Ressources Humaines

Qu'est-ce que la facilitation et en quoi est-elle utile aux employeurs ?

Les facilitateurs peuvent résoudre les conflits, augmenter la productivité, etc.

Collègues assis autour d

••• Klaus Vedvelt / Iconica / Getty Images

Les facilitateurs sont des personnes désignées qui aident les groupes à prendre une décision, un plan ou un résultat sur lequel tout le monde est entièrement d'accord et s'engage à atteindre. Les facilitateurs sont des guides, plutôt que des leaders, et grâce à la facilitation, ils aident à résoudre les conflits et guident les groupes vers la réalisation d'objectifs communs.

La facilitation est utilisée par de nombreuses entreprises pour augmenter la productivité, résoudre les conflits, améliorer le travail d'équipe, etc.

Qu'est-ce que la facilitation en entreprise ?

En affaires, les employeurs utilisent la facilitation pour constituer des équipes et former des leaders. Le rôle principal d'un facilitateur est d'ajouter de la valeur à un séance ou réunion de planification de groupe en gardant un groupe sur la tâche et en faisant des progrès, ce qui permet à l'employeur d'économiser du temps et de l'argent précieux. Les facilitateurs peuvent également aider à résoudre les conflits et à gérer les préoccupations des employés.

L'animation peut se faire en séances individuelles, ou un animateur peut participer à un événement ou à une réunion de groupe.

Caractéristiques des bons facilitateurs

La facilitation est une compétence acquise, mais elle dépend de certaines caractéristiques telles que :

  • Capacité à gérer les dynamiques de groupe et interpersonnelles
  • Écoute puissante
  • Excellent verbal et la communication non verbale
  • La pensée créative
  • Empathie
  • Compréhension des processus et des structures du groupe
  • Gestion du temps et structure
  • Concentrer

Un facilitateur qualifié peut soit provenir de l'intérieur d'une entreprise, soit être recruté en tant qu'expert extérieur.

Animation de groupe

En groupe, les animateurs utilisent diverses méthodes pour faciliter les transitions et faire avancer les réunions dans la bonne direction :

  • Présenter le contenu ou recadrer les informations afin qu'elles soient facilement compréhensibles.
  • Fournir un structure appropriée pour une réunion , une formation ou une séance de consolidation d'équipe afin que le noyau mission est accompli.
  • Tirer des questions et des solutions possibles des participants afin de construire un état d'esprit cohérent.
  • Promouvoir la responsabilité partagée des résultats de la réunion.

De nombreuses équipes n'ont pas de leader qui puisse les aider dans leur développement, gérer des discussions difficiles ou maintenir des réunions ciblées et productives. L'animation de groupes ou d'équipes permet aux participants de rester sur la bonne voie et de travailler vers des objectifs concrets.

Utiliser la facilitation pour gérer les conversations concurrentes

Un obstacle courant à la création de relations de travail efficaces est connu sous le nom de conversations concurrentes. Lorsque cela se produit, les groupes sont incapables de communiquer efficacement et de faire avancer les progrès.

Une animation de groupe efficace lors de réunions peut aider à gérer l'interaction de conversations concurrentes, à contrôler le déroulement d'une réunion et à apprendre aux équipes à communiquer plus efficacement entre elles. Certaines techniques que les animateurs utilisent pour promouvoir la communication comprennent :

  • Signaux non verbaux : Le fait de lever un sourcil ou de saluer les participants peut communiquer le besoin de s'arrêter ou de revenir en arrière. Arrêter la personne qui a la parole pendant une minute pendant que d'autres participants rejoignent le groupe peut être plus efficace si cela se fait sans paroles, ce qui peut donner aux individus le sentiment d'être isolés ou mis sur la sellette.
  • Poser des questions: Un animateur peut demander à l'un des membres du groupe participant à la conversation concurrente un bref résumé de la discussion jusqu'à ce point ou suggérer qu'il partage ses idées avec le reste des participants. Cela amène la conversation secondaire dans la conversation principale et rappelle aux participants l'objectif général de la réunion.
  • Intervention directe : Les animateurs peuvent demander aux membres du groupe dans la conversation concurrente de rejoindre la discussion de groupe. Cela se fait sur un ton neutre et encourageant, sans utiliser de sarcasme ou de colère. L'intervention directe est efficace mais a le potentiel d'embarrasser les membres de l'équipe qui n'étaient pas conscients de leur comportement ou qui n'ont pas absorbé les indices subtils antérieurs.
  • Signaux de groupe : À signal de groupe , comme faire un signe de temps mort et lever un index, peut être convenu à l'avance par tous les participants. Il peut ensuite être utilisé par l'animateur pour rappeler à chacun de tenir une discussion à la fois. Ceci est particulièrement efficace à long terme, car les équipes peuvent continuer à l'utiliser après que le facilitateur ne travaille plus avec eux.

Animation individuelle

La facilitation peut également être utilisée individuellement, généralement pour résoudre des problèmes individuels entre collègues ou entre des employés et leurs responsables.

La facilitation individuelle peut être utilisée pour régler les désaccords, fixer des objectifs communs , ou débriefer un projet, un processus ou une expérience. Dans ces cas, un facilitateur fournit la structure, le contenu et le processus dont les employés ont besoin pour parvenir à une solution mutuellement satisfaisante.

Que ce soit individuellement ou en groupe, de nombreux travailleurs n'ont pas les compétences, la permission et le soutien nécessaires pour faciliter efficacement leurs propres processus de travail ou résolution de conflit . Avec l'aide de la facilitation, les entreprises peuvent créer une culture de respect et de travail d'équipe, donnant à leurs employés les moyens d'obtenir des résultats impossibles sans une figure d'arbitrage.