Ressources Humaines

Courage personnel et résolution de conflits au travail

Comment (et pourquoi) perfectionner vos compétences en résolution de conflits

Deux hommes résolvent un conflit au travail en utilisant leur courage personnel pour le résoudre.

••• Tim Robbins/Getty Images



Pratiquer le courage personnel est nécessaire si vous voulez résoudre avec succès les conflits au travail. Il est beaucoup plus facile et beaucoup plus sûr d'ignorer le conflit nécessaire et de jouer à l'autruche. Malheureusement, les conflits non résolus ont tendance à s'aggraver. Il ne disparaît jamais vraiment car il mijote juste sous la surface.

Pensez à de l'eau qui bout. Il bouillonne sporadiquement dans la casserole et atteint finalement la température d'ébullition. À ce stade, une ébullition continue et constante est observée à la surface de l'eau.

Le conflit se comporte de la même manière. L'eau peut sembler calme, mais de temps en temps, généralement aux pires moments possibles, le conflit remonte à nouveau à la surface. Les conflits non résolus ne disparaissent pas ; un conflit non résolu peut se transformer en ébullition à tout moment.

Beaucoup les gens ont peur de la résolution des conflits . Ils se sentent menacés parce qu'ils pourraient ne pas obtenir ce qu'ils veulent si l'autre partie obtient ce qu'ils veulent. Il est souvent difficile de prévoir une solution gagnant-gagnant. Même dans les meilleures circonstances, la résolution des conflits est inconfortable car les gens sont généralement non qualifiés à gérer les conflits. Enfin, des personnes peuvent être blessées lorsqu'un conflit existe sur le lieu de travail et, au travail, on s'attend toujours à ce qu'elles travaillent ensemble efficacement tous les jours.

Les avantages de la résolution des conflits

Le lieu de travail d'aujourd'hui fait résolution de conflit plus important, mais aussi, plus difficile. Les environnements d'équipe ou de cellule de travail créent plus de conflits, car des personnes ayant des opinions différentes doivent choisir de travailler ensemble, souvent de manière rapprochée.

Des environnements de travail stimulants , dans lequel le recours traditionnel à un manager pour résoudre les conflits et prendre des décisions amène les collègues à des conflits plus fréquents, car ils doivent résoudre les problèmes par eux-mêmes. La résolution des conflits également :

  • Amène les gens à écouter et considérer différentes idées .
  • Permet aux gens d'augmenter leurs alternatives et leurs chemins potentiels.
  • Il en résulte une participation accrue et une plus grande appropriation et engagement envers les décisions et les objectifs du groupe ou de la personne.

Le but des personnes ou de l'équipe n'est pas d'éliminer les conflits mais de apprendre à gérer les conflits de manière constructive .

Vous avez décidé que la résolution du conflit est plus importante que toutes les raisons pour lesquelles les gens évitent le conflit. Voici des conseils pour vous aider à pratiquer une résolution de conflits moins effrayante, moins intimidante, plus efficace et réussie, avec un individu ou une équipe.

Résoudre le conflit

  • Créer un environnement propice à une résolution réussie des conflits. Les environnements calmes et privés fonctionnent le mieux. Convenez avant de vous asseoir ensemble que le but de la réunion est de résoudre le conflit. Lorsque vous concluez cet accord, toutes les parties arrivent préparées.
  • Déterminez les résultats que vous aimeriez voir à la suite de la discussion. Une meilleure relation de travail ? Une meilleure solution au problème ? Plus d'alternatives pour des projets réussis ? Une compréhension élargie des besoins et des désirs de chacun ? Les solutions réfléchies et les résultats sont infinis si vous êtes créatif.
  • Commencez par permettre à chaque partie d'exprimer son point de vue. Le but de l'échange est de s'assurer que les deux parties comprennent clairement le point de vue de l'autre. Assurez-vous que chaque partie associe ses opinions à des données de performances réelles et à d'autres faits, dans la mesure du possible. Ce n'est pas le moment de discuter; c'est le moment de se poser des questions , clarifier des points pour mieux comprendre et vraiment entendre le point de vue de l'autre.
  • Convenez de la différence des points de vue. Vous devez vous mettre d'accord sur le problème ensemble pour commencer à chercher une solution. Souvent, les problèmes sont simplement des malentendus. La clarification peut mettre fin au besoin de résolution de conflit . Essayez de vous concentrer sur les problèmes, pas sur la personnalité des participants. Ne vous faites pas l'un l'autre comme dans 'Vous avez toujours ...'
  • Explorer et discuter des solutions et alternatives potentielles. Essayez de vous concentrer à la fois sur vos besoins et vos désirs personnels et sur ceux de l'autre partie. Après tout, si une partie gagne, cela signifie que l'autre partie perd. Les gens qui ont l'impression d'avoir perdu ne sont pas des collègues efficaces.
  • Ils nourrissent du ressentiment et peuvent même saboter votre projet ou votre relation. Assurez-vous de discuter des possibilités positives et négatives de chaque suggestion avant de rejeter les solutions suggérées. Construisez une discussion positive et puissante pour toutes les parties.
  • Convenez d'un plan qui répond aux besoins de toutes les parties et de l'organisation. Convenez des étapes de suivi, si nécessaire, pour que le plan fonctionne. Mettez-vous d'accord sur ce que chaque personne fera pour résoudre le conflit. Fixez-vous des objectifs clairs et sachez comment vous mesurerez le succès.
  • Faites ce que vous avez convenu de faire.

L'essentiel

Avec plus d'expérience dans la résolution de conflits, vous deviendrez plus à l'aise avec la résolution de conflits. C'est un résultat positif pour le lieu de travail. Cela favorisera la génération d'idées, aidera les gens à s'entendre, minimisera les comportements négatifs et favorisera le succès de tous en plaçant leur attention là où elle doit être : sur le client.