Ventes

Opt-in et Opt-out pour les e-mails

Femme travaillant sur un ordinateur portable.

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Omar La Havane / Getty Images



L'opt-in est la forme abrégée de 'opt-in'. Cela signifie que quelqu'un veut être impliqué dans quelque chose. À l'ère de la technologie et du monde de Ventes , le terme signifie que quelqu'un vous a autorisé à lui envoyer des e-mails.

Plusieurs e-mails

Il n'est pas nécessaire d'obtenir un opt-in si vous n'envoyez qu'un seul e-mail à un prospect ou à un client, peut-être pour lui faire savoir que vous proposez une vente à domicile le samedi. Mais un opt-in est essentiel si vous avez l'intention de les ajouter à n'importe quel type de liste de diffusion. L'activation se produit généralement lorsqu'une personne s'inscrit à une série d'e-mails, tels qu'un bulletin électronique ou des coupons pour des produits spécifiques.

La règle de base est qu'un e-mail à un ou deux destinataires ne nécessite pas d'opt-in, mais si vous envoyez l'e-mail à un grand groupe en une seule fois, vous devez vous assurer que tous les destinataires ont accepté de recevoir ces e-mails de vous ou votre entreprise.

Opt-in non confirmés

Des opt-ins non confirmés peuvent se produire lorsqu'une personne visite et s'enregistre d'une manière ou d'une autre sur votre site Web lorsque votre site Web est configuré de manière à collecter ses informations.

Vous les avez probablement rencontrés une fois ou deux vous-même. Vous recherchez des informations et vous cliquez sur un site Web qui, selon vous, vous en fournira. Au lieu d'afficher l'article ou l'information, tout votre écran se remplit d'une question simple, quelque chose d'apparemment inoffensif comme : « Voulez-vous vraiment lire ceci ? Si vous cliquez sur oui, vous venez peut-être de vous engager dans un opt-in non confirmé. Lorsque vous commencez à recevoir de nombreux e-mails du site, vous ne comprenez peut-être même pas pourquoi cela se produit.

La loi CAN-SPAM

Non seulement des e-mails de masse indésirables peuvent désactiver vos contacts et clients potentiels, mais certaines pratiques sont contraires à la loi. Le fédéral Loi CAN-SPAM a été promulguée en 2003 pour réglementer les courriels commerciaux. La loi exige que vous indiquiez clairement quelque part dans vos e-mails que le destinataire peut se retirer à tout moment et que vous lui disiez comment le faire en termes clairs.

Lorsqu'une personne se désinscrit, vous devez vous assurer que votre système est configuré pour la supprimer de votre liste dans les 10 jours ouvrables. La loi s'applique à tous les e-mails commerciaux et les pénalités peuvent être élevées, jusqu'à 40 000 $ à partir de 2017, vous voudrez peut-être revoir les termes de la législation.

Précautions supplémentaires

Certaines entreprises utilisent des systèmes de double opt-in pour être absolument certaines que le destinataire veut ses e-mails. Le destinataire remplit un formulaire sur un site Web ou donne autrement son autorisation pour le premier opt-in. Ensuite, le destinataire reçoit un deuxième e-mail automatisé lui demandant de cliquer sur un lien pour confirmer qu'il souhaite s'inscrire.

Les entreprises réputées utilisent toujours des listes de prospects opt-in lorsqu'elles envoient campagnes de marketing par e-mail . L'envoi d'e-mails à un grand nombre de destinataires qui n'ont pas opté est du spam, et c'est très peu professionnel en plus d'être contraire à la loi.

Même si vous ne spammez pas techniquement un prospect parce que vous avez reçu sa permission dans le passé, il peut oublier qu'il vous a donné la permission. S'ils pensent que vous êtes un spammeur, c'est peut-être tout ce qu'il faut pour noircir votre réputation en ligne. L'utilisation de pratiques de double opt-in lorsque cela est pratique peut vous protéger contre ce type d'idée fausse. Les prospects sont plus susceptibles de se souvenir du processus d'inscription s'ils doivent franchir cette deuxième étape.