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Compétences en communication pour le succès en milieu de travail

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Catherine Song / L'équilibre

La capacité de communiquer efficacement avec les supérieurs, les collègues et le personnel est essentielle, quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez. Les travailleurs à l'ère numérique doivent savoir comment transmettre et recevoir efficacement des messages en personne ainsi que par téléphone, e-mail et réseaux sociaux. .

Ces compétences en communication vous aidera à être embauché, à décrocher des promotions et à réussir tout au long de votre carrière.

Les 10 meilleures compétences en communication

Vous voulez vous démarquer de la concurrence ? Voici quelques-unes des meilleures compétences en communication que les recruteurs et les gestionnaires d'embauche veulent voir dans votre continuer et lettre de motivation . Mettez en valeur ces compétences et les démontrer lors des entretiens d'embauche , et vous ferez une bonne première impression. Continuez à développer ces compétences une fois que vous êtes embauché, et vous impressionnerez votre patron, vos coéquipiers et vos clients.

1. Écoute

Être un bon auditeur est l'une des meilleures façons d'être un bon communicateur. Personne n'aime communiquer avec quelqu'un qui ne se soucie que de mettre son grain de sel et qui ne prend pas le temps d'écouter l'autre personne. Si vous n'êtes pas un bon auditeur, il va être difficile de comprendre ce qu'on vous demande de faire.

Prenez le temps de pratiquer l'écoute active . L'écoute active implique de prêter une attention particulière à ce que l'autre personne dit, de poser des questions de clarification et de reformuler ce que la personne dit pour s'assurer qu'elle a bien compris ('Donc, ce que vous dites est...'). Grâce à l'écoute active, vous pouvez mieux comprendre ce que l'autre personne essaie de dire et répondre de manière appropriée.

2. Communication non verbale

Ton le langage du corps , le contact visuel, les gestes de la main et le ton de la voix colorent tous le message que vous essayez de transmettre.

Une position détendue et ouverte (bras ouverts, jambes détendues) et un ton amical vous feront paraître accessible et encourageront les autres à parler ouvertement avec vous.

Le contact visuel est également important; vous voulez regarder la personne dans les yeux pour montrer que vous vous concentrez sur elle et sur la conversation. (Cependant, assurez-vous de ne pas fixer la personne, ce qui pourrait la mettre mal à l'aise.)

Faites également attention aux autres signaux non verbaux pendant que vous parlez. Souvent, les signaux non verbaux transmettent ce qu'une personne ressent vraiment. Par exemple, si la personne ne vous regarde pas dans les yeux, elle pourrait être mal à l'aise ou cacher la vérité.

3. Clarté et concision

Bon communication verbale signifie en dire juste assez - ne parlez ni trop ni trop peu. Essayez de transmettre votre message en aussi peu de mots que possible. Dites clairement et directement ce que vous voulez, que vous parliez à quelqu'un en personne, au téléphone ou par e-mail. Si vous continuez à divaguer, votre auditeur vous déconnectera ou ne sera pas sûr de ce que vous voulez exactement.

Pensez à ce que vous voulez dire avant de le dire. Cela vous aidera à éviter de parler excessivement ou de confondre votre auditoire.

4. Convivialité

Par un ton amical, une question personnelle ou simplement un sourire, vous encouragerez vos collègues à s'engager dans une communication ouverte et honnête avec vous. Il est important de soyez poli dans toutes vos communications en milieu de travail .

Ceci est important dans la communication en face à face et écrite. Lorsque vous le pouvez, personnalisez vos e-mails à vos collègues et/ou employés - un rapide 'J'espère que vous avez tous passé un bon week-end' au début d'un e-mail peut personnaliser un message et faire en sorte que le destinataire se sente plus apprécié.

5. Confiance

Il est important d'être confiant dans vos interactions avec les autres. La confiance montre à vos collègues que vous croyez en ce que vous dites et que vous y donnerez suite.

Exsuder la confiance peut être aussi simple que d'établir un contact visuel ou d'utiliser un ton ferme mais amical . Évitez de faire ressembler vos déclarations à des questions. Bien sûr, veillez à ne pas paraître arrogant ou agressif. Assurez-vous que vous êtes toujours à l'écoute de l'autre personne et que vous faites preuve d'empathie envers elle.

6. Empathie

L'utilisation de phrases aussi simples que « Je comprends d'où vous venez » démontre que vous avez écouté l'autre personne et que vous respectez ses opinions. Écoute active peut vous aider à vous connecter à ce que votre interlocuteur pense et ressent, ce qui, à son tour, facilitera la manifestation d'empathie.

