Entretiens D'embauche

Que feriez-vous si votre remplacement ne s'affiche pas ?

Femme travaillant dans une boutique de vêtements

••• Mélanger les images - JGI/Jamie Grill / Getty Images



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Lorsque vous postulez pour un emploi dans le commerce de détail ou le service client, une question peut vous être posée : 'Que feriez-vous si votre remplaçant ne se présentait pas au moment de rentrer à la maison ?'

C'est une question cruciale pour les postes de service à la clientèle. Il est important de préciser que vous ne partirez pas si un membre de l'équipe n'arrive pas pour vous remplacer, laissant votre poste sans surveillance.

Voici une sélection d'exemples de réponses que vous pouvez utiliser pour répondre aux questions sur ce que vous feriez si votre remplaçant ne se présentait pas.

Vous devez vous assurer que vous apparaissez comme responsable, avec une compréhension de l'importance qu'il y ait une couverture suffisante à tout moment.

Ce que l'intervieweur veut vraiment savoir

Les employeurs posent cette question pour évaluer dans quelle mesure un candidat est disposé à faire un effort supplémentaire et à assumer des responsabilités supplémentaires si nécessaire.

Êtes-vous le type d'employé qui se consacre au succès de votre entreprise? Ou voulez-vous simplement pointer une horloge et partir dès que votre quart de travail est terminé ?

Comment répondre à la question

Idéalement, vous devriez être en mesure de répondre à cette question avec un enthousiasme, je ne laisserais jamais notre département en sous-effectif.

Cependant, certaines circonstances pourraient vous amener à vous demander si vous pourriez en fait faire des heures supplémentaires à tout moment. Peut-être avez-vous de jeunes enfants que vous récupérez toujours après le travail ou un rendez-vous régulier que vous détesteriez annuler.

Si tel est le cas, expliquez honnêtement l'obstacle potentiel, mais suggérez ensuite des moyens par lesquels vous tenteriez de résoudre la situation sans laisser l'employeur à court de personnel.

Un moyen très efficace de créer une réponse est d'utiliser le Technique de réponse aux entretiens STAR dans lequel vous décrivez un précédent S ituation où votre remplacement ne s'est pas présenté, expliquez le J demander ou contester impliqué, puis dire à l'intervieweur ce que À action que vous avez prise et la R résultats de votre intervention.

Exemples des meilleures réponses

Voici quelques exemples de réponses à la question, que feriez-vous si votre remplaçant ne se présentait pas ? Notez comment chaque candidat adopte une position proactive en décrivant comment il réagirait à une situation de travail assez courante.

Je l'appellerais d'abord et je verrais si elle était simplement bloquée dans la circulation ou si elle faisait face à une urgence quelque part. Ensuite, j'appelais le directeur pour voir s'il y avait quelqu'un qui pouvait venir me remplacer, et je restais jusqu'à ce que mon remplaçant arrive.

Étendre

Pourquoi ça marche : Cette réponse fournit des mesures raisonnables qu'un employé dévoué et responsable prendrait si son remplaçant ne se présentait pas. Il fait preuve d'initiative en disant qu'il enquêterait sur l'absence avant d'alerter son supérieur hiérarchique d'une possible pénurie de personnel.

Je ne laisserais pas l'étage en sous-effectif. Je vérifierais d'abord avec le directeur et ferais tout mon possible pour prendre les dispositions nécessaires pour rester jusqu'à ce que la couverture soit trouvée. Je devrais peut-être fermer le magasin pendant quinze minutes pour aller chercher mes enfants à l'école si je ne pouvais pas trouver d'aide-mère à la dernière minute, mais je reviendrais immédiatement et je resterais jusqu'à ce qu'un remplaçant arrive.

Étendre

Pourquoi ça marche : Ceci est un exemple de réponse honnête et réfléchie où la personne interrogée explique comment elle ferait de son mieux pour résoudre les conflits entre responsabilités familiales et professionnelles dans l'intérêt de son employeur.

En tant que gestionnaire, je serais entièrement responsable de la couverture. Si quelqu'un ne venait pas et que je ne pouvais pas trouver de remplaçant, je couvrirais le quart de travail moi-même.

Étendre

Pourquoi ça marche : C'est la réponse parfaite : simple et directe, d'un candidat qui comprend manifestement les bonnes pratiques de gestion.

