Compétences Et Mots-Clés

Que fait un réceptionniste ?

En savoir plus sur le salaire, les compétences requises, etc.

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Image par Émilie Dunphy. Le bilan 2019



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Par définition, un réceptionniste est la première personne à être vue par un visiteur dans une entreprise. Ils sont la première ligne de défense d'une entreprise. L'entrée principale d'un complexe de bureaux ou d'un établissement médical aura généralement un réceptionniste en poste pour diriger les visiteurs vers le bon bureau au sein de l'établissement. Les bureaux individuels au sein de l'entreprise peuvent également avoir leurs propres réceptionnistes.

Tâches et responsabilités de la réceptionniste

Les réceptionnistes effectuent diverses tâches administratives et de bureau :

  • Répondre aux appels téléphoniques: Cela peut impliquer de prendre des messages ou de diriger des appels vers le personnel approprié, et même de répondre directement aux questions générales des clients, des clients et d'autres personnes.
  • Planifier les clients et les clients : La plupart des réceptionnistes sont chargés de programmer les clients et les clients pour rencontrer le personnel, ou ils programmeront le personnel pour des tâches hors site, telles que les comparutions devant le tribunal et les réunions.
  • Recevoir des visiteurs : Un réceptionniste peut être en mesure de répondre lui-même aux besoins d'un client, mais le dirige souvent vers le personnel ou l'emplacement approprié.
  • Recueillir des informations : Ceci est plus courant pour ceux qui travaillent dans des établissements médicaux. Ils peuvent être chargés de recueillir des informations personnelles auprès de nouveaux patients et de confirmer la couverture d'assurance.
  • Répondre au courrier entrant : Cela inclut à la fois les e-mails et le courrier papier, les dirigeant généralement vers le personnel approprié.

Certains réceptionnistes assument également des tâches de secrétariat, telles que la dactylographie, le classement et la copie de la correspondance et des documents.

Salaire de réceptionniste

Le salaire peut varier quelque peu selon l'industrie, mais il s'agit souvent d'un poste de débutant et il paie en conséquence. Les réceptionnistes sont généralement rémunérés à l'heure, mais certains peuvent gagner un salaire.

  • Salaire annuel médian : 28 392 $ (13,65 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : Plus de 40 872 $ (19,65 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % inférieurs : Moins de 20 072 $ (9,65 $/heure)

La source: Bureau américain des statistiques du travail , 2017

Éducation, formation et certification

Ce n'est pas un poste qui nécessite beaucoup d'éducation ou de formation.

  • Éducation: Les réceptionnistes sont généralement tenus d'avoir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
  • Entraînement: La formation est souvent sur le tas et spécifique aux besoins de l'industrie ou de l'entreprise en particulier.
  • De l'expérience: La connaissance des programmes informatiques et des logiciels peut être utile car de nombreuses tâches d'une réceptionniste sont accélérées par la technologie.

Aptitudes et compétences des réceptionnistes

Les compétences requises pour un poste de réceptionniste peuvent varier en fonction de l'industrie, mais certaines sont communes à la plupart des entreprises.

