Entretiens D'embauche

Questions et réponses d'entrevue de résolution de problèmes

Comment répondre à certaines des questions d'entrevue les plus difficiles

Entretien de groupe répondant aux questions

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Selon votre secteur d'activité, vous pouvez être invité à répondre à des questions de résolution de problèmes à un moment donné lors de votre entretien avec un responsable du recrutement. Ces questions sont courantes dans l'informatique, l'ingénierie et d'autres secteurs techniques où de solides compétences en analyse de données et en résolution de problèmes sont essentielles. Cependant, de temps en temps, il vous sera demandé de répondre à une question d'entretien de résolution de problèmes même si vous n'êtes pas dans une discipline strictement technique.

Voici comment vous préparer afin que vous puissiez réfléchir sur vos pieds si une question de résolution de problème est posée.

Pourquoi les entreprises posent des questions de résolution de problèmes

Les questions de résolution de problèmes entrent souvent dans la catégorie des questions d'entretien sans bonne (ou mauvaise) réponse . Les entreprises recherchent des employés proactifs et axés sur les solutions pour bon nombre des postes qu'elles occupent, et sont plus intéressées par l'approche que vous adopteriez pour résoudre un problème que par le fait que vous fournissiez la bonne réponse.

Ces types de questions sont de bons exemples de questions d'entretien situationnel . Les employeurs essaient de prédire comment vous pourriez résoudre un problème de travail pour eux à l'avenir, en fonction de la façon dont vous l'avez fait dans le passé ou de la manière dont vous le faites actuellement lors de l'entretien.

Ces questions peuvent également être posées pour évaluer votre maîtrise d'un processus ou d'une technologie clé spécifique à l'industrie. Cela vaut surtout pour entretiens menés par des employeurs tech . Si vous êtes dans un domaine technique, soyez prêt à discuter de la manière dont vous résoudriez le développement de projets courants, les problèmes de mise en œuvre ou les obstacles.

Techniques pour répondre aux questions d'entrevue de résolution de problèmes

La façon dont vous devez répondre à une question de résolution de problème dépendra de si vous participez à un solo ou à un entretien de groupe .

Conseils pour la résolution de problèmes lors d'un entretien en solo

Si on vous demande de résoudre un problème lors d'un entretien en solo, c'est une excellente stratégie pour démontrer comment vous êtes capable de suivre les cinq étapes principales dans la résolution de problèmes :

  1. Analysez les facteurs qui ont causé le problème.
  2. Faites un remue-méninges sur les solutions possibles.
  3. Évaluer le coût et la viabilité potentielle de ces solutions.
  4. Mettre en œuvre un plan.
  5. Évaluez l'efficacité de votre intervention.

Alternativement, on peut vous demander comment vous avez résolu un problème dans le passé. le Technique de réponse à l'entretien Situation, Tâche, Action, Résultat (STAR) est un moyen très efficace de structurer une anecdote détaillée en réponse à une question d'entretien situationnelle ou comportementale. Dans cette technique, vous décrivez :

  • À Situation(s) dans lequel un problème est survenu
  • le Tâche (T) — dans ce cas, un problème que vous avez dû résoudre
  • le Mesure (A) ou processus que vous avez lancé pour résoudre le problème
  • le Résultats (R) de votre action de résolution de problèmes

Conseils pour la résolution de problèmes lors d'un entretien de groupe

Si vous vous trouvez dans une situation où plusieurs candidats sont interviewés ensemble, il se peut qu'on vous demande de travailler en équipe pour effectuer une résolution de problèmes ou une simulation de travail. Ensuite, il est courant que les enquêteurs demandent au groupe de décrire le processus qu'ils ont suivi pour résoudre le problème.

La technique de réponse à l'entrevue STAR peut bien fonctionner dans cette situation.

Pendant la partie résolution de problèmes de la simulation de travail elle-même, n'oubliez pas d'être un bon auditeur ainsi qu'un collaborateur d'équipe innovant.

Si vous avez la possibilité de mener (sans écraser) le groupe, reconnaissez les contributions de chaque personne en décrivant plus tard votre stratégie collective de résolution de problèmes à l'intervieweur.

Exemples de questions-réponses sur la résolution de problèmes

Voici quelques exemples de réponses à des questions de résolution de problèmes. Utilisez-les comme modèles pour formuler vos propres réponses au fur et à mesure que vous pratique pour votre entretien .

