Ressources Humaines

Pourquoi les soft skills sont les compétences les plus importantes d'un manager

Aider les gestionnaires à développer des compétences non techniques par le coaching, le mentorat et la formation

Gestionnaire parlant aux employés

••• Klaus Vedfelt/Getty Images



Comment est-on promu à un poste de direction ? Il existe de nombreuses façons, mais le plus souvent, vous êtes promu à un poste de direction parce que vous faites bien le travail. Cela a du sens - vous ne voulez pas qu'un employé ayant de l'expérience en tant que spécialiste du marketing soit promu à un poste de gestionnaire par rapport à vos chercheurs. Il est difficile de gérer les gens quand vous n'avez aucune idée de leurs tâches.

Mais, un gros problème survient lorsque vous faites la promotion de votre meilleur faiseur. Le problème est que faire n'est pas du tout comme gérer. La gestion nécessite un ensemble de compétences générales en plus des compétences de faire. Les soft skills sont les compétences les plus importantes qu'un manager doit posséder.

Cela peut sembler choquant, car vous voulez que votre meilleur ingénieur devienne le responsable de l'ingénierie et que le meilleur spécialiste du marketing devienne votre responsable marketing, n'est-ce pas ? Probablement pas. Comment cette promotion utilise-t-elle au mieux leurs compétences ? Voici pourquoi vous devez tenir compte des compétences non techniques lors de l'embauche et de la promotion d'employés à des postes de direction.

Gérer les gens signifie résoudre les problèmes des gens

Si vous aviez juste une équipe de robots, vous n'auriez pas besoin de compétences interpersonnelles, mais jusqu'à ce jour, chaque manager doit savoir comment travailler avec des individus variés . Les gens ont de bons jours, de mauvais jours et juste des jours normaux. Les employés se battent entre eux, intimider les uns les autres , et parfois voler des déjeuners dans la cuisine. Qui peut s'en occuper ? Le gérant, bien sûr.

Maintenant, certaines personnes suggéreraient que vous devriez diriger ces problèmes vers le service des ressources humaines, mais les RH ne sont pas configurées pour gérer tous les problèmes qui surviennent. Ils ne peuvent pas le faire. Une grande partie du travail d'un gestionnaire doit se produire au moment où le problème survient . Vous ne pouvez pas attendre de pouvoir obtenir un rendez-vous avec le responsable des relations avec les employés pour corriger la déclaration grossière d'un employé lors d'une réunion.

Comment les principales compétences relationnelles s'appliquent aux managers

Le directeur du recrutement d'Indeed, Mike Steinerd, les a identifiées comme les principales compétences non techniques recherchées par les entreprises.

  • Agir comme un joueur d'équipe
  • La flexibilité
  • Communication efficace
  • Résolution de problèmes et ingéniosité
  • Accepter les commentaires
  • Confiance
  • La pensée créative

Chacune de ces compétences non techniques est essentielle au succès de la gestion. Que faites-vous lorsqu'un de vos employés attrape un mal de ventre le jour d'une présentation à un gros client ? De toute façon, vous ne pouvez pas faire venir cette personne au travail - c'est désastreux, injuste et malsain.

Ainsi, le manager doit agir en équipe et avec flexibilité. Qui peut remplacer le salarié malade ? Comment pouvez-vous résoudre ce problème? Si votre communication avec l'employé est efficace, vous avez une bonne idée de ce que votre employé malade a prévu de présenter.

Et si vous devez vous rendre à la réunion et faire une présentation alors que vous n'êtes pas complètement préparé ? Cela impliquera l'application de vos meilleures compétences non techniques. La présentation va nécessiter une réflexion créative et une démonstration de confiance de votre part.

Les compétences générales sont essentielles pour une gestion efficace

Ouf! Utiliser efficacement les compétences non techniques de gestion peut sembler un rêve impossible. Mais ce n'est pas. Ces soft skills sont simplement des compétences essentielles sur lesquelles tous les managers doivent travailler régulièrement. Vous ne devez pas limiter un objectifs annuels du manager à des questions qui impliquent directement la productivité (combien de widgets avez-vous produit ?) et la rentabilité (combien d'argent avez-vous gagné ?).

Les objectifs annuels doivent inclure des objectifs et des mesures qui impliquent d'évaluer et de récompenser le développement et l'application de ces compétences non techniques. C'est une façon de réussir assurer le perfectionnement en gestion de vos gestionnaires .

Par exemple, si un responsable n'est pas un bon communicateur ou a du mal à faire preuve de flexibilité, la formation est une priorité. Bien que certaines personnes possèdent naturellement ces compétences non techniques, tout le monde ne les possède pas, mais avec le mentorat et le coaching, tout le monde peut améliorer ses compétences non techniques avec engagement. Un manager, cependant, ne saura pas qu'il doit s'améliorer s'il ne reçoit pas les commentaires, le coaching et la formation appropriés.

Les compétences générales de gestion affectent la sélection et la formation des employés

Vos employés ne sauront pas non plus comment ils doivent s'améliorer si un responsable ne peut pas fournir les commentaires nécessaires. Pour fournir une rétroaction efficace, le gestionnaire doit avoir développé de bonnes compétences non techniques.

Vous pouvez facilement voir les problèmes qui peuvent survenir lorsque les gens sont promus simplement parce qu'ils sont bons dans leur travail. Si votre manager n'a pas les compétences non techniques nécessaires pour devenir un manager performant capable de développer et de motiver efficacement les employés, vous avez créé un problème.

Et puis, si ce manager qui n'a pas réussi engage un autre manager pour travailler avec lui, il ne comprendra pas l'importance des soft skills chez un manager. Ainsi, elle ne sélectionnera pas les candidats potentiels pour leur capacité à appliquer les compétences générales en gestion au travail. C'est ainsi que vous créez un problème encore plus grand. C'est ainsi que les entreprises peuvent se retrouver avec toute une société de mauvais gestionnaires.

Les compétences techniques sont excellentes, mais pour les managers, les compétences générales sont la partie la plus critique de leur succès. Assurez-vous que vous présélectionnez, coachez, encadrez et formez ces compétences non techniques cruciales. De bons managers qui pratiquent efficacement les soft skills créer un environnement qui est propice à des employés meilleurs et plus productifs , et c'est l'objectif de toute entreprise prospère.