle ou imaginaire .

La pression imaginaire ne signifie pas que vous n'avez pas vraiment de délais et de clients (internes et externes) qui exigent de votre temps des exigences irréalistes. La pression imaginée signifie que vous vous imposez des choses qui ne sont pas nécessaires pour faire le travail. Parfois, la pression disparaît si vous repoussez un peu.

Si vous avez rencontré un gestionnaire qui était toujours frénétique et qui éteignait constamment des incendies, vous savez l'effet que ce comportement a sur les employés. Tout le monde était stressé , tout le temps. Mais la plupart de sa pression était imaginaire. Elle avait l'idée qu'elle devait accoucher tout de suite pour tout.

La réalité était que les clients n'avaient pas besoin de ce qu'elle exigeait de son personnel. Un vendredi, elle est venue à son personnel de rapport à 16h30 et a dit que le vice-président principal des RH avait besoin de ce projet dès que possible. Elle a estimé que le projet prendrait environ 4 heures de travail solide, donc tout le monde devrait travailler tard.

Heureusement pour son personnel, il manquait une information clé dans la description du projet. Ils ont donc dû appeler le bureau du vice-président principal et demander ce détail. Alors qu'elle était au téléphone avec son administrateur, le membre du personnel a dit : Quand en a-t-elle besoin ? La réponse a été, Oh, elle présente l'information mercredi, donc si je pouvais l'avoir d'ici midi mardi, ce serait formidable.

Il a été imaginé stress et la pression que le patron avait imposée à son personnel et que celui-ci, à son tour, faisait subir au personnel. Ils ne savent pas pourquoi la patronne a fixé un délai plus tôt, car son personnel n'avait jamais manqué de délais, mais ils ne connaissent pas non plus la fiabilité des autres joueurs de son équipe.

Dans cette situation, ils ont réduit le niveau de stress en refusant de céder au rythme effréné. Au lieu de cela, le personnel a vérifié par lui-même les délais des clients et a transmis les informations véridiques à son personnel. Les travaux ont été terminés à temps, avec des clients satisfaits, et le rythme de travail est resté gérable.

Définir les attentes

Vos employés savent-ils ce que vous attendez et avez vraiment besoin d'eux? Vous dites parfois, X est une priorité. puis revenir plus tard et demander pourquoi ils n'ont pas encore terminé Y ? Vos attentes sont dépassées.

Définir des attentes est en fait facile si vous vous souvenez de le faire. Souvent, vous gardez les choses en tête et vous supposez que l'autre personne saura automatiquement ce dont vous avez besoin. Donc, au lieu de dire, pouvez-vous terminer ce rapport d'ici la fin de la journée ? Dites : pouvez-vous rassembler les données sur les ventes, les mettre dans le même format que le rapport Anderson que vous avez rédigé la semaine dernière et demander à Karen de le relire pour vous ?

'J'ai besoin d'avoir ce rapport finalisé à 17h00 aujourd'hui, et j'ai déjà dit à Karen d'attendre ce rapport pour relecture à 16h00 au plus tard. Est-ce que ça marche pour toi?

Voyez en quoi cela diffère de Just do it? Comment votre employé saurait-il que vous vouliez qu'une deuxième paire d'yeux relise le rapport si vous ne le lui disiez pas ? Comment saurait-elle que vous vouliez qu'elle utilise le format Anderson au lieu du format Jones si vous ne le lui disiez pas ?

Lorsque vous quittez cette mission, les attentes sont définies et l'employé sait ce dont vous avez besoin. Vous avez également donné l'occasion à l'employé d'exprimer ses préoccupations.

Il vaut bien mieux savoir qu'elle aura du mal à respecter le délai 8 heures à l'avance que d'être surprise lorsque le rapport n'est pas terminé à temps. Un vrai leader travaille dans la réalité, et cela signifie parfois changer les attentes.

Montrer l'exemple

Est-ce que tu potins sur vos collègues , patrons et subalternes directs, puis discipliner vos employés pour avoir fait de même ? Ce n'est pas un bon exemple pour les employés. L'un des meilleurs patrons observés était passé maître dans l'art de montrer l'exemple. En regardant les membres de son personnel apprendre comment animer une réunion , comment gérer la crise personnelle d'un employé et comment repousser des demandes irréalistes.

Vous voulez des employés qui arrivent au travail à l'heure? Tu ferais mieux d'arriver à l'heure. Voulez-vous des employés qui sont gentils avec les clients? Ne parlez pas des clients dans leur dos. Vous voulez des employés qui font leur travail à temps, avec un haut degré de précision ? Vous feriez mieux de faire de même.

Parfois, les patrons oublient qu'ils doivent également faire preuve de leadership. Un patron peut s'asseoir dans le bureau en train d'aboyer des ordres, mais un chef entre là et aide au travail. Pendant plusieurs années, un service a été chargé de traiter les augmentations de salaire annuelles pour 30 000 salariés.

Cela, à lui seul, représente une énorme quantité de travail, mais le personnel a dû aller plus loin - chacun de ces employés avait besoin d'un morceau de papier avec son augmentation écrite dessus. De plus, chaque responsable avait besoin d'une liste de ses employés et de l'augmentation de salaire finalement approuvée.

Cela signifiait donc que le personnel devait remplir un nombre ridicule d'enveloppes. Leur patron direct était vice-président d'une entreprise du Fortune 100. Où était-elle pendant le bourrage d'enveloppes ? Remplir des enveloppes avec le reste de son personnel. Ont-ils tous sauté quand elle leur a dit de sauter ? Vous pariez qu'ils l'ont fait parce qu'ils savaient qu'elle était là avec eux.

Maintenant, bien qu'il y ait certainement des moments où un leader ne fait pas le travail avec vous (après tout, vous avez des responsabilités différentes), un vrai leader fait des tâches désagréables lorsque cela est nécessaire et intervient pour vous aider lorsque cela est possible. Votre exemple brillera et vous serez récompensé par un personnel fidèle qui travaille dur.

Caractéristiques d'un style de leadership réussi

On écrit beaucoup sur ce qui fait le succès des leaders. Cette série se concentrera sur les caractéristiques, les traits et les actions que de nombreux dirigeants considèrent comme essentiels.