Types de compétences d'écoute avec exemples
- Le processus d'écoute
- Écoute active
- Ce qui fait un bon auditeur
- Qu'est-ce qui fait qu'un mauvais auditeur
- Exemples d'écoute efficace
- Des compétences professionnelles plus précieuses
Emilie Dunphy / La balance
Êtes-vous un bon auditeur? L'écoute est très appréciée compétence douce recherché par tous les employeurs. Après tout, les personnes ayant cette capacité sont plus susceptibles de comprendre les tâches et les projets, d'établir des relations solides avec leurs collègues et également d'être capables de résoudre des problèmes et de résoudre des conflits.
Comme il s'agit d'une compétence très demandée, les employeurs vous chercheront pour démontrer votre capacité d'écoute lors des entretiens d'embauche. Découvrez pourquoi de bonnes capacités d'écoute sont vitales sur le lieu de travail, ainsi que comment développer de bonnes habitudes d'écoute tout en évitant les mauvaises.
Le processus d'écoute
L'écoute dans le contexte de travail est le processus par lequel vous acquérez une compréhension des besoins, des demandes et des préférences de vos parties prenantes grâce à une interaction directe. Une partie prenante peut être n'importe qui de votre patron, un client, un client, un collègue, un subalterne, un cadre supérieur, un membre du conseil d'administration, un intervieweur ou un candidat à un emploi.
Écoute active
Il y a deux composants à écoute active au travail : attention et réflexion.
Prêter attention
L'attention consiste à maintenir un contact visuel, à hocher la tête, à avoir une bonne posture et à refléter le langage corporel de l'orateur pour montrer un véritable intérêt pour ce qu'il dit.
En plus de ces indices non verbaux, vous devez également permettre à l'orateur de terminer sa pensée dans son intégralité.
Ce sont tous des indices que vous vous concentrez sur ce que dit l'orateur.
Réflexion et réponse
La réflexion est la répétition et la paraphrase de ce que l'orateur a dit pour montrer que vous comprenez vraiment ce qu'il vous dit.
Ce qui fait un bon auditeur
Les bons auditeurs s'efforcent toujours de bien comprendre ce que les autres veulent communiquer, en particulier lorsque l'énoncé manque de clarté. L'écoute exige la tentative de décoder et d'interpréter les messages verbaux et indices non verbaux , comme le ton de la voix, les expressions faciales et la posture physique.
Les auditeurs actifs montrent également leur curiosité en posant des questions. Faites-le et vous ferez bonne impression.
Grâce au langage corporel et à d'autres indices, les bons auditeurs communiquent subtilement à l'orateur qu'ils écoutent. De plus, ils encouragent et accueillent les pensées, les opinions et les sentiments des autres.
Une façon de démontrer l'écoute active est de permettre à l'intervieweur de répondre à chaque question et déclaration avant de répondre. Ne l'interrompez pas et assurez-vous que votre réponse répond véritablement à la question.
C'est parfaitement bien de prendre quelques instants pour formuler la bonne réponse. Cela montre que vous avez pleinement assimilé les mots de l'orateur et que vous êtes suffisamment attentionné pour formuler la meilleure réponse.
Qu'est-ce qui fait qu'un mauvais auditeur
L'interruption indique que vos capacités d'écoute sont sous-développées. De même, répondre d'une manière qui ne répond pas à la question aura une mauvaise influence sur vos capacités d'écoute, en particulier lors d'un entretien d'embauche.
Si vous n'êtes pas sûr d'une question, il est préférable de clarifier plutôt que de parier sur ce que l'intervieweur demande.
Trop parler est également problématique, car les conversations appropriées doivent être bien équilibrées, chaque partie impliquée ayant le même temps de parole. Monopoliser une conversation vous empêche d'écouter et l'autre partie d'exprimer pleinement ce qu'elle veut dire. En fin de compte, cela vous conduira à faire une mauvaise impression.
Avoir l'air distrait est aussi une qualité d'un mauvais auditeur. Cela peut impliquer n'importe quoi, d'éviter le contact visuel à vérifier votre téléphone ou votre montre pendant que quelqu'un d'autre parle.
Exemples d'écoute efficace
- Un candidat à un emploi partage sa compréhension d'une question peu claire lors d'un entretien et demande si elle a raison.
- Un intervieweur remarque qu'un candidat ne la regarde pas dans les yeux lorsqu'il affirme une force clé.
- Un employé du service à la clientèle lui répète le problème ou la plainte d'un client pour lui assurer qu'il a été entendu.
- Un conseiller hoche la tête et dit : « Je vous entends », pour encourager un client à continuer à parler de son expérience traumatisante.
- Un animateur de réunion encourage un membre du groupe réticent à partager son point de vue sur une proposition.
- Un intervieweur pose une question de suivi pour obtenir des éclaircissements supplémentaires sur la manière dont un candidat a appliqué une compétence essentielle dans un emploi antérieur.
- Un manager résume ce que son équipe a dit lors d'une réunion du personnel et leur demande si elle a bien entendu.
- À l'issue d'un entretien d'évaluation, un employé rappelle les domaines spécifiques dans lesquels son superviseur lui demande de s'améliorer.
- Lors d'une réunion avec un client, un vendeur pose une question ouverte du type : « Que puis-je faire pour mieux vous servir ? » et encourage son homologue à exprimer pleinement toute préoccupation.
- Une infirmière informe une patiente qu'elle sait à quel point elle a peur de son opération chirurgicale à venir et dit qu'elle est là pour elle.
- Un employé prête une attention particulière à un orateur lors d'une session de formation et pose des questions de clarification sur les informations qu'ils reçoivent.
Des compétences professionnelles plus précieuses
Avoir de solides capacités d'écoute est essentiel à tous les niveaux de l'organisation et améliorera ses chances de promotions futures. Cependant, certaines compétences générales et spécialisées peuvent offrir plus de valeur que d'autres, selon le domaine de carrière.
Pour déterminer quel listes de compétences vous devriez mettre en évidence dans votre CV et votre entretien, jetez un œil à compétences professionnelles répertoriées par emploi .
Sources des articles
Militaire OneSource. ' L'écoute active en milieu de travail .' Consulté le 1er mars 2021.