Lors de mon dernier emploi, cela m'est arrivé plus d'une fois. Nous avions plusieurs employés à l'époque qui s'occupaient de différents problèmes familiaux et qui étaient parfois appelés, même en route vers un quart de travail. Nous n'étions souvent pas informés, et bien que nous essayions de répondre à leurs problèmes aussi équitablement que possible, à un certain moment, nous devions nous assurer que nous avions une couverture et que le reste d'entre nous n'était pas laissé pour compte. Ce que j'ai fait, c'est compiler une liste d'équipes supplémentaires - c'est-à-dire celles que je pensais susceptibles d'être libérées. Je me suis assuré que les employés qui souhaitaient travailler plus d'heures me faisaient part de leur disponibilité chaque semaine. Ainsi, sans interpeller les salariés en difficulté, j'ai pu donner le surplus de travail à ceux qui en avaient besoin. Heureusement, j'avais un certain nombre de personnes qui avaient des horaires flexibles, et le problème n'a pas duré plus de quelques mois.

Étendre

Pourquoi ça marche : Cette réponse utilise la technique de réponse d'entrevue STAR pour illustrer comment le candidat a géré avec succès une situation similaire dans le passé.

Ce qu'il ne faut pas dire

Ne quittez pas le navire. La pire réponse que vous pourriez faire à cette question serait un coup franc, je partirais, ou c'est la responsabilité de la direction, pas la mienne, de s'assurer que tous les quarts de travail sont couverts.

Assurez-vous, dans votre réponse, de dire que vous alerterez immédiatement votre superviseur d'une éventuelle situation de sous-effectif.

Conseils pour un entretien d'embauche avec le service client

Sachez à quoi vous attendre. Avant de vous rendre à votre entretien, il est utile de passer en revue questions fréquemment posées lors de la vente au détail et du service client entretiens, afin que vous puissiez réfléchir à quelques idées et proposer des exemples spécifiques de réussite concernant la question posée. Les enquêteurs veulent des preuves concrètes et des exemples de cas où vous avez fait ou réalisé certaines choses. Réfléchir à quelques scénarios de votre expérience passée vous aidera à garder ces événements en tête, prêts à être partagés pendant le processus d'entretien.

Fais tes recherches . Au cours de votre entretien, le responsable du recrutement essaie de déterminer quel type d'employé vous serez et si vous serez un bon candidat pour le poste. Lisez attentivement l'offre d'emploi et renseignez-vous le plus possible sur l'entreprise. De cette façon, vous pouvez adapter vos réponses à la culture de l'entreprise. Faire suffisamment de recherches sur le poste et sur l'entreprise facilitera votre entretien pour un certain nombre de raisons. Vous vous sentirez beaucoup plus confiant lorsque vous saurez ce que le travail implique et comment vos compétences correspondent à ce qu'ils recherchent.

Vous aurez une bonne idée de comment s'habiller pour votre entretien également. En outre, vous pouvez avoir une meilleure compréhension de leur objectif et des types de questions d'entretien on peut vous demander.

En faisant des recherches sur l'entreprise et en vous faisant une idée de ce qu'elle représente et du type de personnes qui y travaillent, ainsi que de leur activité, vous serez non seulement prêt à répondre questions d'entretien , mais saura demander intelligent, bien pensé vos propres questions , ce qui impressionnera le recruteur.

N'oubliez pas que l'entretien est une voie à double sens, et cela vous donne l'air confiant et préparé lorsque vous pouvez engager une conversation plutôt que de simplement répondre à des questions.

Questions de suivi possibles

Points clés à retenir

PRENEZ-EN UN POUR L'ÉQUIPE : Prouvez que vous êtes un joueur d'équipe en assurant à l'intervieweur que vous ne quitteriez pas son entreprise en désavantage numérique.

SOYEZ CRÉATIF POUR RÉSOUDRE LES PROBLÈMES : Expliquez comment vous communiqueriez avec votre superviseur et les mesures que vous prendriez pour éviter une interruption de leurs opérations de service à la clientèle.

RACONTER UNE HISTOIRE: Utilisez la technique de réponse à l'entretien STAR pour fournir un exemple convaincant de la façon dont vous avez réussi à résoudre un problème similaire dans le passé.