Que sont les compétences en résolution de problèmes ?

Définition et exemples de compétences en résolution de problèmes

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Les compétences en résolution de problèmes vous aident à déterminer pourquoi un problème se produit et comment le résoudre.

En savoir plus sur les compétences en résolution de problèmes et leur fonctionnement.

Que sont les compétences en résolution de problèmes ?

Les compétences en résolution de problèmes vous aident à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. C'est l'un des compétences clés que les employeurs rechercher chez les candidats à un emploi, car les employés possédant ces compétences ont tendance à être autonomes. Les compétences en résolution de problèmes nécessitent d'identifier rapidement le problème sous-jacent et de mettre en œuvre une solution.

La résolution de problèmes est considérée comme un compétence douce (une force personnelle) plutôt qu'un compétences dur qui s'apprend par l'éducation ou la formation. Vous pouvez améliorer vos compétences en résolution de problèmes en vous familiarisant avec les problèmes courants de votre secteur et en apprenant auprès d'employés plus expérimentés.

Comment fonctionnent les compétences en résolution de problèmes

La résolution de problèmes commence par l'identification du problème. Par exemple, un enseignant peut avoir besoin de comprendre comment améliorer les performances des élèves lors d'un test de compétence en écriture. Pour ce faire, l'enseignant passera en revue les épreuves d'écriture à la recherche de points d'amélioration. Ils peuvent voir que les élèves peuvent construire des phrases simples, mais ils ont du mal à écrire des paragraphes et à organiser ces paragraphes dans un essai.

Pour résoudre le problème, l'enseignant travaillerait avec les élèves sur comment et quand écrire des phrases composées, comment écrire des paragraphes et comment organiser un essai.

Theresa Chiechi / L'équilibre

Il y a cinq étapes généralement utilisées dans la résolution de problèmes.

1. Analyser les facteurs contributifs

Pour résoudre un problème, vous devez découvrir ce qui l'a causé. Cela vous oblige à collecter et à évaluer les données, à isoler les circonstances contributives possibles et à identifier ce qui doit être traité pour une résolution.

Pour ce faire, vous utiliserez des compétences telles que :

• Collecte de données
• L'analyse des données
• Recherche de faits
• Analyse historique

2. Générer des interventions

Une fois que vous avez déterminé la cause, réfléchissez aux solutions possibles. Parfois, cela implique un travail d'équipe car deux esprits (ou plus) valent souvent mieux qu'un. Une stratégie unique est rarement la voie évidente pour résoudre un problème complexe ; concevoir un ensemble d'alternatives vous aide à couvrir vos bases et réduit votre risque d'exposition si la première stratégie que vous mettez en œuvre échoue.

Cela implique des compétences telles que :

• Réflexion
• La pensée créative
• Prédiction
• Prévision
• Conception du projet
• Planification de projet

3. Évaluer les solutions

Selon la nature du problème et votre chaîne de commandement, l'évaluation des meilleures solutions peut être effectuée par des équipes désignées, des chefs d'équipe ou transmise aux décideurs de l'entreprise. Celui qui prend la décision doit évaluer les coûts potentiels, les ressources nécessaires et les obstacles possibles à la mise en œuvre réussie de la solution.

Cela nécessite plusieurs compétences, notamment :

• Analyse
• Discussion
• Corroboration
• Travail en équipe
• Développement de tests
• La médiation
• Prioriser

4. Mettre en œuvre un plan

Une fois qu'un plan d'action a été décidé, il doit être mis en œuvre avec des repères qui peuvent déterminer rapidement et avec précision s'il fonctionne. La mise en œuvre du plan implique également d'informer le personnel des modifications apportées aux procédures d'exploitation standard.

Cela nécessite des compétences telles que :

• Gestion de projet
• La mise en œuvre du projet
• Collaboration
• Gestion du temps
• Développement de benchmark

5. Évaluer l'efficacité de la solution

Une fois qu'une solution est mise en œuvre, les meilleurs résolveurs de problèmes ont des systèmes en place pour évaluer si et à quelle vitesse cela fonctionne. De cette façon, ils savent dès que possible si le problème a été résolu ou s'ils devront modifier leur réponse au problème en cours de route.

Cela nécessite:

• la communication
• L'analyse des données
• Enquêtes
• Commentaires des clients
• Suivi
• Dépannage

Voici un exemple montrant vos compétences en résolution de problèmes dans une lettre de motivation.

Lorsque j'ai été embauché pour la première fois en tant que parajuriste, j'ai hérité d'un arriéré de 25 ensembles de dossiers médicaux qui devaient être résumés, chacun comptant des centaines de pages. En même temps, je devais aider à préparer trois cas majeurs, et il n'y avait pas assez d'heures dans la journée. Après avoir expliqué le problème à mon superviseur, elle a accepté de me payer pour venir le samedi matin afin de me concentrer sur l'arriéré. J'ai pu éliminer l'arriéré en un mois.

Étendre

Voici un autre exemple de la façon de montrer vos compétences en résolution de problèmes dans une lettre de motivation :

Lorsque j'ai rejoint l'équipe de Great Graphics en tant que directeur artistique, les concepteurs étaient devenus sans inspiration à cause d'un ancien directeur qui tentait de micro-gérer chaque étape du processus de conception. J'ai utilisé des tables rondes hebdomadaires pour solliciter des contributions créatives et j'ai veillé à ce que chaque designer bénéficie d'une autonomie totale pour faire de son mieux. J'ai également introduit des compétitions mensuelles en équipe qui ont aidé à remonter le moral, à susciter de nouvelles idées et à améliorer la collaboration.

Étendre

Mettre en évidence les compétences en résolution de problèmes

Comme il s'agit d'une compétence importante pour la plupart des employeurs, mettez-la au premier plan de votre CV, de votre lettre de motivation et de vos entretiens.

Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut inclure, recherchez des exemples de défis que vous avez rencontrés et de problèmes que vous avez résolus. Mettez en évidence des exemples pertinents dans votre lettre de motivation et utilisez des puces dans votre CV pour montrer comment vous avez résolu un problème.

Lors des entretiens, soyez prêt à décrire les situations que vous avez rencontrées dans les rôles précédents, les processus que vous avez suivis pour résoudre les problèmes, les compétences que vous avez appliquées et les résultats de vos actions. Les employeurs potentiels sont impatients d'entendre un récit cohérent de la manière dont vous avez utilisé vos compétences en résolution de problèmes .

Les enquêteurs peuvent vous poser des problèmes hypothétiques à résoudre. Basez vos réponses sur les cinq étapes et faites référence à des problèmes similaires que vous avez résolus, si possible. Voici des conseils pour répondre aux questions d'entrevue de résolution de problèmes , avec des exemples des meilleures réponses.

Points clés à retenir

• Les compétences en résolution de problèmes vous aident à déterminer pourquoi un problème se produit et comment le résoudre.
• C'est l'une des compétences clés que les employeurs recherchent chez les candidats à un emploi.
• La résolution de problèmes commence par l'identification du problème, la recherche de solutions, la mise en œuvre de ces solutions et l'évaluation de leur efficacité.
• Comme il s'agit d'une compétence importante pour la plupart des employeurs, mettez-la au premier plan de votre CV, de votre lettre de motivation et de vos entretiens.