Comment feriez-vous face à une situation de sous-effectif imprévue ?

Ce problème semble se produire à chaque saison des fêtes, j'ai donc développé des stratégies pour nous assurer que nous avons une couverture adéquate du personnel. L'astuce la plus importante, je pense, est d'être proactif. Je garde une liste à jour du personnel qui est prêt à venir à tout moment pour remplir les quarts de travail des autres, en particulier pendant les grandes vacances (lorsque les gens sont susceptibles de se porter malades). Chaque fois qu'un employé accepte de couvrir le quart de travail de quelqu'un d'autre, je me fais un devoir de le reconnaître avec un grand signe de remerciement que j'écris sur le tableau blanc de notre bureau. Cela maintient le moral suffisamment haut pour que je puisse généralement trouver quelqu'un à tout moment. J'essaie également de former la plupart de nos employés afin qu'ils puissent remplacer leurs collègues si nécessaire. En dernier recours, je couvrirai moi-même leur quart de travail si nécessaire.

Étendre

Pourquoi ça marche : Ce candidat montre qu'il comprend qu'il est parfois nécessaire d'avoir plusieurs stratégies dans sa boîte à outils pour résoudre des problèmes inattendus en milieu de travail. Le candidat décrit comment il est capable d'examiner les options et d'élaborer un plan.

Que se passerait-il si vous réalisiez que vous et votre équipe ne pourriez pas respecter le délai de livraison de vos livrables ? Qu'est-ce que tu ferais?

Cela s'est en fait produit il y a neuf mois, lorsque notre équipe était prête à lancer un nouveau produit. Un mois avant le lancement, nous avons appris qu'une des expéditions de nos pièces primaires serait retardée. J'ai immédiatement essayé de passer un contrat avec un autre fournisseur - bien que j'en ai trouvé un, ils ne pouvaient pas promettre qu'ils seraient en mesure de livrer dans les délais. Cependant, j'ai été le plus transparent possible tout au long de la situation, alertant la direction et nos différents chefs de service sur le problème. Heureusement, les ingénieurs R&D ont alors pu faire une refonte rapide qui nous a permis d'utiliser une autre pièce à laquelle nous pouvions accéder rapidement et qui s'est avérée 20 % moins chère que la pièce d'origine ! Nous avons respecté notre délai et économisé des coûts en même temps.

Étendre

Pourquoi ça marche : Cette réponse utilise la technique STAR pour décrire comment le candidat a résolu un problème de travail dans le passé. C'est d'autant plus efficace qu'ils quantifient également l'un des résultats de leurs actions avec un pourcentage.

Les réponses aux questions de résolution de problèmes peuvent avoir plus d'impact si vous quantifiez vos contributions avec chiffres, chiffres en dollars ou pourcentages .

Comment réagiriez-vous face à un subordonné difficile qui remettrait publiquement en cause votre autorité ?

J'essaie d'abord d'analyser la situation plutôt que les propos de l'employé pour voir ce qui a pu causer son mécontentement. Je leur parlais ensuite en privé, leur donnant la chance d'exprimer leur grief et moi-même l'opportunité de travailler avec eux pour trouver une solution. Parfois, tout ce qu'il faut pour apaiser un employé est de lui faire savoir que ses opinions sont respectées. Cependant, si l'employé continuait à répandre la négativité et à diminuer le moral du service, je le mettrais en demeure de s'attendre à une évaluation formelle des performances au bout de deux semaines, après quoi nous discuterions de son avenir avec notre service.

Étendre

Pourquoi ça marche : Avec cette réponse, la personne interrogée décrit le processus logique de résolution de problèmes qu'elle utilise lorsqu'elle traite des problèmes avec le personnel, y compris la façon dont elle élabore des plans d'urgence si les interventions initiales ne fonctionnent pas.

Questions de suivi possibles

Points clés à retenir

Décrivez votre processus Expliquez à votre interlocuteur les mesures que vous prendriez pour résoudre un problème en milieu de travail.

Utiliser des exemples Fournissez des illustrations détaillées de la façon dont vous avez réussi à résoudre des problèmes dans le passé.

C'est en forgeant qu'on devient forgeron Réfléchissez à vos propres réponses aux questions sur la résolution de problèmes, puis entraînez-vous à fournir ces réponses.