  • Professionnalisme: Vous êtes la première personne qu'un client ou un autre visiteur voit en arrivant. Vous êtes leur première impression de votre employeur. Vous devez incarner les idéaux de votre entreprise, tant dans votre comportement que dans votre apparence.
  • Compétences en communication : Votre travail principal est de saluer les gens. Découvrez ce dont ils ont besoin et aidez-les à l'obtenir. La plupart de ces communications seront verbales, en personne ou par téléphone.
  • Compétences personnelles: Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes personnes. Si une réunion importante échoue, vous devrez peut-être expliquer pourquoi. Si quelqu'un passe une mauvaise journée, vous pourriez en supporter le poids et réagir de manière appropriée peut être essentiel.
  • Nerfs d'acier: Si une urgence se développe dans ou devant votre lieu d'affaires, vous pourriez être la première personne qui doit réagir et décider quoi faire.
  • Compétences technologiques : Vous utiliserez un système téléphonique complexe, probablement doté de plusieurs lignes internes et externes, que vous devez maintenir en bon état de fonctionnement. Vous devrez peut-être également être familiarisé avec les tableurs, les logiciels de traitement de texte, les systèmes de messagerie et de partage de fichiers de votre entreprise, et éventuellement plusieurs Média social plates-formes.
  • Organisation: Vous serez le lien d'une grande partie de la communication interne de votre employeur, vous devrez donc non seulement vous organiser, mais vous devrez également organiser tous les autres. Vous pourriez également être responsable du stockage et du rangement du matériel de lecture ou des ressources d'information dans votre salle d'attente.
  • Capacité multitâche : Un appel téléphonique arrivera inévitablement alors que vous êtes encore en ligne avec quelqu'un d'autre. Vous devrez saluer le nouvel appelant, puis revenir en arrière. Pendant ce temps, trois personnes pourraient attendre en personne pour vous parler. Vous devrez garder les besoins de chaque personne séparés dans votre esprit, ne négliger personne et ne pas être submergé ou frustré.

Perspectives d'emploi

Dans l'ensemble, la croissance de l'emploi des réceptionnistes dans les industries de la santé devrait être d'environ 9 % de 2016 à 2026, ce qui est dans la moyenne. D'autres industries pourraient devenir plus dépendantes de la technologie et avoir moins besoin de gardiens humains.

L'avancement est courant en interne. De nombreux réceptionnistes évoluent vers d'autres postes au sein de leur entreprise.

Environnement de travail

Les réceptionnistes peuvent être trouvés dans pratiquement toutes les industries. C'est leur travail de garder la porte et de maintenir l'ordre sur les invités entrants, les téléphones et le courrier. Cela signifie qu'ils n'ont pas beaucoup d'intimité personnelle. Leurs lieux de travail sont généralement situés dans des zones à fort trafic et ils peuvent avoir à faire face à des clients, des clients ou des situations désagréables.

Horaire de travail

Il s'agit généralement d'un poste à temps plein pendant les heures normales de bureau. Cependant, cela peut varier selon les entreprises qui restent ouvertes le week-end, les jours fériés ou le soir, comme les établissements médicaux. Environ 25 % des réceptionnistes travaillent à temps partiel.

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Comparer des emplois similaires

Ceux qui envisagent le rôle de réceptionniste pourraient également être intéressés par ces carrières :

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  • Agents d'information : 33 680 $
  • Techniciens et assistants de bibliothèque : 29 050 $

La source: Bureau américain des statistiques du travail

Exemple de CV de réceptionniste

Ceci est un exemple de CV pour un poste de réceptionniste. Téléchargez le modèle de CV de réceptionniste (compatible avec Google Docs et Word Online) ou consultez ci-dessous pour plus d'exemples.

Capture d

LeBalance 2018

Télécharger le modèle Word

Exemple de CV de réceptionniste (version texte)

Candidat Jonathan
123, avenue Moore
Albany, NY 12201
(111) 222-3333
jonathan.demandeur@email.com

RÉCEPTIONNISTE

Gérer un bureau occupé et au rythme rapide avec professionnalisme et efficacité

Expérimenté dans les milieux juridiques et médicaux et fier d'être le premier visage que les clients voient au bureau ou la première voix qu'ils entendent au téléphone.

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COMPAGNIE NATIONALE D'ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ, Albany, NY
REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (mai 2011-octobre 2012)

Répondre aux appels du service client et résoudre les problèmes et les préoccupations. Diriger les clients vers les ressources appropriées lorsque nécessaire. Système de service client informatisé confortablement utilisé.

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CONSEILLER BÉNÉVOLE (juin 2009-présent)

Passez une semaine chaque été à travailler au camp pour enfants d'âge scolaire. Organiser des activités et servir de mentor pour les jeunes participants.

ÉDUCATION ET DIPLÔMES

COLLÈGE DE LA VILLE , Albany, NY
Baccalauréat en administration des affaires, 2011

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