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Qu'est-ce que la résistance au changement ?

Définition et exemples de résistance au changement

Chef de bureau s

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Tom Werner/Getty Images



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La résistance au changement est l'acte de s'opposer ou de lutter contre des modifications ou des transformations qui altèrent le statu quo. Cette résistance peut se manifester chez un employé ou dans l'ensemble du lieu de travail.

Apprenez ce qui cause la résistance au changement et comment vous pouvez la réduire.

Qu'est-ce que la résistance au changement ?

La résistance au changement est la réticence à s'adapter à des circonstances modifiées. Elle peut être secrète ou manifeste, organisée ou individuelle. Les employés peuvent se rendre compte qu'ils n'aiment pas ou ne veulent pas de changement et résistent publiquement, ce qui peut être très perturbateur.

Les employés peuvent également se sentir mal à l'aise avec les changements introduits et résister, parfois sans le savoir, par leurs actions, leur langage et dans les histoires et les conversations qu'ils partagent sur le lieu de travail.

Dans le pire des cas, les employés peuvent être énergiques dans leur refus d'adopter tout changement, provoquant la confrontation et conflit à votre organisation.

Comment fonctionne la résistance au changement

La résistance au changement est évidente dans des actions telles que :

  • Critique
  • Pointilleux
  • Commentaires sarcastiques ou remarques sarcastiques
  • Réunions manquées
  • Engagements manqués
  • Arguments sans fin
  • Sabotage

Lorsque les employés sont mal initiés aux changements qui affectent leur façon de travailler, en particulier lorsqu'ils ne voient pas la nécessité des changements, ils peuvent être réticents. Ils peuvent aussi éprouver de la résistance lorsqu'ils n'ont pas participé à la processus de prise de décision .

La résistance au changement peut s'intensifier si les employés sentent qu'ils ont été impliqués dans une série de changements qui n'ont pas été suffisamment soutenus pour obtenir les résultats escomptés. Ils deviennent également fatigués lorsque des changements se produisent trop fréquemment, devenant une saveur du mois au lieu d'une action stratégique.

Quelle que soit la cause de la résistance au changement, elle peut constituer une menace importante pour le succès de votre entreprise et peut affecter la vitesse à laquelle votre organisation adopte une innovation. Elle affecte les sentiments et les opinions des employés à toutes les étapes du processus d'adoption. La résistance des employés affecte également la productivité, la qualité, la communication interpersonnelle, l'engagement des employés à contribuer et les relations sur votre lieu de travail.

Résistance aux taches

Notez si les employés manquent des réunions liées au changement. Devoirs en retard, engagements oubliés et absentéisme peuvent tous être des signes de résistance au changement.

Certains employés contesteront publiquement le changement, son objectif ou son déroulement. Un employé qui a un poste plus élevé et plus d'ancienneté peut être plus résolu dans sa résistance. Les employés moins bien placés peuvent résister collectivement par des moyens tels qu'un ralentissement du travail, rester à la maison, mal comprendre délibérément les instructions et, dans des cas plus rares, s'organiser pour faire appel à un syndicat.

Les employés résistent également au changement en omettant de prendre des mesures pour aller dans la nouvelle direction, en vaquant tranquillement à leurs activités familières et habituelles de la même manière que toujours, en retirant leur intérêt et leur attention et en omettant d'ajouter aux conversations, aux discussions et aux demandes de contribution. .

La résistance cachée au changement peut sérieusement nuire à la progression des changements souhaités, car il est plus difficile de faire face à la résistance qui n'est pas visible, démontrée ou exprimée publiquement.

Minimiser la résistance des employés au changement

Gérer la résistance au changement peut être un défi. N'oubliez pas que vous n'êtes pas la raison de la résistance. Vous pouvez provoquer une résistance sérieuse lorsque vous introduisez à plusieurs reprises des changements dans votre organisation.

Les organisations évoluent constamment, ce qui signifie que le changement est inévitable. Mais introduire des changements sans consulter les personnes qu'ils affectent, expliquer la nécessité du changement et fournir un soutien tout au long du processus aliénera vos employés et fera baisser le moral.

Quelque chose d'aussi simple que écoute La façon dont les employés parlent du changement lors des réunions et des conversations en salle peut vous en dire long sur la résistance qu'ils rencontrent. Certains employés peuvent s'adresser directement à vous pour vous aider à naviguer dans les changements. C'est une excellente occasion d'écouter leurs préoccupations.

Lorsque les employés pensent que leur contribution est prise en compte, ils sont moins susceptibles de rencontrer une résistance au changement. Les employeurs intelligents le reconnaissent et recueillent les commentaires avant que les employés ne soient invités à apporter des modifications.

Dans une organisation qui a un culture de confiance , une communication transparente, l'implication et l'engagement des employés et des relations interpersonnelles positives, la résistance au changement est facile à voir – et aussi beaucoup moins susceptible de se produire.

Dans un tel environnement de travail, les employés se sentent libres de dire à leur patron ce qu'ils pensent et ont des échanges ouverts avec les managers sur la façon dont ils pensent que les changements se déroulent. Ils sont également plus susceptibles de partager leurs sentiments et leurs idées d'amélioration.

Dans un environnement de confiance, les collaborateurs réfléchissent à la manière de faciliter le processus de changement. Ils sont susceptibles de demander à leurs supérieurs ce qu'ils peuvent faire pour les aider.

Lorsqu'un changement est introduit dans cet environnement, avec beaucoup de discussions et l'implication des employés, la résistance au changement est minimisée. La résistance est également minimisée s'il y a une croyance répandue que les changements sont nécessaires et qu'ils auront un effet positif. Il est utile de présenter votre raisonnement pour expliquer pourquoi un changement est nécessaire au lieu de retenir cette information. Tenir compte des commentaires des employés peut contribuer à améliorer les chances de succès de votre changement.

Points clés à retenir

  • La résistance au changement est l'opposition à des circonstances modifiées ou à la modification du statu quo.
  • Les employés peuvent résister au changement lorsqu'ils n'ont pas été informés des raisons du changement ou de la réflexion derrière la prise de décision.
  • Écouter les préoccupations et les idées des employés aidera à réduire la résistance au changement.

Sources des articles

  1. Université de Californie, Berkeley. ' Résistance à la réorganisation .' Consulté le 6 août 2020.