Même lorsque vous n'êtes pas d'accord avec un employeur, un collègue ou un employé, il est important que vous compreniez et respectiez son point de vue.

7. Ouverture d'esprit

Un bon communicateur doit aborder toute conversation avec un esprit flexible et ouvert. Soyez ouvert à l'écoute et à la compréhension du point de vue de l'autre personne, plutôt que de simplement faire passer votre message.

En étant disposé à engager un dialogue, même avec des personnes avec lesquelles vous n'êtes pas d'accord, vous pourrez avoir des conversations plus honnêtes et plus productives.

8. Respecter

Les gens seront plus disposés à communiquer avec vous si vous leur transmettez du respect pour eux et pour leurs idées. Des actions simples comme utiliser le nom d'une personne, établir un contact visuel et écouter activement lorsqu'une personne parle la feront se sentir appréciée. Au téléphone, évitez les distractions et restez concentré sur la conversation.

Transmettre le respect par e-mail en prendre le temps d'éditer votre message . Si vous envoyez un e-mail mal écrit et déroutant, le destinataire pensera que vous ne la respectez pas suffisamment pour réfléchir à votre communication avec elle.

9. Rétroaction

Être capable de donner et de recevoir des commentaires de manière appropriée est une compétence de communication importante. Les responsables et les superviseurs doivent rechercher en permanence des moyens de fournir aux employés des commentaires constructifs, que ce soit par e-mail, appels téléphoniques ou mises à jour hebdomadaires.

Donner des commentaires implique également de faire des éloges - quelque chose d'aussi simple que de dire «bon travail» ou «merci d'avoir pris soin de cela» à un employé peut considérablement augmenter la motivation.

De même, vous devriez être en mesure d'accepter et même d'encourager les commentaires des autres. Écoutez les commentaires qui vous sont donnés, posez des questions de clarification si vous n'êtes pas sûr du problème et faites des efforts pour mettre en œuvre les commentaires.

10. Choisir le bon support

Une compétence de communication importante consiste simplement à savoir quelle forme de communication utiliser. Par exemple, certaines conversations sérieuses (licenciements, démission, changements de salaire, etc.) sont presque toujours mieux faites en personne.

Vous devez également penser à la personne avec qui vous souhaitez parler. S'il s'agit d'une personne très occupée (comme votre patron, peut-être), vous voudrez peut-être transmettre votre message par e-mail . Les gens apprécieront vos moyens de communication réfléchis et seront plus susceptibles de vous répondre positivement.

Comment faire ressortir vos compétences

1. Faites correspondre vos compétences à l'emploi. Analyser la fiche de poste , en accordant une attention particulière à la dur et compétences générales qui sont mis en évidence dans la description de poste. Ensuite, personnalisez votre CV et lettre de motivation à correspondent à leurs exigences .

2. Familiarisez-vous avec d'autres compétences recherchées. Les compétences non techniques telles que la communication peuvent ne pas être directement mentionnées dans une description de poste, mais elles sont toujours très recherchées par les responsables du recrutement.

3. Utilisez les entretiens d'embauche à votre avantage. Les entretiens d'embauche sont l'occasion de montrer au responsable du recrutement que vous avez les compétences en communication verbale nécessaire pour réussir dans un emploi, plutôt que de simplement leur dire que vous le faites. Préparez votre entretien , s'entraîner au préalable , et n'ayez pas peur de faire une pause avant de répondre à leurs questions - ou de demander des éclaircissements si vous en avez besoin.

4. Ne vous arrêtez pas lorsque vous obtenez le travail. Vous voulez faire une impression durable sur vos collègues après votre embauche ? Utilisez vos compétences en communication au travail. Qu'il s'agisse de participer à une réunion d'entreprise ou de parler avec un client, vous aurez de nombreuses occasions de montrer à quel point vous communiquez.

Points clés à retenir

Les responsables du recrutement veulent plus que des compétences spécifiques à l'emploi : Pour impressionner les employeurs potentiels, soyez prêt à montrer vos compétences en communication.

Mettez en évidence ces compétences générales pendant le processus : Parcourez la description du poste à la recherche de mots-clés liés aux compétences en communication et utilisez-les dans votre CV et votre lettre de motivation.

Montrez, ne dites pas : Les entretiens d'embauche sont votre chance de démontrer que vous avez ce qu'il faut.