Taux d'utilisation dans les cabinets de conseil

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Dans les cabinets de services professionnels qui facturent les clients à l'heure, comme le conseil en gestion, comptabilité publique , ou des cabinets d'avocats, le taux d'utilisation est un indicateur commun pour évaluer la contribution économique apportée par les membres du personnel. Il est généralement calculé comme la valeur réelle de l'individu heures facturables divisé par le nombre d'heures normales de travail au cours de la période en question, généralement 40 heures par semaine.

Importance pour les carrières

Les taux d'utilisation, que les entreprises le reconnaissent ou non, jouent souvent un rôle important dans les décisions concernant la rémunération et la promotion des employés. Les cultures de nombreuses entreprises qui utilisent les heures facturables sont souvent marquées par l'utilisation comme sujet de discussion commun parmi les membres du personnel. Dans certains cas, cela peut être une source de droits de vantardise pour ceux qui déclarent les niveaux les plus élevés.

Calcul du taux d'utilisation

Le numérateur du taux d'utilisation est le nombre réel d'heures de travail du professionnel concerné qui ont été facturées aux clients au cours d'une période donnée. Les périodes de facturation peuvent être une semaine, un mois, une année civile ou une année fiscale. Le dénominateur est normalement basé sur l'horaire de travail standard habituel de 8 heures par jour, cinq jours par semaine (normalement du lundi au vendredi).

Ainsi, le dénominateur sera de 40 (5 jours fois 8 heures par jour) pour un calcul hebdomadaire. Pour un calcul mensuel, il reflétera probablement le nombre réel de jours de semaine du lundi au vendredi au cours de ce mois, qui peut atteindre 23. Pendant un an, le dénominateur sera probablement arrondi à 2 000 (reflétant 50 semaines à 40 heures par la semaine).

Ainsi, un employé qui facture 60 heures aux clients dans une semaine donnée aura un taux d'utilisation de 150 % (60 heures divisé par 40 heures) pour cette semaine. De même, quelqu'un dont les heures facturables étaient de 2 500 pour une année civile ou fiscale serait réputé avoir un taux d'utilisation de 125 % (2 500 heures divisé par 2 000 heures) pour cette année. Un taux d'utilisation de 150 % ou plus est souvent considéré comme la marque d'un acteur le plus performant.

Défauts dans la métrique d'utilisation

En plus des heures facturées aux clients, les membres du personnel des cabinets de conseil en management, d'expertise comptable et d'autres services professionnels consacrent inévitablement un temps considérable à des tâches administratives internes qui ne génèrent pas de revenus, du moins pas directement. Par exemple, le temps consacré à la prospection de clients ou à l'élaboration d'argumentaires pour d'éventuels engagements n'est pas reflété dans les statistiques d'utilisation. Par conséquent, le poids excessif accordé aux taux d'utilisation dans certaines entreprises peut dévaloriser injustement l'effort de travail fourni par les différents membres du personnel.

Injustice

Les membres du personnel aux niveaux les plus bas d'une société de conseil, de comptabilité ou d'autres services professionnels ont généralement un pouvoir discrétionnaire minimal dans l'organisation et la planification de leurs affectations de travail. Ainsi, quelqu'un qui est sollicité par des cadres supérieurs pour une succession de tâches administratives non facturables au cours d'une période d'évaluation est tenu d'avoir un taux d'utilisation qui sous-estime de manière trompeuse son effort de travail et sa contribution à l'entreprise.

Promotion

Dans certaines entreprises, les décisions concernant les salaires et les promotions (en particulier dans une entreprise qui applique une politique agressive de montée ou de sortie) peuvent être fortement pondérées par les statistiques d'utilisation. De plus, l'intérieur systèmes de rapports de gestion au sein de l'entreprise peuvent ne pas contenir suffisamment de détails sur la nature précise et la valeur des heures non facturables et des missions qui ont occupé le temps des membres du personnel.

Dans une telle situation, les membres du personnel ayant des proportions élevées d'heures non facturables peuvent être désavantagés par rapport à leurs pairs ayant des taux d'utilisation plus élevés pendant évaluations des performances . C'est particulièrement le cas si ces examens et décisions concernant la rémunération et la promotion sont menés en grande partie par des partenaires qui n'ont peut-être pas eu beaucoup de contacts personnels avec les membres du personnel en question.

Pressions sur le personnel

Les cabinets de services professionnels, tels que (mais sans s'y limiter) les cabinets de conseil en gestion et les cabinets comptables, auront généralement des politiques écrites formelles (et donneront occasionnellement des rappels sévères au personnel, verbalement ou sous forme de note) sur la nécessité absolue d'honnêteté et d'intégrité dans le remplissage des feuilles de temps et, par conséquent, dans l'attribution des heures facturables aux missions et aux clients.

Néanmoins, si les partenaires ou d'autres cadres supérieurs signalent que l'utilisation est un facteur clé de la rémunération et de la promotion (ou si une compréhension tacite à cet effet fait partie de la culture organisationnelle), les membres du personnel ressentiront une pression pas si subtile pour étoffer leur heures facturables.