Ressources Humaines

Ce que vous devez savoir sur la surveillance électronique des employés

Avantages et inconvénients de la surveillance électronique des employés au travail

Homme d

•••

Paul Bradbury/Getty Images

Les employeurs ont généralement toujours trouvé des méthodes pour surveiller ses employés . Alors que les avancées logicielles et technologiques se poursuivent à une vitesse vertigineuse, la surveillance des employés évolue.

Des logiciels et des plates-formes technologiques sont utilisés pour recueillir des informations sur les employés. Les technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique (IA/ML) utilisées dans ces plateformes sont capables de mesurer et d'analyser les performances de la main-d'œuvre. L'utilisation des données relatives aux employés est appelée analyse des ressources humaines (HRA) ou analyse des personnes.

Janet Marler et John Boudreau décrit HRA en tant que «pratique RH rendue possible par la technologie de l'information qui utilise des analyses descriptives, visuelles et statistiques de données liées à Processus RH , le capital humain, la performance organisationnelle et les références économiques externes pour établir l'impact commercial et permettre une prise de décision basée sur les données.

Avantages de la surveillance

La surveillance et l'exploration de données sur les employés est une utilisation controversée de l'IA/ML. Les employeurs souhaitant utiliser cette technologie doivent s'assurer que leurs employés sont pleinement informés des raisons pour lesquelles ils collectent des données et s'assurer qu'ils y consentent.

Il existe de nombreuses raisons de surveiller le comportement des employés au travail. Pour les petites entreprises, la raison principale de la surveillance des employés est de s'assurer qu'il n'y a pas d'activité contraire à l'éthique ou illégale sur le lieu de travail tout en s'assurant que la technologie fournie est utilisée aux fins prévues.

La pratique d'une surveillance éthique des employés réduit de nombreux comportements contraires à l'éthique et illégaux qui font perdre de l'argent aux petites entreprises. La surveillance encourage les employés qui autrement agiraient de manière immorale à agir de la manière attendue.

Les moyennes et grandes entreprises ont les moyens de surveiller par d'autres moyens. Comme les RH l'utilisent pour l'IA/ML évoluer , les entreprises découvrent qu'elles peuvent utiliser l'analyse pour identifier et développer des moyens d'améliorer les processus et les performances des employés.

Les plateformes d'analyse RH peuvent tirer parti des données stockées en dehors du réseau de l'entreprise pour un échantillon beaucoup plus large de comportements ou de résultats. Au fur et à mesure qu'un employé réagit aux situations au fil du temps de différentes manières, une plateforme HRA peut identifier les tendances dans le comportement des employés et commencer à proposer des solutions alternatives basées sur les actions entreprises par d'autres personnes.

Inconvénients de la surveillance

Parfois, il y a plus qu'assez de stress au travail. Les employés peuvent devoir respecter des délais serrés, traiter avec des collègues et changer d'habitude ou de style de travail en raison de changements de leadership. La surveillance constante des activités des employés crée encore plus de stress.

Si la surveillance est ressentie comme une forme d'espionnage par les salariés, ils développeront un sentiment de méfiance vis-à-vis de leur employeur. Ce sentiment d'être constamment surveillé créera plus que probablement un environnement de travail inconfortable.

L'effet obtenu sera l'effet inverse souhaité, diminuant les performances et encourageant les employés à développer des solutions de contournement pour la surveillance. Le roulement du personnel augmentera probablement aussi.

La technologie de surveillance peut être coûteuse. Les méthodes de stockage et l'équipement nécessaire sont coûteux et les petites entreprises peuvent ne pas être en mesure de se le permettre.

Lancement de la surveillance des employés

Si vous envisagez d'utiliser la technologie pour surveiller vos employés, vous pouvez prendre certaines mesures, que vous utilisiez la surveillance comme moyen de dissuasion ou pour développer des mesures de performance :

  • Formez vos employés tôt afin qu'ils soient familiarisés avec les attentes de votre entreprise et l'utilisation de la surveillance ou de la collecte de données de performance
  • Demandez à vos employés si cela leur dérange et faites-leur signer un accord indiquant leur acceptation et leur accord
  • Si vous collectez des données sur le rendement des employés, informez-en vos employés et voyez comment vous utilisez les données. Ils devraient recevoir des commentaires qui incluent des recommandations d'amélioration à partir de leurs données. S'ils ne le font pas, ils deviendront suspects
  • Évaluez votre utilisation des données sur le rendement des employés ou surveillez-les régulièrement.
  • Assurez-vous d'être éthique dans votre utilisation de ces données. Au fur et à mesure que vous évaluez votre suivi et votre collecte, déterminez s'il vaut la peine de poursuivre la pratique.

Si vous avez de bonnes raisons de surveiller les employés et de bonnes intentions pour collecter leurs données de performance, ils l'accepteront généralement. Les gens obtiennent de meilleurs résultats tout en surveillant s'ils en sont conscients, comprennent le besoin sous-jacent et peuvent en bénéficier.